*波音公司是一家飞机制造商，然而，面对未来，它的首要目标却要摆在航空服务，其次才是飞机制造。

*Yahoo!希望3年内收入来源50%来自广告，50%来自其它服务

*雅虎提供的网络会议服务，一次可供三到五千人同时参加的线上会议方案，索价23万美元，最近热门起来

*网路消费的强势商品有三，分别是「香水／化妆保养品」（51.5％）、「书籍／杂志等出版品」（ 49.1％）及「订票服务」（ 44.8％）

*「www1.map.com.tw/lhouse/picQuery.asp」网页，这是一个电子地图网站的服务，特别的是，输入地址后，附近实景照片在网上一览无遗

*AT&T：宽带服务卖不动

*109项服务、418种窗体电子化，台北市信息化程度越来越高

*我每个早上都在惊魂中醒起—所畏惧的不是我的对手，而是我的顾客。

*掌握顾客最好的方式，便是不断地思考如何让他们花得最少却得到更多。

*满意的顾客就是企业最宝贵的免费推销员。

*别与顾客争论─赢了辩论将失了交易。

*真实世界里，我们把事情弄得太复杂。彻彻底底，简简单单地从顾客的角度出发，恐怕可以为我们解决很多问题。

*先让顾客认识你、信赖你，然后他们才有可能采取实际行动！

*我们想在这实现「伟大的」工作哲学，也就是「决不拒绝顾客要求」。

*会行销就是会做生意，自古「会做生意的儿子很难生」。会做生意就是会「做人」又会「做事」，既使顾客满意(等于会做人)，又有合理利润赚(等于会做事)。

*掌握顾客最好的方式，便是不断地思考如何让他们花的更少，却获得更多

* 你们的工作并不是维持游乐园的清洁，你们的工作，在于确定每个进来游乐园的顾客，都能享有快乐的一天，而要让顾客快乐的要件之一，就是看到清洁的公园。

*「顾客有需求，我们才有工作」Because customers have needs, we have work.