1.  赢得顾客忠诚的关键是，赢得他们的感受。他们的感受是你必须面对的现实。 2.  你回 […]

一.提供遭到多数棘手情境的六个步骤，取其首字缩写为LESTER，包括：   a.倾听你的家 […]

*满意的顾客平均会告诉6至7个人，但不满意的顾客平均会告诉21个人。*惠普位于全球各地的实验室，都以「具想像力 […]

*生意成交的秘密就在于了解顾客的困难,然后帮助他们找出解决的办法,使他受惠并对这笔交易感到满意.*服务是为了要 […]

*波音公司是一家飞机制造商，然而，面对未来，它的首要目标却要摆在航空服务，其次才是飞机制造。*Yahoo!希望 […]

*服务最明显的好处,就像是全面品管的好处一样,可以节省开支.工厂如果第一次就把产品做好,可以省掉重作和废料成本 […]

*在核心产品桌上型计算机市场走下坡时，加重企业客户比率，发展网络基础设施、服务器和储存设备等产品线。 *服务是 […]

*个人书店店主推荐购买成绩良好的，当然也会获得es-books重赏，重赏之下比有勇夫，从5月10日开始登记之后 […]

*规则1:顾客永远是对的.*规则2:假如顾客果真是错的,重读规则1.今日–未来  1.我 […]

*倾听顾客声音─创新的智能结晶。   1.距离已死：网络是左右社会发展的关键力量。&nbs […]

*任何其它环境所遭到多数棘手情境的六个步骤，取其首字缩写为LESTER，包括：   c.对 […]

*公司把员工放在第一位，员工就把顾客放在第一位。*一般而言，20%的优良核心顾客占80%的销售额，而贡献25% […]

*鼓励他们、训练他们、关心他们,使他们个个都能表现卓越…..我们知道,如果我们能正确对待员工,他们 […]

*我们所关心的是人:使顾客满意是我们的宗旨,您对以下的问题答覆将使我们的服务精益求精.填妥后请将右边答案卡撕下 […]

*拉住老主顾利润最高的销售来自于现有顾客的一再惠顾.建议:加强顾客的信念,相信购买你公司的产品是正确的决定例如 […]

*长期关系要学日本人一样致力于提升品质,不要只以价格作为评估及选择的基础.每一种物品固定只向一家供应商采购,建 […]

*公共关系是一种管理功能,用以评估群众态度,使公司(或个人)的政策及各种措施与群众的利益一致,并实施公共关系计 […]

*恳求指教选择800家客户为对象.3分钟的口头指教可获得美金3元,要他们发表对产品的看法,尽情抱怨.这笔数目可 […]

*落实客户关系的重要性：    a.平均而言，将产品/服务销售给一位新顾客的成本，是销售给 […]

*顾客服务系统也有一个完整且验证之后的程序，推动的步骤如下：    a.必须要先定义八个项 […]