*导师
导师一辞,是指一位上级主管,经由教导、垂询、精神鼓励、保护、以及提携等方式,来监督一个部属的事业和发展.

*文书泛滥
尽管已实施自动化,办公室职员仍饱受文书泛滥之苦.一半以上的办公室职员每天花费1-3小时处理文件.更糟的是:他们之中有50%认为其文书工作可以减少25%或更多.另外44%认为可以减少10%.只有6%的人认为丝毫不能减少.

*”结果”与”活动”
以”结果”来定义经理人的目标,而非”活动”.例子:进行市场调查是”活动”,为新产品探测市场才是所希望的”结果”.一旦树立明确目标,就无须再一一界定各项活动.

*不要吝于道歉
道歉是很管用的,尤其在工作场所.在适当的情况下能够俯首致歉的上司,更能赢得部属的敬重.理由:最强有力的处人方式,便是使对方感到被了解、被聆听,并且设身处地为对方着想.而道歉正足以达成这些效果.

*过度乐观不足取
正面性思考绝大多数的事业都很有帮助.但如果因此而忽视了现实的冷酷,例如现金周转不灵、销售下挫等,则会导致严重的危机.总是认为前途一片大好的经理人,可能无法面对重大的问题.因为乐观是促使他们前进的动力,一旦遭遇困难,他们顿时会感到未来全然绝望.他们无法承担紧迫而来的压力与职责.

*赢家的态度
赢家的基本态度:总是兴致勃勃、不找借口、勇于进取,并且全心投入.

*享受休闲;他们坚毅果断;他们爱惜时间;必要时,他们可以同时进行多项工作.

*克制随想即做的冲动
当你一想到芝麻小事即叫秘书来,往往你的冲动会干扰秘书的工作情绪,并减低其工作效率.最好的办法:汇集许多琐事,然后在一天内分1-2次吩咐秘书处理.

*部属塑造
如果想使部属独当一面、解决问题,那就应该使问题成为他们工作的一部分.别让他们总是徵询你的意见,除非他们提出解决方案并对你的批评提出说明.鼓励部属面对各类环境,如果他们呈上任何难题要你解决,直接把问题原件退回.

*成功管理者的特徵:能够使人服从,以及成为别人模仿的对象.

*管理阶层不仅要参与部属的工作行列,而且应和他们打成一片,与他们同进同出,成为他们的一份子.

*.承诺之前
在答应另一项承诺之前,先等24小时.自问:我个人和公司的目标为何,这项承诺符合我的目标吗?我能有何种贡献?我将学到什么?付出时间与报酬的关系如何?我必须放弃什么?目的:把时间花在值得的地方.

*投入与时间
热诚奉献地接下新工作的员工,在第一年度的投入程度最高.投入的程度在第二年开始下降,到了第四年更加低落.问题:负责塑造工作气氛的经理人其投入程度也同步衰退,他们的不满会影响其他员工.
军事化管理制度已经过时了,不再为员工所接纳.军队可以完全听命于控制者,他们别无选择,仅能遵守严厉的纪律和命令;在企业界并非如此.经理人如果认为”我们管理、他们工作”或”我们领导、他们遵从”,这种观念可能须要重新修正了。