1 改革的勇气与良知,「DICEE」(Deep, Indulging, Complete, Elegant, Evocative)，
一个产品必须具备了深度、呵护、完整和优雅。因为革新运动的最后武器就是七个具体行动：
a. 勇于发现既有产品的缺点。 b.大胆进行。
c.为自己而设计。 d.量入为出。
e.坚守本位等候机会。 f.漠视风凉话。
g.大胆执行。
2 激励员工、提高生产力的实战技巧
a. 了解每个人都是独立的个体，“一体适用”并不存在。
b. 发挥积极倾听的技巧，时常检查理解是否正确。
c. 鼓励开诚布公的沟通。开始采行某些策略时，可能大家多所抗拒，这是很自然的现象，而且一开始
大家可能互不信任。
d. 以身作则投入学习与改善，领导员工，让他们彼此互相引导。
e. 确保你的行动与价值观及信念一致，这或许是老生常谈，但一定要永远知行合一。
f. 如果某件事显然就是行不通，就别再继续延宕，改做其它事吧。
g. 有些策略的执行比其它策略费时，效果呈现较慢。先从能马上立竿见影的策略开始进行以累积团队
的动力。
h. 你可能至少会犯一两个错，要勇于承认自己的缺点，显示你正试着改过。
i. 让协助者或信赖的同事帮你执行策略或提供局外人的见解，有助于排除过程中的障碍。
j. 你了解自己的员工、工作环境、组织规定与程序，所以要依需求稍微调整策略，自行判断如何让团队了解每项策略。
3 要进步就必须求变，要完美则更须不断求变
4 绝大多数人能忍受不幸；但几乎没有人承受得起福分。
5 企业求生与获利必胜策略：
a. 把网络当作最先进的电话使用
b. 速度重于一切
c. 善用网络降低成本、提高效率
d. 唯有更好的产品才能获得顾客的青睐
e. 提供个人化服务
f. 创造「完全解决方案」
g. 善用网络做行销
h. 神奇的免费牌
i. 事业计划的重要性更甚以往
j. 保持弹性
k. 时时提高警觉
6 2000 年拥有70年历史的Time Warner市价是1190亿美元，而年仅16岁（1985年诞生）AOL已达1620亿美元。
7 「电子商务就是商务」，可以避免让你为了做网络而电子化、网络化，而是提醒你回归到企业经营的目的，就是必须创造财富。
8 「炼金领空的十大冲击」，各为：突破陈列空间与时间的限制、「供应商」与「最终顾客」直接接触、「猜」的成本大幅下降、顾客从「有限选择」转变为「无限要求」、商业用房地产的影响、一人对一人（C to C）的国际贸易、数位化产品及服务的行销革命、传统银行的转型、电讯费用将成为国家及地方最大收入、急需新的法律和游戏规则
9 企业须倾听消费者的声音，也就是人性面的价值。
10 管理阶层从错误中学习以及正确的决策力。成功的秘诀，包括五个面向：
a.人力资源。 b.创意形成商品的能力。
c.强调行销。 d.争取客户信任。 e.策略联盟。
11 在21世纪致胜的七大法则，这七项法则是：
a.日日自我创新 b.让顾客替你做行销
c.建立电子经连 d.所有事物都个人化
e.全球化思考/全球性行动 f.直接接触
g.以角色代替规则
12 五大经营法则分别是：
a.让顾客更容易的和你往来。
b.以最终顾客为焦点。
c.由最终顾客的角度重新设计作业流程。
d.建立循序渐进的电子商务架构，迎向获利。
e.建立顾客忠诚度—电子商务获利的关键。
13 八大成功关键则是：
a.锁定正确的目标顾客群。
b.让顾客拥有愉快的消费经验与感受。
c.改善与顾客有关的作业流程。
d.整体看待顾客与公司间的关系。
e.让顾客自助。
f.协助顾客完成他们的工作。
g.提供个人化服务。
h.建立社群。
14 共同领导模式的建立。也就是说，由第一和第二领导人之间的合作无间，支撑了企业经营的各项任务。
a.了解自己。
b.了解领导人。
c.避免巨大的冲突。
d.满足老板的需求，以及他们真正想要的结果。
e.找出组织最需要的是什幺，然后很有技巧的执行。
f.不要出卖你的灵魂（或是糟蹋你的身体)。
g.领导与服从。
h.知道何时要留在原处。
i.知道什幺时候该离开。
j.由你自己定义成功。
15 跨越鸿沟的策略：
a. 标定攻击点：将你的顾客群标的出来。
b. 组建攻击武力：集结动员联盟伙伴，共同造就完整产品的服务。
c. 界定战争：创造竞争并有效定位。
d. 发起攻击行动：选定合适的分销管道与动人的定价方式。
