数位神经系统

2006年5月12日









Digital Nervous System
 
  在比尔·盖兹所著的《数位神经系统》（The speed of Thought）一书中列出的12条数位神经化原则，共分为三部分：

 

关于知识工作：


1. 坚持组织的通讯要经由电子邮件，由此你能以快如反射的速度回应新的讯息。
2. 研究线上的销售资料找出模式，并便于分享所见；了解整体的趋势并对个别顾客提供量身的服务。
3. 使用个人电脑进行营运分析，提升知识工作者对产品、服务和获利等工作有高水准的思考。
4. 利用数位工具创造跨部门的虚拟团队，可以分享知识，也可以即时的利用彼此的观念。利用数位系统让每个人都能掌握公司得状况，并加利用。
5. 把所有的纸上作业转换成数位流程，去除行政瓶颈，让知识工作者有时间去做更重要的任务。

 

关于企业营运：


6. 使用数位工具去除单一任务的工作，或改变它们成为具有附加价值的工作，这得善用知识工作者的技能。
7. 创造数位回馈环路以改善实质流程的效率，也改善产品和服务的品质。每位员工的都能轻易的掌握主要的准则。
8. 使用数位系统，把顾客的抱怨即时的送给能够改善产品和服务的人。
9. 使用数位通讯，重新界定你的事业本质以及专业范畴。根据顾客的情况，决定公司要变大而有实力，还是维持小规模但与客户更接近。

 

关于电子商务：


10. 以资讯换取时间。与所有供应商和合作厂商利用数位交易，可以缩短周期时间，把所有的企业流程转换成即时（Just-In-Time）交货。
11. 服务和销售以数位交易，可以减少顾客交易中间人。如果你是中间商，利用数位工具创造交易的附加价值。
12. 使用数位工具帮助顾客解决问题，必对价值较高的顾客需求，保持个人性的联系。