*解决问题最好的方式：面对它。
   遇到困难不要逃避，解决问题最好的方式，就是直接面对问题

*培养以下五种特质，成为真正的领导人：
   a.了解领导的目的：了解自己、领导热情与潜在的动能。
   b.创建永续价值：价值理念坚定的领导人，具备判断是非的洞察力。
   c.用心领导：激发员工贡献所长、提供最佳服务的动力。
   d.建立良好的人际关系：与部属、团队、外界建立开放与深厚互信基础。
   e.展现高度自律：目标明确、信念坚定，在严酷市场中永保竞争力。

*培养「排解分化」的领导力，便是CEO的第一要务！以下是需注意的要件：
    a. 领导者本身要有一致性。       b. 严禁谣言。
    c. 懂得听异见。                 d. 不断价值沟通与分享。

*领导者要成功e化，必须已Internet的环境去理解组织文化：
   a.Innovation(创新)。鼓励员工人人敢提出他们见解和想法，奖励他们的成功创意，培养有干劲、有创造力的「人财」，才能创造获利的商业模式。
   b.Imagination(想像力)。对未来提出可想像的愿景，让员工能认同、追随，凝聚生命共同体。
   c. Insight(洞察力)。面对网络世界的浩瀚资讯，组织成员(特别是决策阶层)必须有洞察力，也就是直觉力与辩析力的培养，这是找到「智识」最重要的关键。
   d.Inspiration(启发力)。事实上，对于顾客的任何问题或企业本身的问题，都不因只依循过去经验理解，领导者应该像老师鼓励员工，激发他们潜能，发挥最大竞争力。
   e. Instant(立刻)。网络时代，速度至为重要，需要立刻执行能力。因为，任何顾客的问题与好的点子，一旦没有即刻处理执行，顾客与机会就会迅速消失。

*企业CEO可以思考下列三个问题：
   a.对贵企业而言，智识经济的内涵是什么？
   b.贵企业在智识经济中所掌握的核心专长是什么？如何增加核心竞争力？
   c.贵企业的内部组织变革、员工教育训练、企业文化、财务控管…等等要如何改变因应？

*在他20年任内，主导五次变革，为奇异能居全球市值之冠的关键。依序为：
   a.不是要做第一，就是做第二。指出远景(vision)一定要有焦距，也就是要弄清楚我们的核心事业(core business)是什么。
   b.提高生产力。推动workout，也就是「跳出原有流程以提高生产力」。
   c.改变游戏规则，提供整体性解决顾客问题，提供价值链。
   d.推动Six Sigma，要求产品良率99.99966%的标准计画。它不是单纯的技术革新，而是整个企业品质生活、文化和工作方式的改变.
   e.所有事业体i化(网络化)。