*在核心产品桌上型计算机市场走下坡时，加重企业客户比率，发展网络基础设施、服务器和储存设备等产品线。

*服务是一种日复一日、运作不断、永不停歇、锲而不舍、再接再厉、体恤别人的活动。

*IBM 将斥资3亿美元创建顾问业务，为采用免费Linux电脑作业系统的企业提供询问服务。

*应用服务供货商（Application Service Providers；简称ASP）; 一个象样的 ASP 至少需要软件供应者、硬件供应者、网络服务商、资料中心及专业的顾问公司参与。

*提供网络购物定点取货的「网络购物便」服务，后来拓展至九大类十四家，不论是手机、ＣＤ、书籍、杂志都可以在网络上购买，然后到巷口的7-Eleven取货。

*「服务」激发公司强力成长，并改造了公司的文化与灵魂

*银行想要生存首先必须重新调整心态，建置标准化、低成本的新业务流程，透过重新规划的销售网络，服务客户。同时，还必须鼓起勇气，扬弃过去过度保护表现欠佳人员，且导致银行无法建立高效能销售导向文化的人事政策。

*服务气氛每改善1%，营收就相对增加2%。

*采取先进生产技术程序的第一步，是将生产现场所有中级经理，及支援服务的人员全部撤除，以免妨碍改革的进展，改善生产力的障碍是那些领薪水的职员，而不是在现场工作按时计酬的工人。

*用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。

*宗教不是教义,而是服务.

*不管有形销售或无形服务,连锁几乎是企业成长、扩张的标志

*差异性乃是服务业生存及成长之道.

*对产品或服务有了感情,才能产生操守.

*一是相信公司提供的产品或服务仍有待改进,一是相信问题的预防比事后补救更为重要.

*服务代表温暖柔软、心思细腻、心平气和、和谐宽容、乐趣、赞美,以及身体健康、遵守秩序等行为.

*服务道德和礼仪来自专业和敬业的精神.

*最佳行销作为都是出自没有行销经验而善于思考的人.常听取那些对产品和服务具有深刻见解的人的意见.

*自我喜好是选择商品或服务的基础.

*虽然只有6%感到不满的顾客会提出抱怨,但他们会平均向9位亲朋好有叙说自己所受到的差劲服务.