精益求精

　有人说，最佳实务不是能够持久的竞争优势，因为别人很容易模仿。这话一点道理也没有。

　没错，一旦某种最佳实务现身，人人都能争相仿效，但是赢家公司会做两件事：模仿和改进。

　其实，模仿就够难的了。记得一次的答询会上，一家软件公司的高阶主管语带感叹地说：“我们公司的人，模仿得不是很好。他们就是不想模仿别人，他们喜欢照自己的方式去做。”抗拒模仿是种普遍的现象。也许是人性如此吧。

　但是，若想要策略成功，不但必须改正这种心态，还必须跨出更多步。

　事实上，策略的第三步正是寻找最佳实务，想办法移植，以及持续改善它们。这件事做对了，不折不扣就是创新。这件事一旦做对了，新产品和新服务的构想、新的作业流程、成长机会就开始从各处蹦出来，成为常态。

　要彻底实现你的大“啊哈”，除了任命适当的人选，最佳实务也是不可或缺的一环。而且，在我看来，这是最有趣的一部分。

　它之所以有趣是因为，把采用最佳实务列为优先要务的公司，总是朝气蓬勃，是永不餍足的学习型组织。它们相信每个人都应该时时寻找更好的做事方法。这种公司活力充沛，凡事抱持好奇，也洋溢着天下无难事的精神。