*信念
信念是每个人的一部分,同样地,也是每个公司不可或缺的一部分.要改进企业在市场上的表现,必须具备两个信念,一是相信公司提供的产品或服务仍有待改进;一是相信问题的预防比事后补救更为重要.

*无形资产
公司的无形资产和有形资产同等重要,诸如:消费者信用、品牌形象、配销通路、企业文化、以及管理技巧等.在目前这个快速变迁的市场中,传统的有形资产—–员工、库存品和资金—–不再是企业成功的保障,反之,公司的无形资产才是企业长期成长的关键.

*经营的哲学
经营一家公司,就好比在雪地写字:下雪时,假如你希望字迹保持清楚,你就必须一遍又一遍地写那些相同的字.

*事情的两面
任何事情都有两面,一是问题,一是解决.你可以整天谈论问题,而问题仍然在那里,直到有人解决,但大部份的人都被训练成说问题的人,我是要训练人去解决.

*企业忠诚
旧式的企业忠诚正日渐消退,但公司可以采取步骤在员工中激发忠诚.
关键:员工会自经理人所树立的模范中学得忠诚.当经理人以身作则表现忠诚,生产力将会提高,人事流动率则随之下降.

*企业任务
企业的任务是创造顾客.拥有较好的产品、提供较好的服务、以具竞争力的价格销售,以及有效的行销,正是企业创造顾客的方式.
陷阱:认为企业的目的,在于透过财务交易或对顾客强破推销他们不需要的产品,而大发利市.这种错觉将导致忽略企业经营的根本要素;更严重的是,它可能通往崩溃之路.

*所有企业都是投资者与经营者观念的具体反映
。
.如果你想培养产品驱力,重点在于加强:体力活动
.培养人群驱力的重点在于加强:社交活动
.培养处理驱力的重点在寻找:智力刺激
.培养权力驱力的重点在于强化:自信心和判断力
.培养计划驱力的重点在使事情:组织化和观念化
.培养定位驱力的重点在于:敏感度和监赏力
.如果你想培养目的驱力,重点在:创造力和想象力