1. 赢得顾客忠诚的关键是,赢得他们的感受。他们的感受是你[…]
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1. 赢得顾客忠诚的关键是,赢得他们的感受。他们的感受是你[…]
一.提供遭到多数棘手情境的六个步骤,取其首字缩写为LESTER,包括:[…]
*满意的顾客平均会告诉6至7个人,但不满意的顾客平均会告诉21个人。*[…]
*生意成交的秘密就在于了解顾客的困难,然后帮助他们找出解决的办法,使他[…]
*波音公司是一家飞机制造商,然而,面对未来,它的首要目标却要摆在航空服[…]
*服务最明显的好处,就像是全面品管的好处一样,可以节省开支.工厂如果第[…]
*在核心产品桌上型计算机市场走下坡时,加重企业客户比率,发展网络基础设[…]
*个人书店店主推荐购买成绩良好的,当然也会获得es-books重赏,重[…]
*规则1:顾客永远是对的.*规则2:假如顾客果真是错的,重读规则1.今[…]
*倾听顾客声音─创新的智能结晶。 1.距离已死[…]
*任何其它环境所遭到多数棘手情境的六个步骤,取其首字缩写为LESTER[…]
*公司把员工放在第一位,员工就把顾客放在第一位。*一般而言,20%的优[…]
*鼓励他们、训练他们、关心他们,使他们个个都能表现卓越….[…]
*我们所关心的是人:使顾客满意是我们的宗旨,您对以下的问题答覆将使我们[…]
*拉住老主顾利润最高的销售来自于现有顾客的一再惠顾.建议:加强顾客的信[…]
*长期关系要学日本人一样致力于提升品质,不要只以价格作为评估及选择的基[…]
*公共关系是一种管理功能,用以评估群众态度,使公司(或个人)的政策及各[…]
*恳求指教选择800家客户为对象.3分钟的口头指教可获得美金3元,要他[…]
*落实客户关系的重要性: a.平均而言,将产[…]
*顾客服务系统也有一个完整且验证之后的程序,推动的步骤如下: &nbs[…]