1. Barriers to entry

 一个行业（产业）中原先存在的企业法人（公司）所占的竞争优势，相对的，形成了后来想要进入此行业（产业）者所面临的障碍。这些障碍有下列几种：

（1）政府的管制（例如：专卖制度或频道分配）；（2）专利限制；（3）高昂的开办资金；（4）现有企业的市场主控权（例如：可以发动价格战或握有主要客户的合约）；（5）已经构成习惯的消费者偏好；（6）现有企业对资源的主控权（例如：采矿权、优先采购权）等。

 

2. Corporate strategy

  以产品市场、公司竞争的地域范围和从事商业活动的范围，决定公司如何竞争的政策和原则。

 

3. Downsizing

又称「缩减规模」。为改善企业法人的获利能力，透过缩减产能、撤除周边事业、裁员，或删减间接费用来缩小公司的营运规模。

 

4. Economies of learning   又称「学习曲线」

  透过重复性的学习，使得操作的熟练度增加、技术进步、管理或组织的能力增强，单位成本随着时间及产能扩大而降低。

 

5. Economies of scope

 在既有客户基础下，提供客户更多元的产品或服务，使得共有的成本更形降低，进而扩大了顾客的占有率

 

6. Intellectual Capital

  每个人能为企业法人带来竞争优势的一切知识、能力总合。它是无形无相的，它可能是一组工作人员的知识总合，也可能是隐藏在企业内量产的技术能力，或者是与顾客间的信赖关系，导致顾客不断上门的原因。它包括三个部份：「人力资本」、「结构资本」、「顾客资本」。一言以蔽之，凡是能够创造财富的知识、资讯、智能财产、经验等智能材料，就叫做「智能资本」，简单的说，智能资本就是包装好的一套有用的知识。。（摘自Thomas A. Stewart所着Intellectual Capital）智能资本就是已经具体化、已经捕捉到、已经发挥杠杆效应，而能产生更高价值资产的智能材料（Intellectual material）

 

7. Digital Nervous System

在比尔·盖兹所着的《数位神经系统》（The speed of Thought）一书中列出的12条数位神经化原则，共分为三部分：

 

关于知识工作：

1. 坚持组织的通讯要经由电子邮件，由此你能以快如反射的速度回应新的讯息。

2. 研究线上的销售资料找出模式，并便于分享所见；了解整体的趋势并对个别顾客提供量身的服务。

3. 使用个人电脑进行营运分析，提升知识工作者对产品、服务和获利等工作有高水准的思考。

4. 利用数位工具创造跨部门的虚拟团队，可以分享知识，也可以即时的利用彼此的观念。利用数位系统让

   每个人都能掌握公司得状况，并加利用。

5. 把所有的纸上作业转换成数位流程，去除行政瓶颈，让知识工作者有时间去做更重要的任务。

 

关于企业营运：

6. 使用数位工具去除单一任务的工作，或改变它们成为具有附加价值的工作，这得善用知识工作者的技能。

7. 创造数位回馈环路以改善实质流程的效率，也改善产品和服务的品质。每位员工的都能轻易的掌握主要

   的准则。

8. 使用数位系统，把顾客的抱怨即时的送给能够改善产品和服务的人。

9. 使用数位通讯，重新界定你的事业本质以及专业范畴。根据顾客的情况，决定公司要变大而有实力，还

   是维持小规模但与客户更接近。

 

关于电子商务：

10. 以资讯换取时间。与所有供应商和合作厂商利用数位交易，可以缩短周期时间，把所有的企业流程

    转换成即时（Just-In-Time）交货。

11. 服务和销售以数位交易，可以减少顾客交易中间人。如果你是中间商，利用数位工具创造交易的附加价值12. 使用数位工具帮助顾客解决问题，必对价值较高的顾客需求，保持个人性的联系。

 

8. ABC classification

原意是管制存货的方法，引申为决策者对事情优先顺序的决定方法。在存货管理上，将存货按价值大小和对生产的重要程度，分为ABC三类，A类类别最少，但价值最高；C类类别最多，但价值最低。若将存货管制的重点集中于对A类的控制，既可降低存货所造成的资金积压，又可减少管理费用。对于决策者来说，每天要处理的事情很多，有一些事情是必须做（Must to do），有一些事是可做可不做（Nice to do），A类的事很少，但必须做，C类的事很多，但可做可不做，可以交给别人做。

 

9. Management Cycle

  即管理性的工作，又称「管理循环」(Management Cycle)，包括：计画（Planning）、组织（Organization）、用人（Staffing）、指导（Directing）、控制（Controlling）。在五大循环中，主管人员会时常遇到问题，有了问题必须提出解决对策，即决策（Decision Making），决策虽不是五大循环中的任一个循环，但它也是管理性的工作。

 

10 Management by Leadership

  是总裁学苑针对强化中阶主管的领导与管理能力设计的教育训练。定义为「引导并带领团队成员，有效的运用组织各种资源去完成企业组织的目标。」共分七项工作，分别是「愿景与目标的描绘」(Scenario Description)、「启动变革」(Inspiring Change)、「建立热诚团队」(Establish a Hot Group)、计画(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、调整行动(Action)等，又称「领导–管理双循环」。

 

11 Concept R & D

  「概念研发」其定义为：运用一切可运用的资源，创造顾客所需要的产品或服务。研发人员的盲点在于过于技术导向，以致于追求技术的突破，而非顾客的满意。行销人员应该倾听顾客的声音，针对顾客的需要开发产品，以网站的开发为例，目的在提供使用者最方便的接口，需要的网页功能其实很简单，但技术人员常常不耐烦网页的修改，因为这并非高难度的技术挑战，以致于网站常常会出现不尽人意的设计，其实这是需要技术人员与行销人员有高度共识，才能共同面对客户，为客户创造真正的亲切，方便的使用接口。

 

12  CRM(Customer Relationship Management)

   是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等，各种与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速、周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。

 

13  KM(Knowledge Management)

知识管理，指的就是针对资讯的了解，长时间加以组织、更新、整理、分析并与他人分享的过程。知识管理是个商业的技巧，这种过程可以让组织里的人们，得以用有组织且有效的方式，与组织中的其它人分享知识。也就是企业不论纵向、横向，把公司对内及对外的各种活动资讯纪录下来，有效的组织结构后，以数位方式进行，能协助公司在策略方面应用，辅助公司达到企业目标及使命，就称为「知识管理」。

 

14  NLP ( Neuro-Linguistic Programming )

   NLP(Neuro Linguistic Programming)，中文也译为「身心语言程序学」，是近年被公认的一种极为有效而快速的个人改进技巧。在短短三十多年，NLP的应用范围已伸展至工商业、教育、心理治疗、及个人突破等各方面。 NLP之实用技巧，在个人上可以治疗心理创伤、受虐、缺乏自信、恐惧、身心不适、家庭问题等；在商业应用上，NLP可应用于销售、谈判、领导、增强创造力、改善遘通等各方面。NLP在1960年左右由班德勒(Richard Bandler)及葛瑞德(John Grinder)为了治疗时的沟通而开始发展，迄今已在很多领域中应用，包括商业、法律、及教育。人们透过感官或「表象系统」(representational systems)而接收讯息，并因此对世界的各种现象产生不同的体验，借着对这些现象的了解，人们可以改变自己的沟通技巧，以增加双方的互信与互相了解。

 

15 Data Mining

  “资料采矿”是经由自动或半自动的方法探勘及分析大量的资料，以建立有效的模型及规则，让企业透过资料挖掘更了解他们的客户，进而改进他们的行销、业务及客服的运作。

 

16  SWOT

SWOT分析是市场营销管理中经常使用的分析工具：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据。其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。

 

17  5S

在早期(约1955年)日本也仅止于推行“整理、整顿”2S而已，后来因水准的提升及管理需要，逐渐成为目前的5S整体架构，其重点从原来的整备安全，扩及于卫生、效率、品质与成本方面。5S即以五个字词都是以“S”为开头的日文罗马拼音，故简称“5S”，5S运动实施要领包括：整理、整顿、清扫、清洁、教养。

 

18 ERP(Enterprise Resource Planning)

所谓ERP就是企业资源规划。ERP是企业建置进军电子商务的基础，简单来说就是运用电脑软、硬体辅助企业的每一个运作环节；也就是整个企业，从上游到下游的供应链管理，到与客户关系的管理工作，都透过资讯科技来进行。

 

19 COP(Communities of Practice)

  实务社群(Communities of Practice, 简称CoP)，是一种具专业性的知识型组织，也是组织发展知识管理的重要工具。根据Davenport与Prusak(1998)这二位学者对CoP的定义，CoP为一群具有互补性知识的工作者，因其所从事业务性质相类似，彼此间又具有相同兴趣及目标，而自发性共同发起的一种非正式的组织。例如：IBM的全球服务事务部知识网络(Knowledge Network)或HP的学习社群都是CoP的典型例子。实务社群为实际应用的社群泛称，一般企业或顾问公司以“实务社群”来强调其知识管理的效果与知识社群不同，表示实务社群应用不是拿来做学术用。实务社群是可解决社群成员在知识管理上的大部分问题，且透过知识分享应用，让问题愈来愈少，或减少新人犯相同错误的机会。

 

20  TQM(Total Quality Management)

全面品质管理(TQM)，是重新组合传统管理，以改进产品品质和增进顾客满意的技术，TQM可以说是整合的管理哲学，它强调持续不断的改善、符合顾客的需求、降低重工的现象、长程的思考模式、增加员工的参与、以小组为基础的问题解决方式。TQM广泛地应用于各个领域中，最重要的目标是追求品质的改善，让组织内的每一个人共同参与和品质有关的活动，建立起一个上至下的团队工作环境，每个人得以发展自身的能力、知识、动机和机会来进行改善品质，最后产出零缺点的产品，满足顾客的需要。