*领导者角色的扮演并没有所谓的标准公式，每个人的做法都有所不同，无所谓对与错，但归结做为成功领导者的特质是：
●前瞻性，能勾画愿景。 　　              　●热诚，具备传教士的精神，以身作则。
●诚实正直，愿意信赖自己，也信赖别人  ●好奇，愿意学、做，和冒险。
●改变自如，愿意接受批评。                 ●敏感的感知力（直觉）。
●愿意做决策并承担风险。                    ●不乱用权力。
●有效沟通与激励。                             ●观人、观事物的眼睛。
●组织热忱团队（Hot Group）。          ●把复杂的问题变简单。
●具道德勇气（骨气）。                       ●承担责任。
●行动力。                                         ●创造性的破坏思维。
●培育领导人「财」。                          ●能关心顾客。

*Jack Welch 领导特质：
   a. 专注─选择与集中。
   b. 重视员工训练─排除官僚主义。
   c. 求新求变─从生产事业变为服务核心事业。
   d. 非常果断、明确─人称为称他为「中子弹杰克」。

*愿景是人类很自然的一种需求，人类想往上爬的一种价值观念。当员工有自由，有尊严，他们就会拥有充足的动力，朝向Maslow所说的最高境界—-自我实现方向努力。

*一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值。领导力是可以学习的，但先决条件是领导者必须拥有高EQ（而非高IQ）。

*一个成功的领导者，其注定是对群体与个体情绪有卓越的洞察力。

*如何建立高EQ组织呢？
   a.尊重团队的价值与组织的完整。
   b.欲速则不达。最重要是与员工一起讨论参与的结果。
   c.要了解真相采取由下而上的策略。
   d.向内检视。领导人必须时时留意，先将自身的感受调节到与别人的感受同步。
   e.不是调整而是调适。为了产生动人的愿景，必须打动人心，要员工追求组织梦想时，亦不必牺牲自己的信念与梦想。
   f.以人为本；人优先与策略。
   g.将愿景化为行动。
   h.创造维系EQ的企业文化。

*成功的领导人须有四个特质。
   a.永不自满的挑战。          b.充满热诚(passion)的分享。
   c.坚持正确的选择。          d.企业文化与共识的养成。