经营管理的词汇
1. Barriers to entry
一个行业（产业）中原先存在的企业法人（公司）所占的竞争优势，相对的，形成了后来想要进入此行业（产业）者所面临的障碍。这些障碍有下列几种：
（1）政府的管制（例如：专卖制度或频道分配）；（2）专利限制；（3）高昂的开办资金；（4）现有企业的市场主控权（例如：可以发动价格战或握有主要客户的合约）；（5）已经构成习惯的消费者偏好；（6）现有企业对资源的主控权（例如：采矿权、优先采购权）等。
2. Corporate strategy
以产品市场、公司竞争的地域范围和从事商业活动的范围，决定公司如何竞争的政策和原则。
3. Downsizing
又称「缩减规模」。为改善企业法人的获利能力，透过缩减产能、撤除周边事业、裁员，或删减间接费用来缩小公司的营运规模。
4. Economies of learning 又称「学习曲线」
透过重复性的学习，使得操作的熟练度增加、技术进步、管理或组织的能力增强，单位成本随著时间及产能扩大而降低。
5. Economies of scope
在既有的客户基础下，提供客户更多元的产品或服务，使得共有的成本更形降低，进而扩大了顾客的占有率
6. Intellectual Capital
每个人能为企业法人带来竞争优势的一切知识、能力总合。它是无形无相的，它可能是一组工作人员的知识总合，也可能是隐藏在企业内量产的技术能力，或者是与顾客间的信赖关系，导致顾客不断上门的原因。它包括三个部份：「人力资本」、「结构资本」、「顾客资本」。一言以蔽之，凡是能够创造财富的知识、资讯、智慧财产、经验等智慧材料，就叫做「智慧资本」，简单的说，智慧资本就是包装好的一套有用的知识。。（摘自Thomas A. Stewart所著Intellectual Capital）
智慧资本就是已经具体化、已经捕捉到、已经发挥杠杆效应，而能产生更高价值资产的智慧材料（Intellectual material）
7. Digital Nervous System
在比尔·盖兹所著的《数位神经系统》（The speed of Thought）一书中列出的12条数位神经化原则，共分为三部分：
关于知识工作：
1. 坚持组织的通讯要经由电子邮件，由此你能以快如反射的速度回应新的讯息。
2. 研究线上的销售资料找出模式，并便于分享所见；了解整体的趋势并对个别顾客提供量身的服务。
3. 使用个人电脑进行营运分析，提升知识工作者对产品、服务和获利等工作有高水准的思考。
4. 利用数位工具创造跨部门的虚拟团队，可以分享知识，也可以即时的利用彼此的观念。利用数位系统让每个人都能掌握公司得状况，并加利用。
5. 把所有的纸上作业转换成数位流程，去除行政瓶颈，让知识工作者有时间去做更重要的任务。
关于企业营运：
6. 使用数位工具去除单一任务的工作，或改变它们成为具有附加价值的工作，这得善用知识工作者的技能。
7. 创造数位回馈环路以改善实质流程的效率，也改善产品和服务的品质。每位员工的都能轻易的掌握主要的准则。
8. 使用数位系统，把顾客的抱怨即时的送给能够改善产品和服务的人。
9. 使用数位通讯，重新界定你的事业本质以及专业范畴。根据顾客的情况，决定公司要变大而有实力，还是维持小规模但与客户更接近。
关于电子商务：
10. 以资讯换取时间。与所有供应商和合作厂商利用数位交易，可以缩短周期时间，把所有的企业流程转换成即时（Just-In-Time）交货。
11. 服务和销售以数位交易，可以减少顾客交易中间人。如果你是中间商，利用数位工具创造交易的附加价值12. 使用数位工具帮助顾客解决问题，必对价值较高的顾客需求，保持个人性的联系。
8. ABC classification
原意是管制存货的方法，引申为决策者对事情优先顺序的决定方法。在存货管理上，将存货按价值大小和对生产的重要程度，分为ABC三类，A类类别最少，但价值最高；C类类别最多，但价值最低。若将存货管制的重点集中于对A类的控制，既可降低存货所造成的资金积压，又可减少管理费用。对于决策者来说，每天要处理的事情很多，有一些事情是必须做（Must to do），有一些事是可做可不做（Nice to do），A类的事很少，但必须做，C类的事很多，但可做可不做，可以交给别人做。
9. Management Cycle
即管理性的工作，又称「管理循环」(Management Cycle)，包括：计画（Planning）、组织（Organization）、用人（Staffing）、指导（Directing）、控制（Controlling）。在五大循环中，主管人员会时常遇到问题，有了问题必须提出解决对策，即决策（Decision Making），决策虽不是五大循环中的任一个循环，但它也是管理性的工作。
10 Management by Leadership
是总裁学苑针对强化中阶主管的领导与管理能力设计的教育训练。定义为「引导并带领团队成员，有效的运用组织各种资源去完成企业组织的目标。」共分七项工作，分别是「愿景与目标的描绘」(Scenario Description)、「启动变革」(Inspiring Change)、「建立热诚团队」(Establish a Hot Group)、计画(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、调整行动(Action)等，又称「领导-管理双循环」。
11 Concept R & D
「概念研发」其定义为：运用一切可运用的资源，创造顾客所需要的产品或服务。
研发人员的盲点在于过于技术导向，以致于追求技术的突破，而非顾客的满意。行销人员应该倾听顾客的声音，针对顾客的需要开发产品，以网站的开发为例，目的在提供使用者最方便的介面，需要的网页功能其实很简单，但技术人员常常不耐烦网页的修改，因为这并非高难度的技术挑战，以致于网站常常会出现不尽人意的设计，其实这是需要技术人员与行销人员有高度共识，才能共同面对客户，为客户创造真正的亲切，方便的使用介面。
12 CRM(Customer Relationship Management)
是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支援等，各种与客户相关的领域。
CRM的目标是一方面通过提供更快速、周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。
13 KM(Knowledge Management)
知识管理，指的就是针对资讯的了解，长时间加以组织、更新、整理、分析并与他人分享的过程。知识管理是个商业的技巧，这种过程可以让组织里的人们，得以用有组织且有效的方式，与组织中的其他人分享知识。
也就是企业不论纵向、横向，把公司对内及对外的各种活动资讯纪录下来，有效的组织结构后，以数位方式进行，能协助公司在策略方面应用，辅助公司达到企业目标及使命，就称为「知识管理」。
14 NLP ( Neuro-Linguistic Programming )
NLP(Neuro Linguistic Programming)，中文也译为「身心语言程序学」，是近年被公认的一种极为有效而快速的个人改进技巧。在短短三十多年，NLP的应用范围已伸展至工商业、教育、心理治疗、及个人突破等各方面。
NLP之实用技巧，在个人上可以治疗心理创伤、受虐、缺乏自信、恐惧、身心不适、家庭问题等；在商业应用上，NLP可应用于销售、谈判、领导、增强创造力、改善遘通等各方面。
NLP在1960年左右由班德勒(Richard Bandler)及葛瑞德(John Grinder)为了治疗时的沟通而开始发展，迄今已在很多领域中应用，包括商业、法律、及教育。人们透过感官或「表象系统」(representational systems)而接收讯息，并因此对世界的各种现象产生不同的体验，藉著对这些现象的了解，人们可以改变自己的沟通技巧，以增加双方的互信与互相了解。
15 Data Mining
“资料采矿”是经由自动或半自动的方法探勘及分析大量的资料，以建立有效的模型及规则，让企业透过资料挖掘更了解他们的客户，进而改进他们的行销、业务及客服的运作。
16 SWOT
SWOT分析是市场营销管理中经常使用的分析工具：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。
市场分析人员经常使用这一工具来分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据。其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
17 5S
在早期(约1955年)日本也仅止于推行“整理、整顿”2S而已，后来因水准的提升及管理需要，逐渐成为目前的5S整体架构，其重点从原来的整备安全，扩及于卫生、效率、品质与成本方面。
5S即以五个字词都是以“S”为开头的日文罗马拼音，故简称“5S”，5S运动实施要领包括：整理、整顿、清扫、清洁、教养。
18 ERP(Enterprise Resource Planning)
所谓ERP就是企业资源规划。ERP是企业建置进军电子商务的基础，简单来说就是运用电脑软、硬体辅助企业的每一个运作环节；也就是整个企业，从上游到下游的供应链管理，到与客户关系的管理工作，都透过资讯科技来进行。
19 COP(Communities of Practice)
实务社群(Communities of Practice, 简称CoP)，是一种具专业性的知识型组织，也是组织发展知识管理的重要工具。
根据Davenport与Prusak(1998)这二位学者对CoP的定义，CoP为一群具有互补性知识的工作者，因其所从事业务性质相类似，彼此间又具有相同兴趣及目标，而自发性共同发起的一种非正式的组织。例如：IBM的全球服务事务部知识网络(Knowledge Network)或HP的学习社群都是CoP的典型例子。
实务社群为实际应用的社群泛称，一般企业或顾问公司以“实务社群”来强调其知识管理的效果与知识社群不同，表示实务社群应用不是拿来做学术用。
实务社群是可解决社群成员在知识管理上的大部分问题，且透过知识分享应用，让问题愈来愈少，或减少新人犯相同错误的机会。
20 TQM(Total Quality Management)
全面品质管理(TQM)，是重新组合传统管理，以改进产品品质和增进顾客满意的技术，TQM可以说是整合的管理哲学，它强调持续不断的改善、符合顾客的需求、降低重工的现象、长程的思考模式、增加员工的参与、以小组为基础的问题解决方式。
TQM广泛地应用于各个领域中，最重要的目标是追求品质的改善，让组织内的每一个人共同参与和品质有关的活动，建立起一个上至下的团队工作环境，每个人得以发展自身的能力、知识、动机和机会来进行改善品质，最后产出零缺点的产品，满足顾客的需要。
