学习以服务为目的

       邹景平/资讯科技专栏作者

 

　每个人学习的目的不同，有些人是为了好奇而学习，有些人是迫于压力，为了父母、为了学位而学习，有些人是为了保持竞争力而学习，有些人是为了帮助他人而学习，不论目的为何，大家会很自然的认为“学得越多越好。”，因此，陈立夫先会说出“知足常乐，惟于学问则不然。”的话，然而，学习真的是越多越好吗?

 

　我们内心对学习的渴求，加上外在环境的急速变化，面对各种新观点、趋势、书籍和科技工具层出不穷，我们不但要有钱，还更要有时间来学习，世界潮流不停地变化，我们跟在后面不停地追赶，从《蓝海策略》、《世界是平的》，到《从历史看人物》、《告别娑婆》，哪一本不是好书?但我们真的有那么多时间仔细地读吗?作者写一本书要花多少时间?我们能花多少时间读一本书?假如读者心中不是有个学习目标和知识体系，这样跟着潮流读，快快读尽天下书，真的就能成功吗?

 

　农业时代延续了3000年，工业时代才200年，信息时代不到30年，虽然时代进步到以网络为主的知识经济时代，但我们的学习和行为模式，却常常来不及改变，我们在信息贫乏时代所形成的很多习惯，依然主宰着大多数人的行为，我们把太多时间放在学习上，然而却很少有机会应用学来的东西。“知、行”其实是一段功夫，古人说“学以致用”，是先知后行，先学后应用，而今网络时代，专家们所提出“随需学习（Learning on Demand）”主张，是先行后知，先做工作，当发现问题需要解决时，才赶快去学，而一个良好的企业学习环境，就是能在员工需要学习时，能够以“right time、 right place、 right content、right style”方式，马上提供合适的学习资源。

 

　看再多的新知，若是没有目的和服务对象，就会流于散漫，服务对象太广泛，力道就不会强。就以我最熟悉的数字学习为例好了，我每周要跟踪的电子报、博客格和演讲投影片，真的很多，而我对很多主题都有兴趣，从社群带领、企业导入案例、高等教育应用、数字教材开发与评鉴、学习科技最新发展趋势与技术等统统涉猎，像博客（blog）、维基（wiki）等观念，都是我最先介绍给台湾的，这虽然满足了自己的好奇心和求知欲，但也花费了太多的时间，以致自己除了写文章之外，还未能将所知发挥更好的用途，不能创造出更好的经济效益，努力与收获不成比例，这让我痛切检讨自己这种以好奇为目的的求知模式，也开始调整自己的学习思维。

 

　我不再追着国外的报导跑，例如看外国人写再多的博客撰写要诀，若是自己不亲自写作，那搬弄来、搬弄去，都是别人的心得，对自己的益处不深，所以看个一、两篇，也就够了。除非我使用过几个不同的博客服务供货商，也透过RSS（编按：Really Simple Syndication是指一种分发和汇集网页内容的XML格式）订阅方式来阅读别人的博客，观察过博客圈的生态，那我跟学生谈起来时，才会理直气壮，而当我真有需要深入了解相关文件时，上网去找也很方便呀!关于“社群经营”的书，我虽看了三、四本，也写了教学投影片，但教起课来，总觉得枯燥生涩，当我实际经营“第八个习惯＋感动”这个在线论坛后，才会对书中所谈的一些现象有深入感受，甚至因为文化和参与对象的不同，而得到不同的观察，更可贵的是，当我教课时，有网络上的实际案例让学生参考。

 

　这么多年来，我才发觉数字学习的观念、理论、方法和工具都不难，它不像我原先所学的电机学科难以入门，但数字学习真正的难处在应用的深度，在找出服务对象的潜在需求，并提供恰当的经营模式，尤其要从学习者出发，提供他可以具体执行的步骤与案例，当我们把服务对象描绘得越清楚，把他们的需求了解得越透彻，所获得的经济效益就越大。

 

　学习以满足好奇心为目的固然快乐，但只是满足了小我的需要，若能设定服务对象，从服务对象的立场和需求着眼，并提供他们能接受的学习模式，经济效益才会明显，在大陆上“中华会计网”的成功，就是有明确的服务对象和解决方案的缘故。

 

　孙中山先生说：“人生以服务为目的。”，学习也该从服务的角度来思考，才能达到主客互惠的最佳效果。