经营知识商务成功要素
2005年9月4日
*经营知识商务成功要素，须注意以下：
1. 养成网络工作习惯：由于未来许多活动会透过远距进行，你必须和顾客在线上进行互动以及协商，故会面是在网络而非是在办公室的会议室；尚且，虚拟团队会越来越多，你未曾谋面的供应商以及合作夥伴当中，许多会和你的员工组成。
2. 熟悉国际法：全世界各地都可能会有潜力顾客和你联络。你必须熟悉国际商务、公司在不同国家以及地区的交易政策、当地语、文化以及交易法等等。
3. 重视顾客关系：每个和顾客有接触的人员都必须能够撷取该顾客资讯的知识。他们需要这些顾客详细的资料、和公司互动的历史，以及顾客的状态。这个基础条件在于知识管理的落实。
4. 同步的生产流程与回应能力：产品生产将打破以循序渐进的步骤进行，许多使用者可以同时撷取资讯资料库里头知识产品的原料。知识可以从许多不同的内部以及外部来源，以同步的方式进行搜集以及整理；而正常的营运时间亦瓦解，现在有些公司能够做到不论是白天还是晚上，都能即时回覆。当然，这需要生产以及流程管理新的思维配合。
5. 网站就是行销橱窗：你需要良好的行销策略才能够吸引顾客到你的网站参观。所以网站须具备能够让人们留下适当的印象，以及迅速引导访客获取他们做采购决定所需的资讯。
6. 了解前线—争取离开办公室的机会。总公司不从事制造也不进行销售，要真正掌握市场就必须深入前线搜集情报了解。Jack自担任高阶主管后，就一直提醒自己要置身前线与第一线员工并肩作战。
7. 事业必须充满乐趣，而不是只是工作而已。Jack认为领导者的职责在于确保工作团队享有乐趣—同时维持高度生产力。他常询问各部门：你们办得庆祝活动多不多？因为他觉得适时庆祝，是作为注入组织活力的最佳方式。
*智能资本(Intellectual Capital)，包括了专利、著作权、数据库甚至企业文化等软件资产
*唯有在正确的时机选择正确的观念，也就是观念管理，才能帮助组织更有效率、更有效果、也更能创新。“观念管理是个风险很大、但是很重要的竞赛。”
*观念管理的重要性比以往任何时候都高，三个原因：
1. 观念管理的问题愈来愈大。需求创造供给，而供给又创造需求。
2. 观念的供应者与管道都增加，并且提出观念的步伐也比以前加快。
3. 是创新的商业观念对公司的重要性已超过产品与服务。
*信念分别是：珍视人际关系、团队合作的培养、奉行节约、履行自己的承诺、谦冲自牧、透过不同的方法获得胜利，以及回馈企业社群。
