麦穗的弯腰哲学

愈专业要愈会沟通

 

愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰；愈懂得弯腰，才会愈成熟。保持谦虚和拥有成就绝对不是二选一的单选题。

 

还不到退休年纪的资深医生，因为医术非常高明，许多年轻的医生前来求教，并且主动要求投靠在他的门下。资深医生选了其中一位年轻的医生，留在诊所内帮忙看诊，两人以师徒相称。看诊时，年轻医生成为资深医生得力的助手，资深医生理所当然地是年轻医生的导师。由于两人合作无间，诊所的病患与日俱增，声名远播。

 

为了分担看诊时愈来愈多的工作量，避免病患等太久，医生师徒决定分开看诊病情比较轻微的患者，由年轻医生诊断；病情比较严重的，师父出马。实行一段时间之后，指明挂号给医生徒弟看诊的病患，比例明显增加。起初，医生师父不以为意，心中也高兴地认为：小病都医好了，当然不会拖延成为大病。病患减少，我也乐得轻松。」直到有一天，医生师父发现，有几位病患的病情很严重，但在挂号时仍坚持要给医生徒弟看，对此现象百思不解。还好医生师徒两人彼此信赖，相处时没有心结，收入的分配也有一套双方都能接受的标准制度，所以医生师父并没有往坏处想，也就不至于到怀疑医生徒弟从中搞鬼故意抢病患的地步。

 

老医师的大发现

 

「可是，为什么呢？」他问我：「为什么大家不找我看诊？难道他们以为我的医术不高明吗？不会吧！我刚刚才得到一项由医学会颁赠的『杰出成就奖』，新闻登在报纸的版面也很大，很多人都看到啊。吴顾问，这究竟是怎么回事？」为了帮忙解开他心中的疑团，我必须到他的诊所深入观察。本来我以为有必要特别佯装成病患，后来因为感冒也就顺理成章地到他的诊所就医，顺便观察看看问题出在哪里。

 

初诊挂号时，没问题。负责挂号的小姐很客气，并不会刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊。复诊挂号时，就有点学问了，我发现很多病患都从医生师父那边，转到医生徒弟的门诊。这部分的问题是出在所谓的「口碑效果」，因为医生徒弟的门诊挂号人数偏多，等候诊断的时间也比较长，有些病患在等候区聊天，不但交换彼此的看诊经验，也呈现出「门庭若市」的场面，让一些对自己病情比较没有信心的患者趋之若鹜。

更有趣的发现是在问诊的过程，我又有了新发现。医生徒弟的经验，虽然比较不丰富，但也就是因为他有此自知之明，所以问诊时非常仔细，慢慢研究推敲，跟病患的互动沟通比较多、也比较深入。加上医生徒弟没有身段的问题，所以很亲切、客气，也常给病患加油打气，「不用担心啦！多喝水，睡眠要充足，你很快就会好起来。」诸如此类的心灵鼓励，让他开出的药方，有加乘的效果。

 

回过来看看医生师父这边，情况正好相反。经验丰富的他，看诊速度很快，往往病患毋须开口多说，他就知道问题在哪里。资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，仿佛对病患的苦痛渐渐麻痹，缺少同情心。整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容易使病患产生「漫不经心、草草了事」的误会。当我向医生师父提出这些浅见时，他惊讶地张大了嘴巴，「对喔！我自己怎么都没有发现！」

 

 麦穗的弯腰哲学

 

其实，很多具有专业素养的人士，都很容易遇到类似的问题。并不是自己故意要摆出盛气凌人的高姿态，但却因为地位高高在上，而令人仰之弥高，产生遥不可及的距离感。别忘了！愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向思考，愈懂得弯腰，才会愈成熟。

 

保持谦虚和拥有成就，也许就像鱼与熊掌般难以兼得，但也绝对不是二选一的单选题。只要随时提醒自己，放下专业的身段，愿意诚恳和比你资浅或职务位阶低的人好好沟通，拥有成就的同时，依然可以有谦虚的心胸。换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，

但沟通的技巧和友善的态度，却是不可或缺的要件。有些学识很棒的人，常被讥评为：「躲在象牙塔里！」其中一部份的原因就是出在他们既不善于沟通、也不乐在沟通，与外界的接触愈来愈少，他不了解别人，别人也不会懂他。诚如「会做事、也要会做人」的道理一样，愿意沟通的态度就是一种谦虚的表现，将会令你的专业表现，更添光彩！