*我们所关心的是人:
使顾客满意是我们的宗旨,您对以下的问题答覆将使我们的服务精益求精.填妥后请将右边答案卡撕下投寄.如果方便,请留下您的姓名:住址:联络电话:
您的评价:极佳很好好尚可不佳
1.服务速度_________________________
2.员工态度_________________________
3.环境卫生_________________________
4.货品种类____你有没有找到你想要的?_________________________
5.售价_________________________
6.停车是否方便?_________________________
7.距离前次到任何一家7-Eleven商店已有多久?_________________________
8.建议(货品/服务)_________________________
你的建议由衷感谢.

*旧客户意见调查表
贵公司未能与敝公司继续来往,是因为:
□产品品质□服务品质□员工态度□价格因素
□搬迁□竞争对手提供更好条件□投诉未妥善处理
□发票或是帐单出问题
其它理由或批正___________________________________________________
如果有问题,敝公司可否请一位经理与你联络处理?_____可以_____不必

*每个人都想做一番伟大的事,殊不知大事乃是由无数小事推砌而成.

*顾客到底是什么?
顾客是公司里最重要的人物..不管是他亲自出面或写信寄来.
顾客不靠我们而活..而我们却少不了他们
顾客不是打断我们工作的讨厌鬼..他是我们所以讫讫努
力的目的.别以为服务他是可怜他..而是他见我们可怜才给我们服务的机会.
顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那正是失去他的时刻.
顾客是把需求带到我们面前的人,让他满意、使我们得利就是我们的职责.