*生意成交的秘密就在于了解顾客的困难,然后帮助他们找出解决的办法,使他受惠并对这笔交易感到满意.

*服务是为了要满足顾客的期望。

*对顾客来说，印象就是一切。

*唯有学会预测该如何提供顾客最好的服务，你才能赢得服务他们的权力。

*我们究竟有没有饭吃，最后还是得交由顾客来决定。

*别与顾客争论─赢了辩论将失了交易。

*价格是动词，也是名词。在制定收费决策时，经理人考虑的是顾客将如何支付、支付多少、何时支付，及在何地支等课题。

*顾客不会拒绝产品或服务，但他们会对错误的购买决策产生顾忌

*主动出击的客服，不只提高顾客的满意度，更成为企业的竞争优势。

*永续经营之道在创造顾客感动

*电子化企业从系统的观点在设计上有三个重点，第一是企业资源的规画（ERP）、第二是供应炼管理（SCM）、第三是顾客关系的管理（CRM）

*顾客前进大陆 国人资产缩水 鱼翅、鲍鱼餐厅面临的困境。

*「顾客决定企业的输赢」Customers decide the fate of an enterprise.

*「顾客有选择权，所以我们必须成为他们最佳的选择」Customers have the right to choose. So we have to become their best choice.

*应以一个制高的位置做果敢决策，以顾客需求整合各部门的盲点，决策的视线、视角、视野要拉长、拉高、拉远的道理是一样的！

*“顾客满意”是企业企划事业、产品及服务的原点，也是最终目的。

*需要优秀人才当CEO。所谓的优秀不是IQ高，而是如何具有EQ，乐观积极与宽容，懂得改变思维，重沟通的特质，倾听顾客声音，做出好决策，更需要去强调与培育

*整合行销、业务、生产、物流等实时解决问题的能力，来推出新产品与服务，创造令顾客满意综效。

*品牌不是由企业所创的，而是由顾客所创造的，因为只有顾客喜爱上你的产品与服务，他才会记住你的品牌，而且他不仅自己会买，还会推荐别人去买，产品的品牌就能因此建立。