把小事做成大事

有些人一輩子做的事都是大事。

CNN創辦人透納在一九九六年，將他的公司和時代華納合併。四年後，他被擠出權力核心，離開自己一手打造的媒體王國。

現在，他在開餐廳。他的泰德蒙大拿燒烤(Ted’s Montana Grill)有四十四家分店，鎖定喜歡傳統美式餐點，尤其是美洲野牛肉的顧客。

他賣的當然不只是野牛肉，而是那個美好而單純的時代。他開設牧場飼養野牛，結果他現在是全世界擁有最多美洲野牛的人。他還在餐廳大力推動環保。媒體評論他，他永遠走在最前端，為業界帶來革命。「他做的每一件事，都是大事。」

台灣企業大多數是中小企業，我們常自嘆資源有限，規模不足。知名的品牌顧問林斯壯(Martin Lindstrom)說，千萬不要低估了小的力量。他說，正因為小，因此具備三個優勢：你可以很快速靈活、你會很勇敢，以及你可以和你的顧客很親近。

他指出，你應該要非常留意周遭最近發生了什麼事，以及即將發生什麼事，根據這些事實立刻和顧客對話。例如他說，如果颱風明天要來，而他是賣建材的廠商，他一定立刻登一個廣告，告訴大家「可以讓你家更安全的十件事」。

台灣的企業還應該學習說故事的能力。儘管我們常說，我們的產品很技術、我們是OEM，沒有什麼故事好講，但林斯壯指出，不，正因為你的產業大家都還不會講故事，如果你會，就很容易成為產業的贏家。

這提醒了我們，如果我們小，卻忘記了要勇敢，要速度快，要和顧客親近，豈不是辜負了小的特質？

要有這種靈活度，最好公司裡，人人都具備像經營者一樣的精神。才能凡事快速反應，主動出擊。

那麼，要怎麼做到這點呢？很多時候，主管要學習的，不是做得更多，而是做得更少。主管在設定方向、目標之後，應該退到一旁，讓部屬有一個發揮的舞台。另一點，則是更清楚地讓員工知道，公司希望他展現什麼樣的行為；所謂的主動積極、經營者態度，在公司的定義又是怎樣。

最後，公司的獎勵制度如果恰當，例如，讓計畫本身就成為獎勵的資金來源，或獎金佔有員工薪資一定比例，會讓員工看見公司目標和他自己績效之間的關係，將公司和他自己的利益結合在一起。在這種狀況下，公司的每件小事，都是員工的大事。

文章來源：EMBA雜誌第313期(2012年9月出版)

EMBA電子報2012/09/04