陈生民/全球华人竞争力基金会执行长

　在一本《领导自己》 (Empires of the Mind) 的书中作者魏特利 (Denis Waitley) 写道：“你是自己的最高主管”。这个道理再明显不过了，从担任主管的第一天开始，你是最后要负责任的人。这样我们对主管责任的意义就会更清楚了。

　魏特利说：想象你自己是一人服务公司，你现在为一个大公司服务，也许明天你会为另外一个机构服务。因此，你不能依赖这些公司或机构给你终身保障的承诺， 它和你去买任何产品或服务一样，不满意就不会再光顾，你必须提供你存在的理由与价值。这是一个很现实的问题，你必须确保你在市场上的生存能力。

　但是许多主管要保的不是生存能力，而是职位和头衔。我曾经分析过传统主管有六种心态，分别是：信息的过滤者、命令的执行者、麻烦的解决者、制度的捍卫者、资源的垄断者、以及权力的展现者。这六种心态其实反映的是他依赖组织的结构与权力，而不是凭借自己的责任与能力。

　在主管制定自己的职责时，其中最重要的是对目标的承诺。设定目标，考验着主管的责任与能力。再回到魏特利所说的：想象你是一人公司，意思是你要自己做 主，要自己负责。如果部门没有工作，你要想办法创造工作；如果部门没有收入，你要想办法创造收入。这是你的责任，别人不会替你想办法的。在大企业中，越来 越多的公司采用利润中心或是责任中心制，一个部门的成本、收入是独立核算的，当部门出现赤字的时候，主管就要紧张了。据说，海尔将利润中心核算的精神推到 个人，与每个人的薪资、奖金挂勾。许多人不适应这种变革，最后都会离开。

　但是，很多在大企业工作的主管会说：不是我不想办法，实在是没有办法。这样的主管会被批评，因为他没有深刻的体会到自己必须要在组织中创造出价值，当他无法创造出价值的时候，就是该离开的时候。

　这样会不会产生一种争论：人在年轻的时候为企业奉献，目的是在年纪大的时候，能得到企业的回馈与照顾。过去，这是工会为劳工争取福利的一个很重要的依 据，但现在，我们要回归到国家的功能，政府要求企业提拨养老年金，如果企业按照法令提拨了，那么，企业对劳工的责任就有清楚的界定，现在要看的是劳工对企 业的责任与贡献。

　主管既不是纯粹的劳工，也不是出资的业主，但主管常被基层员工与高层的业主所诟病，因为他们多了一些保障，例如：享有认股权、或是某些可以选择的福利等，但是如果他们没有真正的贡献，等于瓜分了企业应给劳工与股东的利润，那么什么是主管人员的价值呢？

　魏特利说：想象你是一人公司，但实际的状况不是。你是带领一个团队完成工作，因此你的贡献来自将这个团队的力量激发出来，对企业产生贡献。你如果独力去完成工作，那不是主管的贡献，只是一个能力比较高强的雇员贡献。

　主管的贡献表现在哪里呢？我认为就是 SIE-PDCA 。前面我谈到主管最重要的职责是设定目标，是指设定团队的目标，去完成一个团队的任务。要完成这项任务，我们需要将为什么要完成这项任务的理由，让每个人转化成个人的目标 ( 即愿景描绘 -S) ；在执行过程不断鼓励大家完成任务，即使环境有所变化 ( 即带动变革 -I) ；根据每个人的专长与特质，让每个人能乐于工作、发挥所长 ( 即强化热诚团队 -E) ；制定行动计划、执行、检核、调整 ( 即管理循环 -PDCA) 。

　所以，在制定主管个人的职务功能说明书时，我认为设定目标与如何执行是一大核心。职务功能说明书有领导性的职责，包括了部门愿景描述、年度部门目标、计划、预算拟定、部门绩效评估、领导团队与激励措施、员工的教育训练等；也有管理性的工作包括：掌管的资源项目、例行性工作 ( 会议 ) 、对上级报告事项等。其实就是将传统的部门的目标管理与职责说明结合起来描述。但是不光是将两者结合而已，而是将执行部门目标的过程与结果具体的转化为任何一个主管的职责，这是今天谈管理理论最大的变化。

　从前，我们常要求企业成员要有最高主管意识，这种要求层义太高，不易做到，但是，希望每一个主管要有最高主管意识，并不为过份的要求。

　那么，什么叫做最高主管意识呢？领导式管理提倡六个心态，分别是：

1. 坚定达成目标的意识：主管人员对于自己所要的目标 ( 或愿景 ) 非常清楚，而且全身投入。通常，他们的目标都是利己利人的。对于这个目标，他们具有强烈的行动力，他们深知行动是达成目标的唯一途径。他们也极善于使用手段，面对过程中的不如意、或困境。这些问题根本阻碍不了他们，有时候，甚至变成帮助他们更迈向目标的助力。

2. 坚定打破现状的意识：主管人员永远不满足于既有的成就。也许他们心中有一份很清楚的未来理想，这个理想和现状之间，一直存在相当大的差距。他们一直颠覆着现状，永无止境，一直追求“好，还要更好”。

3. 坚定正面积极的意识：主管人员必须正向思考，以长处着眼。主管人员常常会自觉处于孟子所说的：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，增益其所不能。”能通过考验，成为优秀主管者，乃在于凡事找出其正面的意义，并看到对自己最有价值的部分。

4. 坚定尊重人性的意识：主管人员深深体悟“事在人为”，“人是成就事业的关键因素”。而影响“人”的关键因素就在人的“想法、态度、意识”。主管人员应让重 要的观念，从模糊的“感觉”，变成可以“清楚表达、沟通、遵行的意识”；同时，这种意识是基于对人的尊重，因为人的相互尊重、价值的沟通才能深植人心，彼 此才能建立真正的伙伴关系，才能将这些“意识”有效地传播于其伙伴内心深处，形成一种“风气”、一种卓越“文化”。

5. 坚定伦理规范的意识：伦理是综合处理人情事物关系的规则，也是行为的规范。已故台湾的工业发展之父李国鼎先生提倡“第六伦”――群己关系，传统的五伦是群己关系的一部分。群己伦理在领导工作上还可以延伸为“工作伦理”、“专业伦理”、“企业伦理”等。主管人员不论在待人、处事、接物上，应秉持着“推己及人”，以“己所不欲，勿施于人”的意识处理“工作关系”、“职业关系”、“企业关系”。

6. 坚定自我表率的意识：自我要求不仅在自律，而是必须成为行为的示范者。

　听说，美国前总统杜鲁门的办公桌上有这样一句座右铭“the buck stops here”，意思是“责任到此为止”。什么时候，我们的桌上也会出现这样一块座右铭呢？