七大主要网络发展趋势：

一、网络经济(Cybereconomy)成为主流
  新的网络交易模式将创造一批新型态的线上消费者，他们易于获取丰富、多元的资讯，他们期待更实际、
  更迅速、更简便的买卖方式，传统企业将走入网络世界，而网络企业也会采传统方式经营。
  未来成功的企业不能仅将网络环境视为新的配销通路而已，必需将其当作一个全新的营运环境，将影响力
  推至传统四大行销层面(4P)。这样的公司才有可能获利。

二、线上劳动力掌权的时代
  由于网际网络的出现，员工与管理阶层以前所未有的便利性在企业内部链结，此将是推动改变的最大
  动力。这些企业私有的网络链结就像触角般延展出去，它具有提供即时资讯传播及开发内部合作新方
  式的能力，完全改变企业的沟通方式与员工间的互动模式。

  内部网络链结将会把更多的资讯交到员工的手上，建立起虚拟的工作社群，永久地改变了个人和公司
  工作环境的生态。

三、开放企业成型
  企业与外部世界(包括供应商和消费者)之间的隔篱将消失。产品、资讯及服务提供者手里的权力也将
  转移到这些产品、资讯及服务接收者的手中。

  未来以消费者为导向的企业，将可因转型成真正的开放企业而获得成功机会。企业必需清切的体认到，
  在开放企业中，一切由顾客掌舵，让顾客来导引经营方针，才是真正聪明的竞争者。

四、产品商品化
   网络环境改变了产品在创造、物流及销售上的价值概念，任何人皆可随时随地向任何来源购得任何
   物品。这种新的互动过程大幅地改变了产品价值的定义方式。更重要的是，由于价值的定义是随时
   调整的，表示价格的制定也将变得更加即时而具弹性。

五、消费者资料化
    在网际网络时代，我们可以即时搜集无限量的顾客需求相关资讯。而这个用来即时分析及预测消费者
    行为的新科技将要求企业改变组织方式，以利进入新的网络商业世界──顾客导向的世界。

六、经验社群兴起
    当网际网络的全球通讯越来越便宜，人们也习惯了即时进行全球通讯时，知识将以即时的方式整合
    起来，这种累积起来的知识称为「经验社群」(experience communities)，在这个社群中聚集了无
    数的个人，且不同的个人间也可以自行凝聚。经验社群将在资讯的收集和决策过程中扮演更重要的角色。

七、时时刻刻即时学习
    在未来的网际网络中，学习障碍非常少，教学也可以在任何地方进行。利用经验社群的概念，施教者
    可以随时向无数的专家请教以吸收即时知识，在这样的环境中，获益最多的就是那些愿意学习的人。

.
五大经营法则分别是：
1.让顾客更容易的和你往来。
2.以最终顾客为焦点。
3.由最终顾客的角度重新设计作业流程。
4.建立循序渐进的电子商务架构，迎向获利。
5.建立顾客忠诚度—电子商务获利的关键。

八大成功关键则是：
1.锁定正确的目标顾客群。
2.让顾客拥有愉快的消费经验与感受。
3.改善与顾客有关的作业流程。
4.整体看待顾客与公司间的关系。
5.让顾客自助。
6.协助顾客完成他们的工作。
7.提供个人化服务。
8.建立社群。

.「电子商务就是商务。」我的诠释是做生意必须有赚钱的最佳运作机制，包括资讯流、钱流，及物流

. 「炼金领空的十大冲击」，各为：突破陈列空间与时间的限制、「供应商」与「最终顾客」直接接触、
  「猜」的成本大幅下降、顾客从「有限选择」转变为「无限要求」、商业用房地产的影响、一人对一人
  （C to C）的国际贸易、数位化产品及服务的行销革命、传统银行的转型、电讯费用将成为国家及地方
   最大收入、急需新的法律和游戏规则等

. 什么是企业求生与获利必胜策略呢?
  1. 把网络当作最先进的电话使用
  2. 速度重于一切
  3. 善用网络降低成本、提高效率
  4. 唯有更好的产品才能获得顾客的青睐
  5. 提供个人化服务
  6. 创造「完全解决方案」
  7. 善用网络做行销
  8. 神奇的免费牌
  9. 事业计划的重要性更甚以往
 10. 保持弹性
 11. 时时提高警觉

. 未来没有所谓的网络公司，因为基本上不是以网际网络为基础公司就无法生存

. 决定企业价值的五项潜能有：人力潜能、市场潜能、资本潜能、技术潜能、时机潜能。

. 身处于网络的年代，竞争相当强大，提供下列七个生存法则：
  1. 时间是唯一算数的货币
  2. 市场占有率无关紧要
  3. 优劣完全决定于供应链
  4. 超越自己
  5. 接触别人在做的事
  6. 研究名人范例
  7. 累了也不能休息

. 要经营一个成功的e流企业，应该具备以下几个关键:
  1. 百分之百以客为尊的企业文化。
  2. 要能提供顾客独特的产品或服务。 产品要价廉物美、物超所值、别家不容易买得到、非常
     便利、非常安心。
  3. 资讯流、物流和金流的服务都必须是一流的。
  4. 高利润的产品及服务。这包括了各种能够数据化的产品，不管它的单价多低都没关系;如果
     是需要物流服务的产品则必须高单价产品。
  5. 低成本运作事业，也就是 「单键」(one click)产品就能创造利润的事业。

  要具备以上条件，在执行面上，就必须仰赖本书中所谈的电子化流程 (ebusinessprocess)。
  电子化流程分为：「定义电子化流程的优势」、「经营关系的必要条件」、「电子化流程的具体效益」。

. 企业电子化的四个「快照」，别分如下：

快照一：通路改善
通路指的是，从卖方到买方间的联系。但在电子化的企业对企业环境中，也应将买方公司当作是一种
采购通路。作者们认为，在企业改造的快照中，企业利用企业电子化相关之科技，对现有之企业流程
进行改造，或是针对提升绩效来建立新的流程。于此快照中，企业电子化相关之科技主要是应用在资
讯共享及电子商务上，基本上的营建一个通往市场的新推销通路。

快照二：整合价值链
价值链整合指的是，公司要进入电子化价值网络，不仅要学习如何超越只单纯的与商业夥伴往来，更要
能够完全的与对方整合。作者们认为，价值链的整合可让不同的公司，把及时的生产计画、成本及生产
资料，透过彼此的企业资源规划系统互相分享，因而建立起一个完全的电子化外部企业体，用来代表包
含公司本身及其价值链夥伴的一个向外延伸的企业体。

快照三：产业转型
透过产业的彻底转型，企业电子化找出新的方式来提升股东价值。在企业与企业之间的经营界限逐渐
模糊的同时，企业之间彼此以新的方式合作，互相借力使用对方地主要优势。作者们认为，以知识经济
为主要竞争优势的企业，在第三快照的阶段将荣景可期。它们将可望与在实体世界创建最佳流程的企业
与其他经营最佳价值网络的企业结盟，共同将其所处产业之经济基础与营运机制完全的改造。

快照四：产业整合
本书提到，产业整合未必仅是企业电子化的一个表象，即便企业电子化不存在，此种现象还是会发生。
而随著资讯传递成本的逐渐下降，进行整合所需投入的成本花费也越来越低廉，使得整合更加容易。
以美国线上及时代华纳合并案为例，是把双方所精之处进一部有效整合，将可创造个人化的互动媒体
服务，让消费者在家中就可享用。在许多分析家的眼里，此合并案所可能创造出的效益，并不是光靠
其中一家即可独立完成的。

. 所谓的「顾客导向」与「低成本运作」乃是新旧经济真正的差异之处。

. ERP的目标是整合企业内部资源，而电子化则包括电子商务、e化等基础建设(infrastructure)，
   作为企业延伸的触角，但成功关键并不在技术，而是企业的「接收能力」。也就是，企业组织、
   文化与流程再造，能否具有「速度、弹性、效能、低成本」的运作模式。

. 对企业发展ERP与电子化的结合，归结出九个成功要素：

一、领导者授权与支持。
领导变革的主管必须要有能力、权力与信誉的特质。并聚集所有必要的组织资源，制定决策并向企业
内各层级或各事业单位说明ERP与电子化的重要性。

二、建立调适性的企业策略。
领导人要能在策略层面看出发展电子化的好处。清楚知道能获得多少的竞争优势？并且懂得怎么衡量
这些优势，藉以制定出电子化和ERP企业战略性目标，紧密结合包括价值链整合与发展资源共享中心等。

三、员工的高度配合。
积极面对变革的态度是不可或缺的。可以透过训练、说服和真诚沟通而建立起视变革为家常便饭的企业
文化，和拥有管理变革所必要的技能的员工，都是企业确保变革得以成功的因素。

四、主动积极的团队。
ERP或电子化的设计与导入团队，当中一定要有热忱、良好的沟通技巧的团队合作，以寻找解决方案为
导向，都是这类团队成员必备特质。

五、虚拟与实体有效整合。
电脑软体要能促进资料整合，硬体则必须开放到使跨平台的沟通不致出现问题。所以平台界面整合，
都须善加运用相关的软硬体发明。

六、清楚界定并不断改善企业流程。
在整个企业的事业单位必须要取得营运共识，同时著重企业知识管理与经验分享，使企业体的运作更
加富有效率与效能。

七、建立数据资料交换标准并整合资料。
企业必须建立资料交换语言(language of data exchange)，假如这些标准尚未建立，企业资讯电子
交换(electronic exchange of business information)根本无从进行，更不用说资料整合。

八、明智选择企业夥伴。
挑选结盟成员时，首先是要彻底评估对方的营运能力，不符企业体要求的公司应终止合作，或是要求
它们提升营运能力，所有成员都应互提醒与要求彼此。

九、创新能力。
创新能力是企业迅速因应变局以保持领先地位所必需的能力，所以培育创新的企业文化需要领导者大力
支持。同时，创新亦是建立在企业愿意尝试新作法，并接受其尝试有可能失败的基础上

. 在趋势上：
  1.权力转向消费者手上。(顾客导向)
  2.企业电子化的花费将暴增。(企业E化)
  3.网络拨接速度日益加快。(速度)
  4.世界将朝无线发展。(无线电子商务)
  5.软体前进网络。(软体资产)
  6.网络替公司节省企业成本。(网络资源)

. 一旦达到全球网络使用的临界量，对还没准备好的公司来说，这种整合、网络化、即时的经济加速速率
  就形成了一个巨大的障碍

. 「十条CEO准则」，分别为：
  1. 除非你是个混蛋，否则做你自己就好(正直人格)
  2. 遇见美好未来(规划愿景)
  3. 做事有方法(管理策略)
  4. 说到做得到(订工作表)
  5. 得到顶尖团队(人财培育)
  6. 管好公司荷包(企业财务)
  7. CEO表演学(领导力)
  8. 把销售当作传教(销售技巧─顾客导向)
  9. 长袖必须善舞(社交能力)
 10. 均衡一下(身心平衡)

「有些领导者以为当上CEO那天，就是达到事业上的颠峰；而事实上，这才是事业的开始而已！」

. 7个步骤的各要点。

1. 分析顾客关系管理环境

分析顾客关系管理环境以3C分析为基础—顾客（Customer）、竞争者（Competitor）、自己公司（Company）。

在步骤一是以竞争者分析为中心来进行。包括测定基准分析、最佳执行方法分析、核心竞争力分析。在
研究制定顾客关系管理愿景或策略之前，必须进行这种客观分析，以比较其他竞争公司与自己公司的状
况。其次，在顾客分析方面，则需进行顾客分级分析或顾客满意度分析。一般而言，20%的优良核心顾客
占80%的销售额，而贡献25%利益率的则是前10%的核心顾客，在满意度的评估上，也以核心顾客的满意度
为主，核心顾客的不满必须优先处理。有关自己公司分析方面，在此阶段要分析公司内的资讯科技问题，
认清本身的需求。

最后，再从3C分析的结论中，依其发现来制定假设。这个假设对于之后步骤2～7极为重要，没有合理的
假设，顾客关系管理方案就不会成功。

2. 建构顾客关系管理愿景

建构顾客关系管理愿景，分为以下3项：
1.界定事业／重新设定事业领域。
2.检讨顾客关系管理愿景选项。
3.完成顾客关系管理愿景（理念／目标）。

顾客关系管理活动本身就是一种重新检讨事业本质的发起点，需要有超越以往事业范围的准备。现在虽
是制造商（批发商），但今后可能直接参与零售；以往是贩卖物品，但今后也可能参与以网际网络提供
资讯服务的新事业，如果不和供应商进行策略合作，就不能存活，可谓事业模式革命的实现！昨日的敌
人是明日的朋友，若不和竞争对手联手，就可能被顾客抛弃。并非以自己公司或业界为中心，而是需要
倾听市场或顾客的声音，在这种真诚的态度下，才有建立新事业模式的机会！
在检讨希望在哪个事业领域成为何种企业时，必须用以数字来表示的定量目标（顾客忠诚度、提高重复率）
，和以文字表达的定性目标做为参考。并不是立即需要决定，而是准备3～5个选项，经过检讨多数的可
能性之后，再做最后的抉择。

3. 制定顾客关系管理策略

完成了以理念与目标做为顾客关系管理愿景后，就需要有可实现的策略。

在日本，人力资源学院（HR Institute）一直主张「所谓策略，就是为了经常获胜，而将要做的事赋予
明确的特征」，以及「焦点与深化」，亦即明确地规划有限的经营资源进行投资的基本方向策略，而且
提倡依据基本策略，进行个别策略、计画制定、个人目标管理等一贯策略方案的重要性。
在制定顾客关系管理的策略上，将交叉进行成以下两项分析，以形成顾客关系管理策略的各种选项：

1.顾客接触管道分析
2.顾客服务过程分析

检讨选项后，再决定策略模式、事业模式，然后细分为作业模式与收益模式，展开行动计画。

4. 展开顾客关系管理／企业流程重整

美国在80年代把企业流程重整引进企业，日本在90年代也跟进，当时做为所谓重整工具的企业资源规划
的应用软体开始普及。如果说以这种企业资源规划为中心的企业流程重整是「重视生产力的防守型」企
业流程重整，那么这一波的顾客关系管理／企业流程重整就可谓「重视顾客忠诚度的攻击型」企业流程重整。

在「不带给顾客负担，使顾客变得轻松愉快」为最优先课题之下，进行事业流程的重新评估，同时在过程
中建立能自动收集顾客资料，并进行下列两种层面分析的架构：
1.顾客服务过程分析
2.电话、拜访、网站等经营通路的最佳方法设定分析

加强哪一个经营通路的哪一个过程，在上一步骤的顾客关系管理策略已检讨过，这此则要根据策略，以分
析来实现策略的企业流程重整。

5. 建置顾客关系管理系统

所谓顾客关系管理系统，就是把顾客关系管理的策略，活用资讯科技工具来展开的资讯系统体系，其中
当然牵涉到顾客关系管理套装软体的引进，而本书是介绍以客服中心、销售自动化、电子商务为基础，
做为资讯科技工具的顾客关系管理系统。因此，步骤5的以下3项是以资讯科技的评估为核心的步骤：
1.资讯科技工具的检讨／决定
2.以资讯科技来实际模拟
3.以资讯科技正式运转／运用

6. 运用顾客关系管理资讯

在运用顾客关系管理资讯的步骤上，重要的是以下3项：
1.分析既有核心顾客
2.分析非顾客与前顾客（核心顾客）
3.从资料采矿的规则化与回馈化

要分析既有顾客最近消费时间、消费频率和消费形态，并将其细分，进而执行核心顾客的行动分析等，
这些都是从日常的收集资料开始。有些顾客资料是一定要收集的，就是离去的前顾客（尤其核心顾客）
及在其他公司下的非顾客（特别是其他公司的核心顾客）资讯，这些如果不另外调查，就无法收集。
如果光是输入日常累积的既有顾客资讯，就没有意义，应该利用所谓资料采矿的技术，把堆积如山的资
料变成有意义的智慧。由此才能了解核心顾客喜欢或想要何种一对一的规则。此外，将客户的评价等资
讯回馈到开发团队或营业的现场服务人员，也可活用在改良、改善、提升与加强上。

7. 利用CRM知识管理形成完整的执行周期

最后是顾客关系管理知识管理的3种周期化，必须在组织内流通，可做为随时查询的动态循环，不能
阻塞不通：
1.建立顾客关系管理合作的架构
2.知识管理的建构与活用
3.顾客关系管理基础的人力资源管理（Human Resource Management, HRM）以及人力资源发展
（Human Resource Development, HRD）体系（教育、评估、目标管理）
经常发生的状况是做完问卷调查后就丢在一边，也不加以活用。问卷调查或面谈等，也是和顾客建立
关系的重要场合。除了应对的用语等理所当然需要注意的地方之外，之后有无进行追踪，将决定公司
实行顾客关系管理的程度深浅。所谓「已听到意见，打算如何处置，请告知」，这是应有的双向沟通
。顾客通常不喜欢和只会一味地听、一味地接受、一味地说的企业打交道，因为当企业的顾客关系管理
理念只沦为口头禅时，那就有危机了。

尽管如此，为使所有公司员工以坚定的顾客关系管理态度来行动，仍需有一定程度的评估系统，
最好是要有独创的诱导方式。做好顾客关系管理的报酬并非只是金钱而已，所谓「做对事心情自然
会变好」，因此抱持著正确顾客关系管理想法的员工，将会在行动或态度上表现出来。为达此一
目标，管理或教育均须体系化。并非仅依赖个人的资质，亦需要组织鼓励，建立能让彼此拿出智慧、
相互赞美的架构，使组织充满积极「情绪」，形成充满正面企业基因的公司文化。
在这第七步骤，想法与执行系统将会成为相乘效果，亦即以平常心整合有关顾客关系管理的知识，
使正确的企业基因提升而形成周期，就是顾客关系管理方案的最终目标。

. e-learning成功的四C： 1.文化Culture 2.捍卫者Champions 3.沟通Communication 4.变动策略Change

. CRM的管理架构分为探索、对话和磨练三个过程以及「十问」：
1. 探索─学习的过程
   a. 谁是我们的顾客？
   b. 我们的顾客想要什么，期待什么呢？
   c. 顾客的潜在价值为何？

2. 对话─引人对话
   a. 我们想要什么样的关系呢？
   b. 谁是我们的顾客？
   c. 我们该如何分享权力？

3. 磨练─关于管理的几种选择我们是谁？
   a. 我们该如何将价值带给顾客？
   b. 我们该如何评估和管理表现？
   c. 我们如何增加改变的能力？

. CEO内心世界总有著很难向外人诉尽的感受。你拿到高薪，但真正有价值的，是工作的乐趣。

. Jack Welch是如何当领导者的，进而思考自己的领导方式。 归结其几个特质：
1.维持坚定的操守。也就是在人前人后言行一致。Jack Welch说：我只有一套做事方法，那就是一份
  坦率正直的行事风格。
2.塑造文化。Jack 认为领导者的个性强度，决定了整个组织的强度。理由在于，组织风气是以上层的
  动态为依归，因而总裁必须树立风范。所以热情不可或缺！
3.人才第一、策略第二：充分运用组织内的智慧。领导者的工作就是纠合群力，Jack的秘诀是激发出
  每个人的最佳点子，然而在组织推广，并且适才适所。但前提是在于领导者必须开放胸襟，这样异见
  才能够出来。
4.自信而非骄傲。真正的自信就在于有勇气开放胸襟、接受任何新观念。有自信的人通常具有从容自在
  的态度，他们接受自己的本质，也不害怕展露自我。Jack并提醒大家：不要为了死工作而放弃「做你自己」
5.不拘形式。这里的不拘形式并不是指随便、散漫，Jack的意思是组织内每个员工都很重要，而每个员工
  都应该知道自己的重要性，因此职称不具多大意义，重要是领导者须认知：官僚作风会扼杀效率，无拘
  无束的环境则可以释放人更多的潜力。
6.永不停止的前进。Jack用「扩张」来形容，就是努力追求你原本认为达不到的成就目标，时时自省藉以
  保持成长的动力。

. 所谓「顾客价值场域」指的就是「价值场域的3P」，其涵盖的领域包括，效用(performance)、
  价格(price)、个人化(personalization)，为顾客普遍追求的基本市场价值。三者各拥有不同的
  构成要素，分别为：
「效用」的构成要素─品质、创新、量身打造
「价格」的构成要素─目标成本、精简营运
「个人化」的构成要素─容易接近、迅速回应、培养关系

. 经营知识商务成功要素，须注意以下：

  1.  养成网络工作习惯：由于未来许多活动会透过远距进行，你必须和顾客在线上进行互动以及协商，
      故会面是在网络而非是在办公室的会议室；尚且，虚拟团队会越来越多，你未曾谋面的供应商以
      及合作夥伴当中，许多会和你的员工组成。
  2.  熟悉国际法：全世界各地都可能会有潜力顾客和你联络。你必须熟悉国际商务、公司在不同国家以
      及地区的交易政策、当地语、文化以及交易法等等。
  3.  重视顾客关系：每个和顾客有接触的人员都必须能够撷取该顾客资讯的知识。他们需要这些顾客
      详细的资料、和公司互动的历史，以及顾客的状态。这个基础条件在于知识管理的落实。
  4.  同步的生产流程与回应能力：产品生产将打破以循序渐进的步骤进行，许多使用者可以同时撷取
      资讯资料库里头知识产品的原料。知识可以从许多不同的内部以及外部来源，以同步的方式进行
      搜集以及整理；而正常的营运时间亦瓦解，现在有些公司能够做到不论是白天还是晚上，都能即
      时回覆。当然，这需要生产以及流程管理新的思维配合。
  5.  网站就是行销橱窗：你需要良好的行销策略才能够吸引顾客到你的网站参观。所以网站须具备能
      够让人们留下适当的印象，以及迅速引导访客获取他们做采购决定所需的资讯。
  6.  了解前线—争取离开办公室的机会。总公司不从事制造也不进行销售，要真正掌握市场就必须深
      入前线搜集情报了解。Jack自担任高阶主管后，就一直提醒自己要置身前线与第一线员工并肩作战。
  7.  事业必须充满乐趣，而不是只是工作而已。Jack认为领导者的职责在于确保工作团队享有乐趣—同
      时维持高度生产力。他常询问各部门：你们办得庆祝活动多不多？因为他觉得适时庆祝，是作为注
      入组织活力的最佳方式。

消费者关联」有三个意义基础：
1. 人的价值是现代商业流通的货币。人在各方面的基本需求越得不到满足，则对针对这些需求而成立
   的企业就越为有利。
2. 人的价值决定商业价值。过去产品的特色和功能是决定商业价值的主要因素，但现在光是品质绝对
   不够。消费者期待商品至少必须具备某种程度的品质，并还需要人的价值，以区隔商品和服务，使
   消费者产生忠诚度。
3. 多元价值远比单一价值更重要。从前在生活还没有如此忙碌，消费者的自我意识来自于传统的机构。
   商业交易的价值端视产品或服务本身而定，传递产品或服务的方式固然重要，但比起商品或服务本
   身的特色，就是小巫见大巫了。然而如今，透过人性价值的观点来看，产品或服务的传递方式有了
   极大的区隔。

. 智能资本(Intellectual Capital)，包括了专利、著作权、数据库甚至企业文化等软件资产

. 唯有在正确的时机选择正确的观念，也就是观念管理，才能帮助组织更有效率、更有效果、也更能
  创新。“观念管理是个风险很大、但是很重要的竞赛。”

. 观念管理的重要性比以往任何时候都高，三个原因：
  1. 观念管理的问题愈来愈大。需求创造供给，而供给又创造需求。
  2. 观念的供应者与管道都增加，并且提出观念的步伐也比以前加快。
  3. 是创新的商业观念对公司的重要性已超过产品与服务。

. 网络产业老兵写给新兵的教战守策 :
1. 网络是有国界的。网络产业的先烈吃尽苦头才知道这个事实。
2. 网际网络无远弗届，然而电子商务却是本地(Local)商务。
3. 网络开店或许节省店面成本，然而客服成本却可能大幅增加。
4. 电子商务就是电子通路加上电子行销，关键全在于通路成本。
5. 经销，加盟，直营等传统通路型态，通通可以套用在网络上。
6. 因通路形态多元，因此不一定要自己有网站才能做电子商务。
7. 企业网站功能：新增用户，维系用户，服务用户与二次销售。
8. 企业主并不一定需要成立专责单位来经营公司电子商务网站。

. 信念分别是：珍视人际关系、团队合作的培养、奉行节约、履行自己的承诺、谦冲自牧、透过不同
  的方法获得胜利，以及回馈企业社群。

. 企业价值声明：
　1. 沟通。我们有沟通的义务。在此，我们不但愿意花时间与每个人晤谈，也愿意聆听大家的声音。
     我们坚信，信息代表流通，而流通的信息则会感动人群。
  2. 尊重。我们以希望别人对待自己的心情来对待他人，也绝对不能忍受谩骂或失礼的待人接物方式。
  3. 诚实。我们乐意与顾客或诸多潜在的客户公开、诚实且诚恳的合作。只要我们承诺可以完成某件
     事情，我们绝对会尽力去执行；只要我们答应不能或无法去做某件事情，我们就绝对不会去做。
  4. 卓越。任何事物，只要不是尽善尽美，我们绝对不会满意。当然，我们会继续提升自己的标准。
     因为探索自己究竟能做得多好正是我们最大的乐趣。