厘清现象与本质

冯仁厚/群仁管理顾问公司总经理

　要激发人的创造力，或者导引团体进行改善与变革，关键的是在型塑团队共同愿景的过程中，必须引发「创造性的张力」，让团队的伙伴们有动力。创造性的张力，是彼得圣吉在学习型组织的经典著作－「第五项修炼」提出的重要观念。目的是要让团队的所以有伙伴，不仅要勾绘愿景、厘定目标之外，还要看清现实，了解理想与现实之间的差距，以透过创造性的张力，来点燃每个伙伴的愿力。

　现代的企业、政府机关或非营利团体，几乎都学会了目标管理、凝聚共同愿景等等的管理方法，也几乎已经成为普通常识了。但是，为甚么在大多数的组织中，还无法明显的体察到，让人们愿意全心投入的创造性张力？

　要引发创造性张力，让组织完成从事的改善、变革，达成愿景目标，首要之务就在「看清真相」。如果对于组织所面对的现实，没有把真相看清楚，则所下的判断、所采取的行动，不但无益反而有害。

　「我在这个行当那么久了，还有我不知道的事情吗？」「天下没有新鲜事！」有这样心态的人，容易用过去的经验，来看待正在发生的事情，因而看不见新的可能性、与新的转折变化，这也是失败企业最主要的原因之一：自以为是的过度自信，迷失了方向。

　其次，事物永远有表层的现象与内在本质之分。而「真相」也就在表层与实质之间，有着各种不同的面貌，以各种相对的「真」、「假」之景况出现，如不能穿透表层现象的遮蔽，就无法掌握本质，也就看不清楚真相。而人往往是用自己的认定，来看到外在世界，所以要超越个人了解事物的束缚，来看清真相是需要下工夫的修炼。

　比如，在我们成长求学的过程中，经常是认为成绩好的学生学问就一定好，心智模式中假设是「成绩=学问」。但是成绩是学生在学习过程中的表层现象，学问好的人不一定能考出好成绩，考好成绩的人也不一定就有好学问。因为目前大部分的考试，尤其是升学考试，为了减少人为判断而追求表面的公平分数下，要有好的成绩关键是讲究解题技巧、掌握出题重点、熟练已经学习过的内容，这也是为甚么补习班的生意，越教改越热络的原因。而学问，是要培养探究本质的心态与能力，不断的追根究底，探究未知、了解未知，这些内涵的深化与养成，却不是透过简单的考试可以完全测出来的。

　因此，没有对表层现象与本质的鉴别能力，很容易透过自己过去经验与内在认定，迷失在表象的世界中，自以为看到单一事件，就认为这些事件就是真相，或者认为把问题、事件挖出来了，就是找到真相了。这也是台湾社会在媒体蓬勃发展下，带来的那么多乱象与负面效果的主要原因：大多数人们还缺乏对表现与实质的鉴别能力，无法看清真相。

　在企业实务的工作中，也常常出现从单一事件发生的表层现象去解决问题，而发生越解问题反而问题变得越大条的现象，也常有所见。因为如只看到表层的单一事件，也只能解决某个层面的问题，看不到问题整体性的本质，就无法从根源处解决问题。

　有的时候，有人会说，探究真相很简单，连续问五个「为什么？」，就可以找到根本原因了。问题是，如果分不清现象与本质，常常就会落在表层现象中打转，因为本质真相有许多层面的「真」「假」包围着，问再多的「为什么？」，仍然会找不着方向，就迷失在表层现象中。所以关键的工夫，仍然是在培养现象与本质的鉴别能力。

　鉴别现象与本质，你有过哪些经验？需要培养哪些关键能力？