*克莱斯勒汽车公司的工程师建议,在汽车上采用于零下60度低温中仍可正常运作的煞车器.艾科卡的反应:”为什么不以零下40度为标准?我们必须确保不使顾客付出太多钱而获得太少价值.

*挑战:以品质赢得竞争,而不增加成本.

*品质改进的秘密
据了解某个工作的员工,推动那个工作的改进.他们比任何人都清楚–包括他们的上司–真正的改善要如何造成,

*企业品质
提升企业整体的品质,要比改进单一员工的工作绩效更重要.提升企业整体品质应囊括公司每一位成员.美国一家公司让所有员工一起参与脑力激汤,结果改善销售、生产、以及供销制度的缺陷.结果,有些员工的建议,一年内就为公司省下了一万美元.

*品质激励
只有高品质的工作才能造就高品质的产品.有一家大公司对于工作品质的表扬十分重视,每个月都举行员工大会,选出当月工作表现最杰出的员工,把一面刻有他大名的[本月巨星]牌扁挂在工厂的墙上.此举不但提升了士气,而且对其他的激励方案(员工分红入股、薪资考核等)也甚具辅助效果.

*品质限制
传统的美式观点认为,品质是有限制的。西方工业界相信,只要到达某个定点,顾客就不会为这品质的改进再额外地付出。
结果:只为某一程度的品质奋斗,到此为止。
改善:日本工业的策略是,永远超越的品质,将永远领先市场占有率。
结果:不断努力达到最佳品质。

*品质就是永远不必说抱歉.

*以品质而不是以价格卖产品.

*品质本身并不代表更高的品质,而是代表品质的控制.

*品质的最佳定义是:让顾客觉得他们得到了超过预期的价值.

*品质是”适合消费者使用的程度”,而不是符合规格要求.

*品质改善持续品质改进的原则:了解顾客的需要;正确评估顾客对你和对竞争者的看法;确认机会和长处;针对机会和长处拟出行动计划.

*品质与顾客
如果不和顾客发生相关连,”品质”根本毫无意义.品质必须符合和超越顾客的需要和期望,而且必须持续地改进.