掌握顾客的四大策略
*鼓励他们、训练他们、关心他们,使他们个个都能表现卓越…..我们知道,如果我们能正确对待员工,他们就能正确对待顾客.如果顾客得到正确的对待,他们就还会再上门.
*对顾客用心，才能有服务的品质。
* 顾客满意是：
─真正一流的企业，也是e流的企业（One to oneMarketing）。
─真正以顾客为中心为主导来改造的企业。
─真正信仰品质、贯彻品质，而让顾客愿意一再上门的企业。
─真正快速反应、快速学习的企业。
*消费者早就受够了所谓的「世界一流表现」和「卓越」。他们的重心越来越偏向认可、尊重、信任、公平和诚实。
*「消费者关联」(Consumer Relevancy)，亦即消费者认为对他们有意义的价值。
「消费者关联」有三个意义基础：
a. 人的价值是现代商业流通的货币。
b. 人的价值决定商业价值。
c. 多元价值远比单一价值更重要。
*掌握顾客的四大策略：
a.建立品牌权益，增加产品价值，跳脱降价促销的恶性循环。采用五级行销，界定企业的核心顾客，掌握每个与顾客接触的环节。
b.以4「R」(Relatonship,Retrenchment,Relevancy,Reward)取代过时的4「P:product,Price,Promotion,Place)策略，增加企业的核心竞争力。
c.善用守门人行销(Concierge Marketing)，企业为争取忠诚顾客荷包消费占有率，将扮演「守门人」角色，持续与强化顾客关系，成为消费者的服务银行。
d.找出经营「核心顾客」，同时避免非核心顾客耗尽公司资源
*CRM的意义是指企业为永保既有顾客，并赢取新顾客，以及增加顾客利润贡献度，透过不断的沟通，了解顾客的需求，进而赢得顾客忠诚度的一切企业活动。
*华丽的包装、生动的广告、有趣的促销……没错，这些都是吸引消费者的卖点。但别忘记：做生意的基本成功之道，是让消费者使用完毕之后，还觉得常满意。
*服务，其不可或缺的必要条件，是对于本身心理上的喜好或厌恶（害怕、忧虑）意识要有相当的抵抗力
*直销事业的核心意义就是在照顾你周遭的人，而且是非常喜欢照顾别人
*5 F即是「Fast、Focus、Flexible、Friendly、Fun」。
Fast：面对瞬息万变的信息产业，企业内所有人员必须以快速的态度提供高品质结果，例如产品推陈出新的速度、客户服务速度都必须快而准确才能维持企业的竞争力。
Focus：面临专业分工的时代，不论企业或是个人，都必须在其专业的领域上更加专注，才能提供更高的附加价值，提升竞争力。
Flexible：由于市场需求的多样化，产品的设计、人员的心态，必须保持高度弹性，以因应各种不同的变化。
Friendly：产品的设计要友善，人与人之间的相处更需要友善，包含与客户之间、部门之间，都需要维持和谐相处，才能让员工、客户在顺畅相处过程中形成良性的互动。
Fun：也就是工作乐趣，公司必须塑造一个员工喜欢的环境，因为「人」是企业最重要的资产，如果员工不喜欢公司的软硬件设施、互动的模式或交付的任务，就会产生负面效应，让公司或个人都蒙受损失。 
