1. 「在大陆开加盟店绝不能冲太快，否则这些店都将是一颗不定时炸弹，」为了扩店，品质无法控制，反过来可能砸了招牌，稳扎稳打反而能走得更远。

2.  定位可协助公司发展出低廉成本、高度强化且集中的服务, 而低成本和高品质的服务,就是生产力的保证.

3.  以最低可能的成本,最高可能的工资,制造最好品质的可能产品.

4.  品质可花得起之最好的无妥协

5. 以往10年管理的2大趋势:品质与顾客服务.

6.  企业应以”顾客满意”做为”共同的品质目标”, 而方式就是透过全面品质管理来达成.

7. 艺术是任何企业不可或缺的天生盟友,在艺术中,我们体会到一种追求卓越品质的理想,而我们在做企业决策时也有同样的追求.

8. 艺术与技术殊途同归,都是新观念的表达,也都代表品质.

9. 品质是免费的,耗钱的是那些没有品质的东西—–就是那些牵涉到未能一次就把事情做好的所有行为.

10  如果能维持人数较少,但高品质的研究小组,公司获得持续成长将是稀松平常的事.我认为公司人员愈多,反应能力就愈差

11  寻求占整个市场1% 的利基市场,然后攻下其中90%占有率. 它们的产品品质至少必须比竞争者高出10%.

12. 麦当劳在第一个10年中,约花费了300万美元, 改善薯条的品质.

13  最成功的人们总是把自己的成功,  归功于各种被认为水火不容的品质的完美结合

14  价格、品质、服务, 三样里请你选两样; 你会牺牲哪一项?

15  竞争的方式, 第一要靠品质, 第二是服务, 第三才是价格.

16  竞争能力就是品质与成本.

17  所谓品质是符合顾客的需求.

18  顾客对品质的概念建立在与公司日常接触和交往, 而非仅限于对公司产品质量的认同.

19  Do it right first time  every time ， 以及全面品质管理也强调”事前预防胜于事后侦错 “

20  在震旦行的「服务报表」内，记录着代表服务品质的多项统计数据，包括每一客户的耗材使用量、叫修时限、重复叫修率、每家分公司有多少新客户等

21 廿一世纪是消费者主导一切的世纪。顾客只要五样东西：速度、品质、多样选择、服务和价格。

22  成本、成长、控制品质、革新、服务