公司规范

2008年6月30日

沟通中所用的文词

. 模糊说法明确说法

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1. 进度 ” 稍微 ” 落后 . 进度晚了10 天

2. 人数 ” 有点 ” 增加 . 人数提高 15 % 、或增加 20 位

3. 甲方希望 ” 赶快 ” 见个面 . 甲方希望于 3 星期内见面

4. 截止日期 ” 快要 ” 到了 . 截止日是6 月1 日

5. 反应 ” 非常 ” 好 . 我们收到 30 位家长的反应

6. 成本贵 ” 得多 “ . 每单位成本多出100 元

7. ” 经常 ” 使用 . 每天使用

8. 价格 ” 有点 ” 变动 . 价格每年上涨 2 %

9. ” 其实 ” 是同样的作法 . 只有教材改变 , 课堂是一样的

10 成本 ” 显著 ” 增加 . 去年成本增加2 倍

11 有人 ” 郑重 ” 推荐 . 是老锺推荐的

12 ” 很快 ” 服务 . 3 日内到达

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. 不可动摇的事实

英文里任何字都不如 ” 事实 ” 一字(fact)一字一样, 能强烈的传达出毫无争论余地的真相—也就是 ” 有决定性又有可靠性的真相 ” . 然而, 在实际运用的时候, 也没有任何字那样名正言顺的背离原意, 例如有人会说:

1. 表面事实(apparent facts)

2. 假设事实(assumed facts)

3. 传说事实(reported facts)

4. 期望事实(hoped-for facts)

专业管理者必须具备从万事万物中 ” 嗅出 ” 真正的看家本领, 而且必要之时以蛮干、好奇、勇敢、率直的态度, 弄清楚自己的确握有所谓的 ” 不可动摇的事实 ” . 这才是你惟一可以接受或提出的事实.

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** 显然、假定、可能的事实:

昨天, 我们开了一个又长又苦的会议. 会议的大部份时间都花在寻找事实根据上。我相信越是重要的结论, 往往越是来得容易。在我们所使用的语言中, 没有什么用词能更能强烈的表达不可置疑的内容, 那就是最终的、可靠的现实: 事实

然而, 也没有别的任何词能像“事实” 一样在实际应用中被合法的歪曲.

昨天和今天我们都能看到许多这样的例子:

显然的事实、假定的事实、据称的事实、可能的事实

“事实” 就这样被贴上标签, 被接受的事实, 也就是说” 接受的事实“

—- 还有其它许多歪曲的形式

在许多的情况下, 这些都完全不是事实.

在日常生活中这几点不都那么重要, 但在企业管理决策中, 它的重要性再强调也不过份. 由你接受或提出一项” 非事实的事实” 即使并非有意, 也将会导致一连串的事件, 并使全部的管理决策沿著一个错误的方向运动, 因而不可避免的造成金钱、时间和士气的损失.

企业管理的艺术要求管理者有一种寻找真正事实的本能, 还要有勇气、有胆量、有好奇心和不加掩饰的探索之心, 坚定地相信自己手里握有不可动摇的事实.

这才是你必须收集的事实材料. 作为管理队伍中的一员, 这也是你必须接受或呈现给别人的唯一事实材料. 因为管理队伍中的每一个人都要依靠他人, 所有的事实材料都是为了一个共同使用的目的.

现在我要请你加入我的行列, 让我们一起努力成为各种各样的“事实” . 有了敏锐的眼力, 你才能从砂粒中识别真金, 才能透过表面的迷雾, 仅仅同不可动摇的事实打交道. 让我们更经常地使用” 不可动摇的事实” 这个术语, 让它成为我们永远的戒律规范.

是你和它做好朋友—从现在开始问自己, 这是事实吗? 更重要的是: 这是不可动摇的事实吗?

附: 不管你的“事实” 怎么可靠, 先把它“动摇、动摇” 再作肯定的结论 .