企业求生与获利必胜策略

*企业求生与获利必胜策略：
   a. 把网络当作最先进的电话使用
   b. 速度重于一切
   c. 善用网络降低成本、提高效率
   d. 唯有更好的产品才能获得顾客的青睐
   e. 提供个人化服务
   f. 创造「完全解决方案」
   g. 善用网络做行销
   h. 神奇的免费牌
   i. 事业计划的重要性更甚以往
   j. 保持弹性
   k. 时时提高警觉

*7-Eleven第八年为何能转亏为盈？    
   第一步把亏损的店删减掉；
   第二步把店移到明显的位置；
   第三，顾客觉得你的商品没有吸引力，那就要改变你的商品结构

*经营策略，制定为以下的五项：
    a、将「顾客」永远放在第一位。
    b、公司上下必须体认：以顾客的角度，看待公司的每一项动作以顾客的需要，推行公司的每一件事务    
    c. 永远最快速了解「顾客需要」。
    d. 永远最妥善处理「顾客情绪」。
    e. 将顾客当成自己；将顾客的事，当做自己的事。

*奇异1981年杰克．魏许在他20年任内，主导五次变革，为奇异能居全球市值之冠的关键。依序为：
    1.不是要做第一，就是做第二。他上任之初，便召集五百多位中高阶干部做精神讲话，指出远景（vision）一定要有焦距，也就是要弄清楚我们的核心事业（core business）是什么。他定义能源是奇异的核心事业之一，第二个核心事业是新材料事业（nematerial），第三是服务业（service），包括媒体、金融。其实以当时奇异公司的获利率高达7%以上，而当时日本松下也不过是2.9%，但是他已预警到在产业中争一、二的重点。
   2.提高生产力。在推动第一、第二这个经营哲学有一定成效之后，他逐渐感觉到：如果生产力不再提升的话，可能会被其它竞争者赶过，所以他开始推动workout，也就是「跳出原有流程以提高生产力」，他鼓励员工提出如何修改流程的方法，甚至是进到新的事业都可以提出。
   3.改变游戏规则，提供整体性解决顾客问题，提供价值链。奇异所提供整体的解决方案，像是替企业精简生产流程，一年就能多赚多少钱，因此不必要刻意推销，顾客自然就会买你的产品，这就是价值链的新概念。其实也就是顾客问题的解决方案以及顾客机会的解决方案。
   4.推动Six Sigma，要求产品良率99.99966%的标准计画。它不是单纯的技术革新，而是整个企业品质生活、文化和工作方式的改变，目的在于为顾客提供最完善的服务，以及使公司降低成本，增加市场竞争力，获得最高的利润。
   5.所有事业体i化（网络化）。杰克．魏许认为网络带来企业竞争全球化，企业体的反应速度必须加快，组织应体现更大弹性，因此，大力推动奇异事业体全面i化，维持竞争优势。

*.顾客至上公司必须:　
 1. 从以威吓和忠诚动员员工,到以共同理念来激励员工
 2. 从说[那是他们的问题],到插手每一个客户有关的事情从根据推断下决定,到靠资讯和事实来作决策
 3. 从一切都以管理著眼,到一切都以顾客为先
 4. 从各部门各自为政,到跨部门合作
 5. 从遇危机才作反应,到第一次就做对
 6. 从倚赖英雄,到根除个人主义

*必须要整合企业内外部结构化﹙Structured﹚与非结构化﹙Unstructured﹚的资料之外，更必须要将企业内部各项应用系统，例如工作流程﹙Workflow﹚、业务﹙Sales﹚、人事﹙HR﹚、企业资源规划﹙ERP﹚与供应链管理﹙SCM﹚…等各自独立的工具与系统，有效率地加以整合与网络化。

*企业文化应该加速全球化、电子化及网络化。

*「奇异响应中心」（GE Answer Center），专门负责处理顾客关系，举凡是顾客疑虑、抱怨…，透过网络或电话传递给「奇异响应中心」，问题能即刻获得释疑、解决

*经营理念:增进社会福祉、落实实际绩效发挥群体力量、讲求人性管理

*三化哲学:经营的合理化、生产的自动化管理的电脑化