*满意的顾客平均会告诉6至7个人，但不满意的顾客平均会告诉21个人。

*惠普位于全球各地的实验室，都以「具想像力的了解顾客未被满足的需求」作为前提。

*产品的品牌不是由企业所创造，而是由顾客满意的购买所累积的，所以品牌的创造者是顾客，而不是企业

*重视顾客服务所产生的是一种资本(customer capital)而非成本(cost)。

*把顾客”自己的”构想推销给他们,是最简单的推销方法.

*我们在管理上常见的问题:”我们的事业是什么?”或较简单的:”我们希望顾客对我们的事业有什么样的看法?”

*产品的销售,仰赖产品或公司潜在顾客心中所创造的一般印象(它经常是模糊不清或不具形式)是否良好而定

*顾客要乐观、正面的讯息.

*如果你不为顾客服务,那幺你最好服务在做这种事的人.

*只要顾客群不同,店面的形象就该不同.

*提出而且其抱怨会得到圆满解决的顾客再来光顾得可能性,要大于对你的公司或产品未发生任何问题的顾客.

*只有4%到10%感到不满的顾客会给你补救的机会;其他人则根本懒的提出抱怨,但是他们会到处数落你这家公司的不是.

*竞争的困难在于:企业必须同时兼”顾客”及”竞争对手”,否则将有”顾此失彼”之憾.

*餐厅老板发现,声量大的音乐可以加速顾客的流动.

*顾客优先:服务民众的准则

*我们很清楚WALMART百货不是慈善事业,也不应该是.从公司拿走大笔现金捐赠给慈善机构,对股东或顾客而言,其实是不公平的.

*人才、服务、获利.要雇用、训练并激励优秀人才:藉此提供顾客优异的服务,从而获取利润.

*用股东的钱来服务顾客，以增加或维系顾客的人数，是「慈善事业」，不是企业

*在今后的三年中，在中国通过互联网卖PC仍将很困难。”目前该公司只打算通过互联网来向顾客提供信息和技术支持

*产品就是产品的效用,就是顾客在付钱后所得到的全部利益.的顾客,更是重要.

*来买东西的人就是顾客,不必考虑是什么人、卖或不卖.

*表现卓越的公司把他们的公司目标界定为对顾客的服务和贡献

*在追求「顾客满意」经营时，首先要知道你的顾客（EndUser）是谁？在哪里？然后才去倾听顾客的声音、了解顾客的需求

*广告已经死亡。 企业应该破除传统对广告的迷思，花更多的工夫在建立品牌、包装、公关，和顾客服务上

*等到潜在顾客话说完,稍作停顿,你再回应.