建立顾客的忠诚推销法

*恳求指教
选择800家客户为对象.3分钟的口头指教可获得美金3元,要他们发表对产品的看法,尽情抱怨.这笔数目可能高于出售某些产品的利润,但是,选择的对象必须是比较愿意再度购买这项产品的顾客,或至少是愿意使用你公司其它产品的客户.
*顾客导向认为机构的主要任务是决定目标市场的观念、需求、欲望,并从事规划、

*传播、订价、运送适宜且富有竞争力的产品或劳务,以使顾客满足.

*顾客中心导向是机构尽一切努力,在预算限制之内,去体会服务并满足顾客及群众的需求及欲望.
*以顾客为中心的机构一直在问下列问题:
1.我们准备对谁行销?
2.他们在那儿?他们像什么?
3.他们目前的观念、需求及欲望是什么?
4.将来我们的策略实施之后,他们的这些观念、需求及欲望是否有所不同?
5.顾客对我们的供应满足到何种程度?

*销售要诀

自然表现,不要抄袭他人.表现自我能带给你强大的竞争优势,因为人们会感受到你的真诚.你可以向某人学得他的风格,但若全盘照抄则必定失败.

*拒绝”拒绝”

很多人都不敢开口要求,因为我们害怕被拒绝,即使推销员也不例外.
解决之道:将你的自我从销售中分离出来.记住:对方拒绝你的推销,并不是拒绝”你”;是你以一个负面的形象来否定自己.不要让顾客操纵你;除非你允许,否则没有人能拒绝你.

*.建立顾客的忠诚推销法
不要急着向顾客推销,压迫会产生不信任和抗拒.较好的作法:花时间于教导和告知新顾客.确知顾客的需要,然后解释您的产品如何满足那些需要,提供精确的资讯,使新顾客能自行做出消息灵通的决定.然后,新顾客将会发展出对产品以及对你的忠诚–这是维持获利关系的关键.

*效率者乃是以最低成本、时间及人力,所获得绩效的水准,或以一定水准的资源所获得的最大绩效.

*效用者乃是努力所达成目标的水准.

*有效传播的主要步骤:设定传播目标、产生可能信息、克服选择性注意、克服曲解、选择媒体、评估并选择讯息.