*成功的改革者能左右脑并用.他们的思想有创意”左脑”而实际”右脑”.他们一面精打细算,一面观察他人.他们分析利用机会进行改革的可能性,而后出门了解顾客的期望、需求与价值.

*领导者的特质
成功的领导者的特质:诚恳、气度恢宏、定力、亲和力,培养良好人际关系的技巧,力求进展的欲望.

*90年代领导者的主要角色是:
   1.指导和培植部属.                           2.设法帮助员工”自我管理”.
   3.鼓励团队合作,并且亲身参与.                4.鼓励员工以快取胜.
   5.鼓励创新和冒险,以求适应千变万化的挑战.    6.了解员工是竞争优势的来源.

*领导者的重要特徵:自信、刚毅不挠、概念思考、成就的企图心。

*.成功主管的七的特质:
 1.亲自示范顾客至上的精神         2.致力于推行公司理念
 3.他们都是终生学生               4.相信员工并在他们身上投资
 5.设立专案小组                   6.坚持目标
 7.厉行公司政策

*序列式经理人 :
   1.一次做一件事情。时间是有形的, 可以分割的。
   2.专注在工作上。
   3.强调守时, 按照时间表作息。
   4.习惯面对一连串短期关系, 没有适应上的困难。
   5.以个人任期考虑事情, 重视个人任期内绩效。
   6.时间代表威胁、匆忙、无情而昂贵, 必须善加把握。
   7.冲突事件依发生之先后顺序逐件解决。
   8.理性至上、逻辑至上, 有果必有因, 因果观系是直接的。
   9.产品随着时间经过逐渐成熟。新奇的产品利润高, 例行化作业的产品毛利低, 渐渐被淘汰。

*一个有权力的经理人, 是一种有效整合团体力量的人。