1. 虚拟组群(virtual community)这个模式，是社群中的成员，透过电子邮件、电子布告栏、线上交谈、
电子会议或其他资讯工具，直接且被鼓励在相互沟通分享资讯。
2. 电子商务的核心有3C之说，这3C指的是Community、Content、和Commerce
3. 虚拟社群互动的基础在哪里？它主要是基于人类的四大基本需求：兴趣、人际关系、幻想、交易。
虚拟社群的生命力来自它同时满足多种需求的能力
4. virtual community的关键成功因素是要掌握：
a.发现及维持社群中关键人物；
b.利用内容及特质建立与维护对社群的忠诚；
c.对于会员的资料维持其保密及安全；
d.平衡广告商与厂商间的顾客基本资料；
e.让社群中会员对于该社群产生信赖感。
5. 决定进不进入市场的多项准则中，你以甚么为基准？事业机会？市场前景？面对现实？顺应本性？
适合公司本质？还是领导者个人的天性？
「天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。」集中全部优势，发展最擅长的领域，是长青企业之道。
6. 在未来，由于下列因素，对企业领导者提出更高的要求：
a.不确定因素的增大；
b.企业股东对利益追求的增强；
c.资讯网络化、经济全球化发展迅速，对企业领导者的机遇和挑战可能来自世界上的任何角落；
d.在知识经济时代，企业的永续经营仰赖不断地创新，越来越多的企业意识到人才是企业极其重要的资源
e.企业要吸引、吸纳很多、很优秀的人进来，才有竞争力，这样使得企业受过很高教育的人的比例日益
增大。但知识工作者不是那么容易领导，因为他们本身都可能是做领导的人才，也就是说未来企业
领导者是领导一群领导者的人，这群人希望自主管理，对这些人适宜采取的是激励式的管理。
7. 未来领导者应该具备的14个特点（即：将是从全球角度考虑问题，把握机会，创造共同理想，培养及
重用人才，尊重文化差异，建立团队意识和夥伴关系，锐意改革，通晓技术，鼓励富于建设性的挑战，
确保顾客满意，取得有竞争力的优势，显示个人的领导才能，与领导层通力协作以及有正确的价值观），
以及细化了的82个特点（如辨明主次的能力、诚恳听取他人意见、显示自信等）
8. 过去、现在和未来企业领导者的特点分别是：
a.过去的领导者：显示自已的自信、构想，让大家了解企业的发展蓝图，努力发挥各自的特长，有著
正确的价值观和在工作中分得清轻重缓急等。
b.当今的领导者：自信、有远见、个人特长、分清主次抓住重点、提高股东的价值、站在客户的角度
审视自已的经营、保证向客户做出的承诺、创建卓有成效的经营队伍、诚恳地听取他人的建议、激
励员工为实现企业的目标而献身。
c.未来的领导者：富于远见、有正确的价值观、主次分明、具有站在客户立场看问题的视角、建设人才
队伍的能力、倾听他人建议的耐心、与其他机构建立联盟、制定反映全球战略的决策、在公司上下
建立人际合作关系、待人彬彬有礼又不失尊严。
9. 过去的领导是实干家，现在的领导者是规划师，未来的领导者是教练。
10 未来领导者作了形象性的描绘：她身著一身便装，颈项上挂著哨子，象征著她正在行使教练的职能；
左手托著掌上电脑，象征著她既能熟练地掌握电子商务，又了解传统的经济规律；她右手握著高尔夫
球杆，象征著她不仅是一名教练，也是一名称职的协作队员；她脚穿名牌球鞋，象征著她既保持著年
轻的心，又具有成熟的判断力；她头戴鸭舌帽，象征著她具有在异国他乡工作的实践经验。
11 作为教练都应该认识到：团队中很多人缺乏的往往不是能力，而是自信、自知。人的才能和潜力一旦
得到有效激发，真正认清自已以后，就完全有改善自我的能力，从而以新的选择去有效地实现预期的目标。
12 GE在 Jack Welch 带领下前后展开过四大运动：全球化、卓越服务、六个标准差、电子商务，带动了
GE改造与大幅成长，尤其是获利能力。
13 「合力促进」(Workout)专案，创造了全员参与的文化，让「最接近前线的员工，对工作了解最深」的
信念得以落实。组织中每一位员工的想法都受到重视，主管的工作也由控制转变为领导，「合力促进」
释放了组织的活力与员工的智慧。
14 亚马逊同盟计画很快就广受欢迎，在大约两年内，就有超过35万个合作夥伴登记加入，而亚马逊也因此
在网络上建立了一个最大的间接销售团队
15 亚马逊会透过以下四种方式，来寻找成长之道：
a.延伸产品线。
b.扩张地理版图。
c.应用新技术。
d.刺激对亚马逊核心产品与服务的需求。
16 因为垂直型的网站(电子商务、线上学习、网络媒体等等)都已经损益平衡开始获利，而这个什么边都沾上
一点的水平式网站空有大量人潮，距离获利之路却似乎非常遥远
17 入口网站现在的经营概念已经不是媒体，而是「交易市集」。他的任务在辅佐交易过程，面对厂商提供
行销服务，面对消费者提供采购建议，或者提供辅助消费者做选择的工具。
18 企业面临4C(Customer、Competition、Computer、Change)的冲击，「快速回应以因应竞争的环境」成为
企业营运最高的指导原则，而一个整合性的管理系统(Integrated Management System)就是符合此竞争
原则，其整合的三个关键因素包括速度(Speed)、品质(Quality)与管理(Control)。
19 在许多网络巡猎者的期盼下，Blog应运而生，它的演化过程，就是对使用者需求灵敏探寻并设法满足的
轨迹，它真的很有用，也很好用，更能做多元的应用，对网络知识工作者的帮助最大
blogger.com公司申请了一个免费帐号 「网络日志」
20 依附在大型网站底下，对中小企业主来说就是绝佳的「网络开店」方案。
21 七成以上的网络公司，在不到三年的时间内，纷纷烟消云散
在电子商务的游戏规则中，似乎只存在著一个定律，「只许一个成功，其余的都要失败」。
22 新的电子商务形态，必须要能够朝向汇集资源的方式经营，也唯有汇集所有的资源，才能够发挥其存在的
价值。
23 有四个问题是企业可以加以思考的：
a.那些通路是否真的试图服务同一群消费者？
b.这些通路是否误以为它们是相互竞争、而实际上却是相互得利？
c.某个通路商的获利下降，是起因于另一个通路商的入侵吗？
d.某通路的衰退是否会伤害企业的获利？
24 企业需采取与过去迥然不同的行销策略，以达成行销目的：
a.过去──企业将产品交给总经销后，并由其代为打理所有销售事宜，企业不再与经销商互动。因此，
企业很难掌握行销策略并与通路维持长远而稳定的关系。
b.近来──大量运用Internet等平台，将产品透过直接通路(Direct Channel)推销给最终的客户。但
如此反而使得各项管销费用居高不下。
c.现在──全盘了解总经销、代理商的资讯，并以个人化的方式来和这些通路夥伴沟通，而且还要
费心地维系住能创造利润之通路商的关系。
25 一是拍卖王(http://www.bid.com.tw)，一是买卖王(http://www.ubid.com.tw)，前者为B2C网站，
由力传资讯出面整合供应商，对一般消费者提供购物服务。而后者是C2C网站，也就是类似跳蚤市场
的经营方法 ; eBay是全世界最大的C2C拍卖网站
26 对一般使用者而言，宽频网络的价格比速度还来得重要。速度只对网络专业使用者和影音档爱好者有意义。
27 每个企业都希望赢得顾客的心理占有率(mind share)，增加荷包占有率(wallet share)，降低变节率
(churn rate)，这也是企业进行顾客关系管理的目的
28 生物技术DNA里四个核甘酸Adenine、Thymine、Cytosine及Guanine四个字母ATCG，其影响就有如资讯
技术的0与1语言，二进位码改变了资讯的发展，基因码也同样的改变了生命科学的发展。
29 网络购物理论上价格应该要比实体店面更贵，因为其后端logistic成本很高。
30 实施电子商务的企业，必须首先扎实企业管理基础，并建议遵循以下五个步骤进行：
首先要进行的是企业资源的数位化；其次是企业内部资源的整合，实现对人力、财力、物力和技术等
资源的优化；第三是对企业外部资源的利用，例如实现企业间的供应链管理、客户关系管理等；
第四是通过因特网，在同业、在上下游企业间开展贸易和业务协同，以资讯的即时交互实现资讯共用，
减少中间环节、消除资讯障碍；
第五是以资讯流向资金流、物质流递进，以资讯平台向交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务。
31 企业间的电子商务将会自我重整–「生命自己会寻找出路」
32 掌握学习型组织理论所揭示的正确理念，主要包括：广泛适用的观念、重点突破的观念(自我超越和提高
员工素质、建立愿景和提高组织向心力、系统思考与提高组织的思维水平等)、不断修炼的观念和综合
运用的观念。
33 学习型组织理论有一个核心观点：企业唯一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手更快的学习能力，
学习是企业适应快速变化环境能力的核心
34 「人是一种包括心理、生理、社会等关系的综合体，护理工作要体现整体护理的原则」。企业也可视
为生命体，所以在创建学习企业中，要把思考的范围扩大到企业管理的全局(内外顾客、市场、行业
发展、社会环境等)，以清楚问题所在系统的全貌，更要以动态的眼光与思维把握全局，洞察系统产生
变化及其背后的整体互动关系，从而有效地掌握变化动态，并重塑企业文化。
35 把关于网际网络的谬误想法一次列出来 :
a 迷思一：网络无国界
b 迷思二：在网络上面开店，因为省去实体店面所以成本较低
c 迷思三：网络店面的规模足以跟实体商店抗衡
36 eBay在全球各地都以维持50%的成交率为目标，因为若成交率超过50%表示卖家不足，低于50%则是买家
不足，目前，台湾eBay网站的成交率则是超过10%的
37 带领奇异廿年的发展过程，可以清楚的发现变革成功的路径。
a、不是第一、就是第二，否则整顿、关闭或出售
b、建立克罗吨威尔训练中心：启动人才发展流程，培育变革与发展所需要的领导人才。
c、追求速度，简单与自信：启动工作文化与人员态度的变革。
d、无疆界组织：去除藩篱，建立跨越组织疆界的分享与合作。
e、合力促进：善用每位员工的智慧解决问题，深化持续变革与横向整合的组织能力。
f、伸展：挑战大幅度跨越的目标，提升组织创新能力。
g、全球化：不是全球企业，而是发展全球业务。
h、卓越服务：重新定义市场以追求快速成长。
i、高品质：以六标准差品质水准的追求，深化奇异组织文化动力。
j、电子商务：改变思维与作业习惯，如虎添翼，增加新的业务力量与组织能力。
k、学习文化：以最佳实务启动生生不息的学习动力，以会议机制连结整个集团的资源分享与整合。
Jack Welch是由改善个体─个别事业单位的绩效开始，「不是第一、就是第二，否则整顿、关闭或出售」，
在强化个体的经营实力─「追求速度，简单与自信」，之后再串联组织绩效成为一个有力的整体─
「无疆界组织」、「合力促进」。基本组织能力建立之后，在以全球化、卓越服务、六个标准差
、电子商务建立「伸展」、「卓越服务」、「高品质」、「学习文化」，深化与扩大奇异组织能力的
质量与厚度。
38 目前所有的电脑萤幕介面，包含桌上型电脑、平板式电脑、PDA等等，其解析度大半只有72 DPI
(Dot Per Inch，每英寸多少点)，是不适合长时间阅读的(一般的书籍至少200 DPI以上
39 经营者能赚到的钱大体上可以分为：「佣金」、「利润」、「场地费」
40 传统的CD行销方式已死，未来唱片市场的趋势，是网上单曲行销
41 网站定位不清楚→错人→错系统与软件→知道绩效为何也不清楚到底达成了没有。
42 台湾的企业数位学习大约落后美国两年，而大陆又落后台湾两年左右
43 传统的直效行销，用户收到广告邮件之后的响应比率大约是2%左右。相信所谓的eDM，客户的一般
响应率也不会超过2%。网络行销已经到了必须要摆脱这种短线作法而进入品牌操作阶段
44 开设专卖店通常成本都是最高的，在品牌建立之后，长期而言你可以拥有较高的价值(销售利润)，
以及忠实客户群。
以自营的专卖店为重心，这是品牌导向的经营。有些经营者以销售为重心，比较重视在大卖场内设柜。
45 电子商务网站最常用的招数，就是刊登广告，利用会员电子报促销。
46 “知名度”是消费者有没有听过你？知道你是做什么的？“指名度”就是消费者知道你以后，会不会
指名你？ 品牌，就是不断的告诉别人你是什么。
你的网站除了猛发促销信函给消费者之外，品牌价值在哪里？
47 ARPU(Average Revenue Per User)“平均用户贡献度”，计算方式就是把业者的当月营收除以当月
底的全部用户数，以此类推 ; 以ARPU衡量网站经营绩效
在2000年四月以前，所有的网络公司都在朝新媒体的路上前进。经营的绩效指针是“浏览页次”
(Pageview，整个网站被看过多少页面)
48 透过blog，你听得更多、得到更多、了解更多，更妙的是：你了解的速度更快
Blog具有自然分享和管理企业集体智能的特质
blog的简易和非正式书写的特质，是很大优势，它是个舒服、自在的发抒管道，让员工能很自然的
写下他想发布的事项
blog有点像城市角落里的聚会所，虽然我们无法像以前一样，彼此有机会聚在一起聊天，但blog就像
有十四个或四十个头脑聚在一起，你可以很自然的使用它的知识库。”
49 台湾的电子商务，已经进入了“鱼池的面积不会扩大，里面的鱼数量固定不会增加，而岸边等着捞鱼
的人却越来越多”的情况。
50 网站的规模大小与市场定位不同，是会影响到网站功能设计的。适合Yahoo!与Amazon这种大型网站的
功能，不见得适用于小型网站。
a.小型网站不该要求使用者记住帐号密码
b.良好的网络购物车，必须能做到“购物车内容与商品同时显示在一个画面上
c. 小型网站的人潮很少，经营电子报没人订不也理所当然？那么你的网站为何需要电子报功能？