*演讲的四个基本原则:
第一原则:准备.
  1.听众必须对你知识有信心;
  2.你的讯息必须有目的–或传达知识,或娱乐大众,或鼓舞听众.
第二原则:让别人感到自在
第三原则:投入.
第四原则:有趣.

*神奇子弹
  1.人际沟通上的神奇子弹是指讨人喜欢的气质
  2.讨人喜欢的人都具有几项特征:
    a.乐观                    b.关心别人的福址
    c.善处压力                d.能开自己的玩笑
    e.能在任何困境中看到机会
    f.在困境中沉着应变,在顺境中极其谦卑.
  3.想成为沟通高手,除了要遵守前面提过的四项原则外,还要有讨人喜欢的气质.

*双锋利刃
  1.情感是沟通的双锋利刃.如果真诚而积极,它是一股具建设性而强大的说服力量;如果虚假而消极,则会引起别人的不信任.
  2.你透过一些看得见、显现于外的情绪向听众表达自己,听众因而了解你,以及你为什么出现.
  3.大家都希望演讲人在表达各种情感时,能带有认同、幽默、真诚、精力和热忱.
  4.对听众而言,问题可以区分为知性和感性的.善于沟通的人适度地把生冷的事实和温暖真诚的感情加以调和,来增家自己为人喜欢的程度.事实提供讯息;情感则提供诠释.
  5.未来,成功的主管将是”双语行”的;也就是要习惯于或精于使用男性和女性所持有的文化格调.
  6.达成工作上成功的三项要素:正直、能力、良好的沟通技巧.

*超越克力斯马:气氛控制
  1.有克力斯马的人从不怀疑他们的存在价值,不论这种价值是来自他们的声望,或知识有经验,或乐观与热忱,或超卓的人格与风度.
  2.克力斯马是使别人对你有回应的能力.与职位头衔或其它权力象征所给你的信心不同,克力斯马是你对自己的信心.
  3.能控制气氛的人是不能以常理预测的冒险家–他们既不畏缩,也不傲慢.
  4.赢家是定温器–他们可以设定适当的温度;输家是温度计–他门视别人所设定的气氛而起伏.
  5.克力斯马分数所衡量的特性包括:自信、领导气质、定义明确的目标、对自己生活的控制能力、自在,以及使别人自在的能力.
  6.沟通高手可以进入任何沟通的场合,改变沟通流程;也就是透过技巧、人格、知识、信仰、热忱来控制气氛.
  7.在成功的会议中,大家一开始便觉得自在.然后,自在的会谈所需的沟通线路便得以建立.
  8.演讲高手懂得控制空间(摆姿势的地方和方式),也懂得控制时间(讲话的速度、讲话的长度、停顿、静默)
  9.善于控制气氛的人行事不卑不亢.他们对每个人都同样自在、和气.
  10.高度的气氛控制能力反映出对时间、空间、眼神、声音、心态、态度、对话、听与讲的调适、个人观感的综合控制能力.