1.  品牌经营涵括品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、竞争策略、组织与广告方式等等的无形总和。也就是：品牌是一种错综复杂的象征。

2.  不关心就不会有品质。

3. 「改善」（kaizen），品管圈活动（Quality Circle）可用来改进产品、服务、系统、过程 和活动。「修缮（repair）、精进(refine）、革新（renovate）以及改造（reinvent）」  的四字诀。

4.  最容易导入歧途的迷思包括如下三点：

   （a）边际效益的想法：基本上，妨碍品质的原因并不是因为有人公然蔑视品质。事实上，几乎每个人都承认品质很重要，但是提升品质会遭遇障碍则是因有太多的人是从边际效益的角度来看这件事。

   （b）眼前的赚赔：传统上衡量美国企业经营者成效最简单的指针就是财务报表，每一季的损益都可以决定经营者的升贬去留。所以无形中许多公司经营者最关心的只是目前的赚赔，所追求的是眼前的利润（profit at zero hour）。因此，克劳斯比率直的批评：「导致美国品管发生问题的典型决策常肇因于一个管理上的毒瘤，这个毒瘤便是以短视的决策来解决进度或成本方面的问题。」

   （c）「人非圣贤，孰能无过」：这个想法常将人们导入「犯错为理所当然，犯错后也蛮不在乎」的方向，以至于相同的错误一犯再犯断送了一切品质改善的前途。

5.  唯有品质不打折扣，方能成就『世界级』企业

6.  顾客的品质观点是零缺点，或者，轮到他的时候一定要零缺点。

7.  在品质革命中最重要的事，就是做你说要做的事。

8.  拖拖拉拉的结果有三：一是延迟。二是工作品质差。三是压力大。提出找出优先级(Priority)、做合宜(Propriety)正确的事和执着(Commitment)，

9.  生命的意义其实就是在提升生命它自己的品质, 而生命当然是从自己的身体开始.

10  藉着改变日常自我交谈的模式, 会为我们带来最高程度的幸福. 因为我们每个人都会和自己交谈, 所谈的内容, 能决定我们生命的方向及品质.

11 攸关企业成败的3个重要因素, 分别是顾客服务、产品品质及工作技能

12  技术普及商品,在性能或品质上, 几乎已经没有什幺不同.有差别的只是厂牌的形象、幕后支援作业、经销业务、服务,及以上这些工作执行的彻底程度.

13  除了优异的科技, 你还需要行销、行销、行销, 以及品质、品质、品质.

14  品质是思考的核心所在: 产品的品质、服务的品质、人员的品质、利润的品质.

15  公司里每个人的工作保障都建立在品质、产量和顾客的满足之上.