服务品质的七要素

1. 开拓品质优劣的八大步骤:
    a. 评估产品目前的品质                                        b.  设计产品时要考虑顾客的实际需要
    c. 建立独特的品质形象                                        d.  随时掌握顾客对品质认知的改变
    e. 让产品便于使用                                               f. 作品质的守卫者
    g.让部属了解顾客如何使用公司的产品                    h. 倾听顾客意见以利改进、倾听专家意见以做突破

2. 品質絕非偶然獲致，它永遠是仰賴聰明才智獲得的結果。

3.  面临两条路，一边是做品牌增加利润，一边是不做品牌然后被OEM、ODM挤压。

4.  品牌力要如何经营？一定要有一个形象来带动产品，而非以产品带动形象。

5.  品牌要成功，第一，一定要有一致性。第二，品牌一定要把文化包在里头，没有文化就只能卖产品的价值。

6.  品质规画具体的步骤可分为：
   a.决定谁是我们的顾客？
   b.倾听顾客的声音，他们真正的需求是什么？
   c.将顾客的声音（语言）变成我们的语言。
   d.开发产品的机能，使其能超越顾客的需求。
   e.开发制程，使此产品既能符合顾客的需求，同时又能让顾客感到惊喜的满意。
   f.完成规格、图样或样品。
   g.使全公司的人都完全了解这个新产品(或服务）之规格、要求是什么？

7. 服务品质的七项要素:　
　a.塑造以客为尊的公司理念.
   b.多倾听顾客的声音
   c.撷取赢家经验
   d.以待客之道善待员工
   e.扫除争取顾客的障碍
   f.行动与考核
   g.以身作则