工作中人际关系的崩裂，有很多时候都是来自好心好意的想直接替别人把问题解决，或者是直言的提醒他人改善缺点。但是却因不得其法，造成人际关系的崩裂，所得到的结果与原本心里的期待，相去不可以道理计。身陷其中的人，往往百思不得其解。

　有一位朋友被这个景况困扰了几年，恰巧前几天有个机缘，对这个主题在聚会中做了深度对话。他提出问题：“诚实，不是最好的政策吗？那为什么我在某个会议上，诚实的直话直说的时候，反而破坏了人际关系；甚至得到的不是赞许，反而是叱责呢？”

　是的，诚实的面对真实的情况，是进步成长的机会。也只有面对真实，组织才能创造绩效。但是，人与人的互动之中，不是只有诚实的面对真实而已，还要考量还有许多层面，比如以对方为中心、陈述方式、互信程度、团体动力、…。面对真实是要直话直说，但是如何说更重要。更何况，所有的品德要求，是对自己的要求，而不是拿来对他人的判断。

　彼得杜拉克在有效管理者一书中，也如是说：“要使上司能展其所长，并不能以唯命是从的方式做到；应该以‘以是为是、以非为非’着手，将自己的见地，用一种上司能接受的方式，向上司提出。”

　在组织中，要塑造直话直说的信赖环境，必须先要建立以下的认知基础：

　首先，面对景况发生的时候，要先问的是，你看到的“真实”，是谁的“真实”？

　因为，我们所看到的真实，并不是真实本身，而是真实根据我们用来观察与探索它的方式呈现的面貌。哥本哈根的学派的物理学家海森堡(Heisenberg)，在他《物理学与哲学》一书中，提出这个观点。也就是说，每个人看见的“真实”，都是用自己的方法呈现的面貌，所以每个人的看见，并不一定是一样的。印证到自己经历与遭遇的事务与经验，的确满与海森堡的观点吻合的。

　因此，在要诚实的诉说你看到的真实以前，必须要与你想诉说的对象，不管是对个人或团体，都必须做一件事：统一认识。让每个人先从自己的观点，谈谈对所要诉说主题所看见的“真实”，让对方与自己有更相同的认识之后，才能进行更深入的探讨与对话。

　其次，要诚实的直话直说你发现的真实之前，需要了解你所说的真实，是用会增加对方的力量的方式，或是用削减对方的力量的方式。

　“人人都需要觉得自己是有力量的。”心理学家维吉尼亚沙提尔(Virginia Satir)说：“因为有了这种感觉，才能肯定活下去。”所以，只要是你的直话直说，是以判断的态度、或是以削减对方力量的时候，就很容易遭到防卫与抵抗，甚至会遭到报复与攻击，因为若不是威胁到了对方生存的根基，则是你用比他还高的心理地位激发了逆反心理。

　所以，在陈述发现真实的方向上，必须调整自己的直话直说的方式，先探询自己发现的“真实”所蕴含的意义与价值；或先明白自己陈述这个观点或意见，所要导引的方向或目的。其次与对方在这些意义与价值、方向或目的上，寻求交集与建立共同的认识。然后，以协助对方成长、增加力量的态度进行交流，才有可能进入敏感主题的讨论，而不会引来逆反、防卫、或攻击的态度与行为，直话直说才有可能产生效果。

　第三，是凝聚一体感，让自己与对方是站在同一阵在线，一起面对“真实”的挑战。

　有了这一体感，意味着进入了对方的心灵接纳线，是被认同为“自己人”了。在这样的基础下，就比较容易建立信赖关系，进行面对真实的深度对话。

　最后是要了解人性，如实的明白每个人都是不同的人。

　尤其，在对于事情完成的看法与作法上，就有很大的不同。有些人会认为自己想过了，事情就完成了；有些人则是认为自己说过了，事情就已经做完了；还有些人是认为事情做过了，就算做完成了；有些人则认为非得要亲自肯定事情做成了，才算是事情做完了。这些差别，无关诚信，只是认知与价值观上的差异而已。

　更重要的是，在直话直说之前要认识到，克服缺点，是当事人他自己的修行功课。发挥人的长处，才是我们需要修练的功课。这并不是不考虑人的缺点，而是只有在他的缺点会影响到他的长处发挥的时候，才需要做出处理：让长处发挥作用，而让缺点不生作用。

　切记，在任何情况下，都不应该剥夺别人克服缺点的学习功课！

　你有哪些类似的经验？它们印证了哪些本文的内容？经过这些对话，你对直话直说有哪些新发现？