冯仁厚/群仁管理顾问公司总经理

　“为什么那么简单的算数，还算错!”主管高声的对新助理说：“你知道这是给顾客的报价单耶!给顾客的东西还有错误，就表示我们的工作品质有问题，你知不知道呀？”助理只是闷声不响的低着头，眼眶湿润。

　收到邀约明年度活动规划研讨会议通知的资深伙伴，担心会议参与人员的过多，与邀约不适合的人选，将使得研讨会议产生不了预期结果，就直接了当的回复承办人EMAIL：“请问12/29是开什么会议？是master faculties会议，还是全体faculties会议？对于见习faculties是否也全体邀约？”冰冷与质问的口气，继续写着：“如是这样，会议可能有什么结果吗？我还是觉得要先确立目的性，才会有有效的会议。请做厘清，谢谢。”收到信的承办人，内心滴沽着，却不做回复。

　常常，当我们觉得自己是对的时候，义正严词、理直气壮，在心理上是希望帮上忙，提醒或教导对方没有注意到的事情。但是，在态度上却是硬梆梆与冷冰冰的，让人无福消受，而使得原先的好心好意赴东流，在事情上也常得到反效果。

　在各种人际关系的领域里，工作中、亲子间、事业伙伴间…，这样的案例一再的发生，不经联想起“北风与太阳”的寓言故事。

　北风与太阳比赛，要让路人身上的外套脱下来。

　北风先开始用力地吹，想将路人的外套吹落。但是，北风一开始吹，路人就将衣服抓的紧紧地。北风吹的愈用力，路人却将衣服抓得愈紧。最后，路人躲到大石头背后避风去了。

　轮到太阳的时候，太阳只是以温暖的阳光，洒落大地，温喣地照着路人，路人就自动将外套脱了下来了。

　寓言中的“外套”，可以做许多联想。可以是上述案例中，报价单中的错误，或是达成会议目的障碍。可以是关心学业成绩不理想的父母，所要儿女排除的学习障碍。可以是员工需要转化的观念、可以是接待顾客不够亲切感的态度、也可以是造成不良工作关系的原因、或是阻碍工作成果的的问题，…。

　北风用力吹的感受，就像是要作对的事但是态度不好，没有注意到当事人的感受，或也没有尊重当事人的自尊，于是所产生逆反心理与防卫心理的互动与响应，也就是“You are right, but not good.”的写照。

　而太阳的温暖，让路人自动的脱掉外套。正好说明了，人的改变与转化，一定是由内而外的自我决定。除非他自己愿意，否则其它人是无法让他改变的。更何况，在不安全的环境中，如同北风用力地吹时，自我防卫的机制与心理会更加强化，更不可能产生良好的互动关系，与塑造快乐合作的团队了。

　因此，保持一颗柔软的心，体察工作伙伴们的需要，用亲和的态度给予扶持、关怀，给予温暖的感受，才是激发团体动力与享受工作好关系的基础。

　练习由每个人的不同之中，看到他的有用性，与工作中的互补性。并且，练习以欣赏有用性、感谢互补性的态度，来与每个人相处。更重要的是，也要由自己的不足之中，看到不足的有用性，练习放松自己、放下防卫心，让自己更简单、更有效、更柔软。

　有颗柔软的心，你就会如太阳般的温暖，亲和力自然展现。

　回想自己，在工作关系中，你是北风还是太阳？你如何展现温暖的亲和力？

　更直接的问法是：觉察当下你的心，是柔软的还是坚硬的？