1. 开拓品质优劣的八大步骤:
a. 评估产品目前的品质 b. 设计产品时要考虑顾客的实际需要
c. 建立独特的品质形象 d. 随时掌握顾客对品质认知的改变
e. 让产品便于使用 f. 作品质的守卫者
g.让部属了解顾客如何使用公司的产品 h. 倾听顾客意见以利改进、倾听专家意见以做突破
2. 品質絕非偶然獲致,它永遠是仰賴聰明才智獲得的結果。
3. 面临两条路,一边是做品牌增加利润,一边是不做品牌然后被OEM、ODM挤压。
4. 品牌力要如何经营?一定要有一个形象来带动产品,而非以产品带动形象。
5. 品牌要成功,第一,一定要有一致性。第二,品牌一定要把文化包在里头,没有文化就只能卖产品的价值。
6. 品质规画具体的步骤可分为:
a.决定谁是我们的顾客?
b.倾听顾客的声音,他们真正的需求是什么?
c.将顾客的声音(语言)变成我们的语言。
d.开发产品的机能,使其能超越顾客的需求。
e.开发制程,使此产品既能符合顾客的需求,同时又能让顾客感到惊喜的满意。
f.完成规格、图样或样品。
g.使全公司的人都完全了解这个新产品(或服务)之规格、要求是什么?
7. 服务品质的七项要素:
a.塑造以客为尊的公司理念.
b.多倾听顾客的声音
c.撷取赢家经验
d.以待客之道善待员工
e.扫除争取顾客的障碍
f.行动与考核
g.以身作则