企业有效经营的“四最”
2006年5月12日
要在企业经营过程中，深入的体察炼心与修行过程，需要体会企业经营的“四最”(The four most)。华人企业管理学界泰斗陈定国博士常常说：企业经营有四个最，“是世上最困难的事”、“是世上最美妙的事”、“是世上最慈善的事”、“是世上最谦虚克己的见、修、行”。 企业经营是世上最困难的事 企业经营之所以是世上最困难的事，是必须同时满足三个需要同时达到的条件：第一是，如何同时获得顾客满意与合理利润；其次是，如何在求生存当中打下发展的基础；以及第三是，如何在变化快速环境中创新，追求独占鳌头产生创新垄断。这些条件的满足，就是如何让创业的理想和实际的经营现实结合在一起，而取得持续发展的动力。 有些企业在设立之初，往往只想先求生存，而没有深入想到长期的发展，因为新设立的企业资源受限或急于求成，没有设想、或规划长期发展所必须投入的充裕资源；有许多的企业，在开始经营时只想追求利润，而忽略了顾客满意，使得在发展的路途上，充满坎坷难行；有更多的企业，找到好产品、好商机，就想捞一票就走，忽略了创新追求持续的领先，过不了两年就被趋势潮流淘汰了。企业平均寿命不长，就是这些景况的呈现。 有一个厂商到大陆去做一个连锁通路的发展，刚去的时候连锁通路还未展开，就投入很多的资金在购地建生产基地上。很多朋友都劝那位企业家，建议他是不是考虑发展通路先存活下来，不要一下子投入那么多资金在固定投资上。但是，那位企业家他看到的是大陆市场那么大，如果没有生产基础、或产能投入不够，会使得营运周转量不够，是没有办法支撑我长期的发展。 经过了六年的实践检验，是那位企业家的决策是对的，因为他的发展基础打下去以后，在那边六年，开了三百家店；而他原来在台湾三十年，只开六十家店。同时满足三个条件，建立企业持续发展的经营动力，看似简单，却是世上最困难的事之。 企业经营是世上最美妙的事 企业经营的过程，充满了美妙的创造过程。开发出一个从来没有的事业，那是从无到有的创造过程；像张忠谋先生为IC产业，创造出一个新的产业空间：“制造服务”。 将一个小企业，发展成为大型企业，是化小为大的过程；有如7-11把一个个连锁商店，经营成有数十家连锁企业的统一超商次集团。 而拯救一个频临死亡的企业，将其改造成为活力充沛、业务兴盛的企业，则是化死水为活水的创造过程；就如宏基几次碰到经营困境，施振荣先生由再造、三造宏基当中，走出柳暗花明又一村的兴盛事业，光荣退休。这些过程，都是企业家与参与经营的人觉得充满乐趣的地方，也是世上最美妙的事情之一。 企业经营是世上最慈善的事 企业也是一个慈善事业，不是因为企业也在作公益慈善的活动，而是企业经营本身就是一项最慈善的事情！ 因为在人的生命过程中，需要有价值感与成就感。而企业提供工作机会，让人透过工作的完成，建立自己的生命价值感与成就感，这本身就是一项最大的慈善。像最近看到很多企业因不景气、或经营失利而不预警的裁员，被裁员的人原来有工作的突然没了，他们的心理状态会有很大的变化，因为他们突然失去了意义与价值，这个心理的状态跟死亡有点接近。 所以，有一份工作让参与工作的人生命有意义，让他有生存的价值。经营企业不只是创造了就业机会，创造了国家财富，也是让人生命有安顿的立足点，使得社会风调雨顺、国泰民安，这是世上最慈善的事情之一。 企业经营是世上最谦虚克己的见、修、行 企业家面对的经营环境是瞬息万变、严酷现实的，只要稍微轻忽、或是过头的自负自满，则等在后面的一定是坎坷的经营历程。每当企业的经营者，自认为自己最行，而听不进别人的意见时，外在的讯息就被切断了，少了外来的信息，经营者就被封闭起来了，企业就会开始出现问题了。我看到很多企业开始出经营问题，大概都是由这种状态开始的。 《贞观政要》一书中，记载唐太宗说：一个国家会亡，大概两个原因，一个是“上下雷同”，指的是从上到下只有一种声音、一种思维、一种人，无法克服多变化的环境考验，而灭亡。这与近亲繁殖之所以会产生畸形、白痴，道理相通。第二个是「掩盖错误」，指的当发生错误的时候，就想尽办法掩盖起来，不让人知道；或是经过伪装、修饰，让人无从看清真实的面貌，等到错误大到无法再掩盖时，力挽狂澜就已经来不及了。企业经营失败的因子，往往也是相通于贞观政要上所说的这两个因素。 有人曾问过日本的经营之神松下幸之助，请他用一句话来形容他的经营秘诀。松下幸之助说：“如果有秘诀的话，大概是从细心倾听他人的意见开始吧！”所以，企业家经营企业，必须是严以克己、宽以待人、勤俭布施，才会是功德无量。 在金刚经中，须菩提祈请释迦牟尼佛开示如何发阿耨多罗三藐三菩提心：云何发心？云何安住？云何修行？云何摄服其心？是佛陀教导修行人回头炼心的过程，也是企业在实际经营发心的过程，重要参考与应用的部份。 换句话说，在企业经营过程中，想要调度全体人员一致参与的动力，就必须深入的体察在面对企业经营的“四最”当中，炼心与修行过程。回过头来体察炼心与修行过程，你对自己的企业或组织经营有哪些新发现、新体会？ |
