*一个人有再大的权力、再多的财富、再高的智能，如果没有学会去关怀别人、去爱别人，那他的生命还有多少意义呢！

*无论是言语与行动上均以一个无我(私)让所有同仁愿意认同组织价值与领导目标，激发他们的热情与参与意识，对于顾客的问题展现出快速的应变，因而能凝聚个体力量创造群体的巨力(great power)。

*重视企业内人与人间的互动沟通，不仅能活化组织关系，其最大目的更是唤起组织全体的共识、凝聚向心力；领导者要用爱来感化、以爱来领导，并建立相互信赖的关系，必能换得组织对企业的完全认同

*领导是难以定义的，但却可以感受到它的存在，故领导者自己是需要内在修练(Inward Discipline)，透过反省与学习，显现于外在的言行，让他人感染而很自然Follow you！

*卓越领导者共同的特色与成就 :
   a.引入「由外向内」的观点。要由外向内的倾听顾客声音，才能知道顾客需要的是什么，然后生产顾客所喜爱的产品，进而为企业获取利润。
   b.具有传福音式的领导基因。为了促使组织内的人，致力于达成共同愿景的一种使命，是一种「无私」、「奉献」、「热忱」的精神。不断重复阐述远景，让员工愿意改变思维，全心跟随。
   c.了解组织文化所扮演的重要角色。在严密的管理规章也无法将人管好，唯有领导者营造出「好，还要更好」的组织文化，才能使得同仁习惯性并自发的将事情做好：「创业最重要的就是要塑造一种企业文化，一旦塑造起来，别人是不会轻易学习到的，因为你的领导风格就影响企业文化，不只是产品而已，一家公司的企业文化也是企业的核心能力。」
   d.创造出下一代的产品、流程或解决方案。领导者必须同时拥有「前瞻性」（Foresight）与「洞察力」（Insight），透过人的无私、虚心、直觉及创造力才能勾勒出可预见的「愿景」，也才能成为引导趋势的人。
   e.引进最棒的点子跟想法，不管这些点子源自何处。引进新点子时，关键在于文化的变革。
　f.提出独特创见，对领导知识有所贡献。领导都是「以人为本」，尊重并爱你的内外部顾客，并在组织文化中注入他们对于领导的创见，让员工一起分享企业的知识与成果
*领导能力是需要以「内向修练」（Inward Discipline）的方式，因为透过内向修练才能培育人格及思考能力

*身为领导者，耍建立团队，塑造一个活性化的环境，必须做到：
   a. 拟定一个振奋人心、吸引人的远景，而且未来的成果是共享的。
   b. 充分授权，每一个小组都是自我管理小组。
   c. 严以律己，宽以待人。
   d. 勇于冒险，并容许他人从错误中学习。
   e. 全力倾听并接受批评。
   f. 真正了解人性。领导者绝对要避免玩权力游戏。
   g. 寻求能补偿你弱点的工作夥伴。
   h. 懂得分享资讯和利益。
   i. 塑造你赢我赢的企业文化。

*高阶领导者最重要的本事，是要 有「系统观照力」(system perspective)。