企业经营所面对的内外在环境，其发展与变化，是具有那么多的不确定性。不只是企业的高层主管，需要在面对未来的时候，做出明智的抉择。连第一线的员工，也是每天必须面对不同的客户与环境的变动，需要聪明的做好服务、明智的做对事情，以完成所赋予的任务。

　  如同前面所说北欧航空的故事，第一线机场柜台的服务人员，怎么知道面对没有机票的旅客，如何处理才是最好的？面对顾客提出的多样需求，她是根据什么下判断的？根据什么做出最好的抉择？同时企业需要做的努力，是确保在每个时刻，都能提供同样优秀的服务。企业又必须要做哪些努力，以调度全体同仁的意愿与努力？

　  北欧航空在凝聚全体人员的愿力，型塑出共同愿景：“世界第一的商务航空公司”，并进一步探寻，对商务旅客最重要的价值是什么？在明白时间对商务旅客的意义与价值之后，北欧航空依据这一个核心价值，展开所有作业规划，包括飞机一定准时起飞、准时到达；所有人员最重要的任务，就是协助商务旅客依据原订行程、原定时间旅行。在北欧航空的愿景与核心价值之下，经过许多的讨论与分享，凝聚了全体员工的共识，让每个人有清楚的抉择方向，以及做好服务、作对的事的判断基准。

　  由此观之，共同愿景与核心价值，是具有协助企业慑服整体人员的心念，激发共同愿力的作用。在企业管理学者的研究下，也发现共同愿景与核心价值的确有以下的作用：

·管理所面对的不确定性
·透过共愿建立自觉的纪律生活
·促成连续性与学习力
·创造集体认同与激发承诺及归属感
·鼓励优越感

　  透过共同愿景与核心价值的凝聚过程，就是企业文化的塑造过程！

　  展现在日常工作上，就是每个人的工作方式。不同的企业文化下，就有不同的企业行为。IBM的员工，看起来就是IBM的员工，不论服装也好、穿戴也好；HP的员工，看起来就跟IBM的员工不一样；台积电的人看起来，也跟联电的人不一样。一旦认同这个企业的文化，自然就变成他的生活模式。像日本人行礼时一定是九十度的鞠躬，问他为何要九十度鞠躬？他大概会瞪着眼看你，跟你说：“我们本来就是这么做的。」――那就是文化，也就是自发的纪律。

　  文化、纪律，是让一个人发自内在产生的自律力量。这股“慑服其心”的力量源头，是发自内心的认同共同愿景与核心价值。在遇到内外在环境变化、或突如其来的状况时，人们能够向内省思愿景与核心价值的意义与价值，向外探寻在变动环境与状况之下，如何展现共同愿景与核心价值的力量，这就产生了以境验心，发挥团体共愿的力量。 

 

    从企业整个大的经营过程，回到更深一层的个人部分——领导人或每一个企业的工作者，目前大都会碰到这样的挣扎：

．如何应对环境复杂又多元的激荡与挑战？
．如何认清自我产业优、劣势？如何掌握未来趋势，发挥自己的优势？
．对蜂涌而至的信息，如何审查、力断、快速又准确的执行？
．我怎么知道我的决策是对的？如何找到稳实安命的地方，带动群体一起面对变动的环境？
．高科技发展下的人性价值如何定位？如何回归人性最深切的需求，以有效领导企业？

　  就从台湾的信息收集来看，每年中文书籍出版有二、三十万本(含台湾、大陆、香港、星、马等)，还有报纸、杂志、电视新闻、网络……那么多的信息，你怎么选择所要的信息？如何追逐新的发展趋势？想要充分的收集资料，那可是非常大量的工作啊！所以，现代的人们如果没有中心思想、或核心价值观，很容易就迷失在信息的洪流当中，失落了自己的定位，也会发现面对快速发展的情境下，其实自己是很渺小、很无力的。忧郁症充斥在世界的各个角落，不是没有征兆的。

　  很多高科技的从业人员，发现高科技的发展根本是永无止境的，拚命的追赶前沿的科技发展，不只是个人累得要死，而且越追越发现：那么忙，那么累，到底为什么？没有核心价值或人生的终极价值观，同时失落了工作的意义与人生的价值。难怪很多高科技从业人员，到三、四十岁就抢着要退休了，因为那样忙碌地生活下去，不知道是为何而战？为何而忙？

　  在快速发展的世界中，为了竞争与加速发展，往往出现工具性越来越强，使得属于人本来的东西越来越少。可是，人不是工具，人是有自己的生命，需要有属于自己的价值的；同时，人有创造力，能发挥创新与创造的力量。所以，怎样让人从快速发展的困境中释放出来，不会被绑住？同时，怎样让人性的价值、人性的光辉点亮出来？
 
  　这些都是现代企业人常会碰到的问题，每一个经营者都得面临这样的考验：运用企业的共同愿景与核心价值，启发所带领的同仁们，厘清自己的中心价值或人生价值观，以在快速变动环境中，有清醒的价值慑服其心，可以向内省思、向外学习的观照，找回自己人生的定位与力量。

  　每当无法选择，不能决定，往往是因为没有信心。

  　如果，当你觉得必须要跟着人家走才对，失落了自己的主动权；或者，当拿到许多的信息之后，仍觉得掌握不全，这就是被外在的现象绑住了。这时，必须回头省视自己的心，觉察自己的信心何在，为甚么不能坚强果断的下决断？

  　在九二一大地震之后，有一些建筑界的朋友，跟着慈济功德会在灾区盖希望小学。他们发现，为了要盖二层楼的建筑，证严法师却要求用二十层楼的基础来盖。这群建筑界的朋友们想，为何要花那么多成本呢？因为证严法师希望能对灾区居民产生一些正面的影响，所以希望重新盖的希望小学，能够非常稳固的定在那里。等到学校盖起来以后，这些朋友们又发现，原先在学校附近的居民，在地震房子倒了以后，都不太愿意重新回去建设。但，现在看到学校那么稳固的盖在那里以后，就纷纷开始回去整理了自己的土地，并且盖起房子，安定下来了。

  　以事后诸葛亮的观点来看，建筑特别稳固的房子，是做对了。但是，当证严法师要做出这样决定的时候，她的信心从何而来？她怎么知道这样做是对的？这是因为证严法师有坚定的信仰，“安顿人心，比盖更多的房子重要！” 

  　在企业经营过程中，也有许多时候要面临困难的决定，如果没有坚定的信仰，没有核心的价值观，就不容易抉择该做些什么事情。那么，再这变化迅速的环境下，很快就会被外在的环境迷失掉、失落了机会，更重要的是失落了自己。

  　现代的环境不缺的是机会，可以选择的东西很多，但问题是，你在那么多的东西当中，你到底要什么？要清楚的回答这个问题，最重要的是回到源头，找到信仰――你的核心价值。