1. 核心观点如下：

  a.技术整合：将伟大的研究化为伟大的产品。
    . 故达成一流的研发(R&D)、生产和服务的关键是技术整合能力，包括：选择并且界定运用在新产品、
      流程或服务的技术。
  b.虚拟何时有效：创新的组织之道
    . 对某些创新来说，合资、结盟或外包均扮演有益的角色。但是，对其他创新而言并不适合，甚至有
      策略上的危险。IBM个人电脑曾经失败的经验，亦说明了该公司使用虚拟方法处理所犯的策略上的错误。
  c.高科技研发的新思维
    . 公司若能将「制程发展」(process development)整合为产品发展(product development)的一部份，
      将会取得极大的优势。
  d.真实世界的研发：超越产品世代的鸿沟
    . 整合团队的成员将从事一连串相关计划，形成一个紧密的单位，持续发展各项计划，能以最低的成本
      开发出最好的产品。
  e.「架构」如何赢得科技战争
    . 建立专利架构控制(proprietary architectural control)构策略对于资讯科技业非常重要。架构的
      控制者就是能控制整体资讯封包(information package)组合标准规格的企业；
  f.报酬递增与新的企业世界
    . 但在所有的产业中，报酬递增与报酬递减的机制都是同时存在。
  g.在海外建立有效率的研发能力
  h.界定新世代的产品：企业内部观察
    . 确实应用适当的工具如「新产品系列图」、「产品优先事项记录」等亦是成败关键。
2. 企业10%的利润是由所有潜在的关系型买主中不到1%的顾客所贡献
3. 「顾客要的不只是产品，而是服务」、「真正进步的客户关系管理不是把行销活动搬上网际网络，更重
   要的是企业的对话机制做得多好。」

4. 「在迪士尼乐园里，所有游客都是我们的贵宾。」所以在迪士尼世界中有高达 64 % 的顾客是旧地重游
5. 顾客满意是：
   ─真正一流的企业，也是e流的企业（One to one Marketing）。
   ─真正以顾客为中心为主导来改造的企业。
   ─真正信仰品质、贯彻品质，而让顾客愿意一再上门的企业。
   ─真正快速反应、快速学习的企业。
6. 创立网络品牌，目的是要打进消费者的心理而非「市场」:
   互斥法则、互动法则、泛称法则、专有名称法则、独占法则、广告法则、全球法则、时间法则、虚荣
   法则、分散法则以及转型法则。

7. 网络将会改变商场面貌，提出了对于未来的预测：
   a.纸张目录型的书籍，将一去不返
   b.纸张印刷的型录，命运未卜
   c.精心印制的彩色小册，会变得凤毛麟角
   d.分类广告将会搬到网络上
   e.邮政业务将不仅于送信
   f.各种金融服务会渐渐移到网络
   g.货运业会大发利市
   h.网络零售业会变为价格游戏
   i.网络外的零售业，将转为服务竞争
   j.网络搜索引擎的重要性将逐年递减
   k.网络将会扭转电话事业面貌
   l.网络自身的泡沫危机及减税优惠即将取消
8. 中国大陆十一个著名网站: 第一入口网站「新浪」；做的最好的女性网站并由女性担任CEO的「LadyNow」
   ；最大的竞标网站「易趣网」；网络原创文学的大本营「榕树下」；最大的生活类网站「找到啦」；
   最早的IT专业网站「Chinabyte」；市场占有率最高、前景看好的求职网站「51job」；以网络杂志起家
   的「索易网」；自国营企业转型综合服务的「21CN」；丰富中文社群服务的「人人网站」；以购并十六
   个知名个人网站而迅速建立高流量与客户数的综合入口网站「多来米」。
9. 事业观念的创新，著重：
   a.核心策略(core strategy )。包括事业使命、产品与市场范围、差异化基础。
   b.策略性资源(strategic resource)。包括核心能力、策略性资产、核心流程。
   c.顾客介面(customer interface)。包括履行与支援、资讯与洞察力、关系动态、价格关系。
   d.价格网络(value network)。包括供应商、合夥人、联盟。

10. 创新设计的法则：
    a.不合理的期望。                     b.灵活的事业定义。
    c.是目标而非事业定义。               d.倾听新声音。
    e.为创意提供公开市场。               f.为资金提供公开市场。
    g.为人才提供公开市场。               h.低风险实验。
    i.将组织变小。                       j.分享财富。
11 不断以并购新公司与新科技，加速扩充与更新产品项目，让思科从路由器的水平独占地位，变成专事
   网络骨干设备的垂直独占事业，这种协助客户一次购足网络设备的服务大大提高了竞争者的进入门槛。
12 思科的并购哲学：
   a.聪明的公司不会把时间花在合并后的整合事宜，而是事前精心挑选最合适象。
   b.如果内部研发的速度跟不上市场，便开始寻找合适的并购对象，为了保持长期领先的地位，思科每年
     至少对10-12家公司进行并购。
   c.做一个善意的并购者，留住人才这项最主要的资产。

13 新经济的特质：资讯科技、成长快速、低通货膨胀率，其核心是「顾客服务导向」与旧经济的「产品
   制造导向」不同
14 网络开创了「虚拟经销」的经营模式，更在连线科技、全球化、人口结构变迁、产品生命周期的缩短、
   量身订做、供应链管理等趋势影响下，对于顾客的三大需求：「免费」、「立即」、「完美」有了新
   的诠释及更严格的要求。
15 网络的年代生存法则：
   a. 时间是唯一算数的货币                b. 市场占有率无关紧要
   c. 优劣完全决定于供应链                d. 超越自己
   e. 接触别人在做的事                    f. 研究名人范例
   g. 累了也不能休息

16 科技本身并无价值，只有在我们这些制造商将它运用于产品上时，科技才有其价值。无论科技来自何
   处，来自美国或任何其他地方，最重要的就是利用它来制造产品
17 知识创业的经营逻辑。包括：
   a. 企业定位（不论你的企业如何复杂，一定要有一个清楚易懂的概念）
   b. 执行摘要（这是吸引投资人愿意了解你的计画的唯一机会）
   c. 正当性（为什么要做？为什么现在做？为什么由你做？）
   d. 你承担什么风险？（不可以为自己准备救生艇）
   e. 说明企业愿景与经营模式（将好的构想妥为包装）
   f. 介绍产品与服务（既能说明创意，又能保护自己的智慧财产）
   g. 最想要解决什么问题？（解决问题，不要制造问题）
   h. 团队是否完整？缺少什么人才？（了解自己的不足，诚实面对它并要求协助）
   i. 顾客在哪里？如何留住他们？（如果你是顾客，你会如何选择？）
   j. 竞争者在哪里，核心竞争力为何？（新经济时代，竞争者无所不在）
   k. 市场占有率为何？如何推论？（积极进取与一厢情愿，其实只有一线之隔）
   l. 何时损益平衡？如何推论？（推论一定要有数据支持，不能凭空想像）
   m. 沟通与传播（展现表达能力，它是企业领导人的重要特质）
18 智识经济下的变革趋势，分别是：
   a.「速度革命」：在于你有多快完成这个流程。竞争优势包括其中的员工、系统、组织变革和知识基础，
       都将完全融入一个速度的价值流程，形成所谓的「速度价值链」(speed value chain)。
   b.「价格革命」：该要做的是避免成本的发生。这是在产品的发想阶段就要有的想法
   c.「思想革命」：它的精神在于：看不见的东西，比看得见的东西更有价值。
       脑力才有未来，因为人脑所衍生出来的创造力具有无限价值。
   d.「学习革命」：如果你的学习速度、学习方法、学习内容，都跟别人不同，会有比别人更好的创意

19 决定企业价值的五项潜能有：人力潜能、市场潜能、资本潜能、技术潜能、时机潜能。
20 成功没有标准路径，唯一的答案就是「创新」。

21 以创新为主轴的洞见：
   a. 距离已死：网络是左右社会发展的关键力量。
   b. 破坏有理：摧毁组织重新来过比大幅改造要容易。
   c. 没有「橡皮擦」，企业无法生存：遗忘是最高深的艺术，要有组织的遗忘，策略性的遗忘。
   d. 人人都是米开朗基罗：开发自己的潜能，把每个工作都变成一项事业。
   e. 白领阶级革命：如果不能说出自己为什么能使公司变得更好，必遭淘汰。
   f. 所有价值均来自专业服务：把每个单位变成重要的智慧资本。
   g. 除去中间阶层，增加效率。
   h. 系统乃解决之道：系统是使组织精简的凝聚力。
   i. 创造新市场：产品大众化的趋势已经消失，取而代之是市场差异化。
   j. 品牌第一：市场十分拥挤，因此建立品牌空前重要。
   k. 重视人力资源。
   l. 重视女性市场：别忽女性的消费力量。
   m. 小处著眼：随著市场日益拥挤，对顾客敏感的贴心设计是第一步。
   n. 以客为尊：处处以顾客为出发点，重新构思有关市场的游戏规则。
   o. 充满热忱：变革的时代需要充满热情。

22 新企业经营理论 ：
   a.传统市场占有率将扩大为「市场空间」的概念，各企业不是在有限的市场里削价竞争，而是把饼变大；
     市场空间可以不断扩大，提供顾客卓越的价值。
   b.技术标准和高科技不能有效压制竞争对手，企业建立的夥伴关系与客户关系才是其他竞争对手很难模
     仿及取代。
   c.封住价值缺口，避免竞争对手乘虚而入，让顾客一辈子死心蹋地。
   d.创新的意义~在别人淘汰你的产品前，自己要先淘汰本身的产品。
   e.建立企业对客户的终身价值，及客户对企业的终身价值。
   f.企业之间不再是零和游戏，本身的成功建立所有的协力业者都是赢家，单打独斗绝对无法成功。
   g.先成为领导品牌、不断累积优势再谈赚钱。
   h.商品和服务并非截然不同的两个部门。
   i.无形的知识资源，成为新企业主要的生产资源，本身既是产品、又是原料，但前提是这些无形资源能
     够化为流体，在组织中传布、转移。
   j.知识来自不断的学习，并且要把学习所得转化为客户价值及新的市场商机。
23 未来没有所谓的网络公司，因为基本上不是以网际网络为基础公司就无法生存
24 企业求生与获利必胜策略 ：
   a. 把网络当作最先进的电话使用           b. 速度重于一切
   c. 善用网络降低成本、提高效率           d. 唯有更好的产品才能获得顾客的青睐
   e. 提供个人化服务                       f. 创造「完全解决方案」
   g. 善用网络做行销                       h. 神奇的免费牌
   i. 事业计划的重要性更甚以往             j. 保持弹性
   k. 时时提高警觉

25 有「热忱」的高EQ人，不但能把工作当游戏来玩，而且是玩一流的游戏，最终使整个公司都成为一样
   热诚的工作人。
26 突破陈列空间与时间的限制、「供应商」与「最终顾客」直接接触、「猜」的成本大幅下降、顾客从
   「有限选择」转变为「无限要求」、商业用房地产的影响、一人对一人（C to C）的国际贸易、数位
   化产品及服务的行销革命、传统银行的转型、电讯费用将成为国家及地方最大收入
27 网络最珍贵的资源，因为思考是创新的源泉，而创新正是竞争力最重要的特质。

28 管理阶层从错误中学习以及正确的决策力。成功的秘诀，包括五个面向：
   a.人力资源。                b.创意形成商品的能力。
   c.强调行销。                d.争取客户信任。
   e.策略联盟。
29 大部分员工表现不佳的原因，是由下列两项常见管理错误所造成。

(一)经理人「对」员工做了不该做的事，或是「替」员工做了不该做的事。
(二)经理人没有对员工尽到一己之责，或是没有替员工做到自己份内的事。

影响员工表现的十六大潜在因素如下：
1.员工不知道为什么该做这件事
2.员工不知道该如何做这件事
3.员工不知道自己该做什么
4.员工觉得你的做法行不通
5.员工觉得自己的做法行不通
6.员工觉得其他的事情更重要
7.员工努力得不到任何回报
8.员工觉得自己正在照著你的指示在做事
9.员工没有做该做的事，却得到奖励
10.员工做了该做的事情，却受到惩罚
11.员工觉得做对的事反而会招来负面的效果
12.即使员工表现差劲，也不会招来任何负面后果
13.超过员工所能控制的各种障碍
14.员工受限于个人能力，无法有良好的发挥
15.员工的个人问题
16.没有员工办的到

30 本土企业在面对全球化的竞争，需要的是自我创造，创造差异性，而不再仅仅是自我改良。