Concept R & D
 
  「概念研发」一词为石滋宜博士于1988年提出，其定义为：运用一切可运用的资源，创造顾客所需要的产品或服务。

 

研发人员的盲点在于过于技术导向，以致于追求技术的突破，而非顾客的满意。行销人员应该倾听顾客的声音，针对顾客的需要开发产品，以网站的开发为例，目的在提供使用者最方便的介面，需要的网页功能其实很简单，但技术人员常常不耐烦网页的修改，因为这并非高难度的技术挑战，以致于网站常常会出现不尽人意的设计，其实这是需要技术人员与行销人员有高度共识，才能共同面对客户，为客户创造真正的亲切，方便的使用界面。