交心，从情绪解读做起！

  
　　一位男士，下了班回到家常怨怪老婆：「都是你把小孩教坏了，怎么我一回到家，他们就躲得远远的。」

「谁叫你每天摆个扑克脸，孩子谁敢靠近？」老婆不甘示弱地反击。
 

结果，夫妻你来我往地唇枪舌战，双方偶而因话语占上风而洋洋得意，然而这个家庭里真正的问题焦点却被模糊了。
 
面对家人请换一张好脸色

如果这个男士回到家之前，把工作上的压力暂时留在屋外，只把自己最好的脸色、与对家人的关心带回家中，相信家庭气氛会缓和许多。
 　　

有一回，一位十二岁小男孩私下告诉我：「我妈妈的脸色很难看。」站在五步远的妈妈正好转过脸来，小男孩和我同时看到了一张严肃、带着无奈的脸庞。

我决定要协助这对母子化解相处上的障碍，首先，从「情绪解读」做起。

 　我问妈妈：「妳很希望儿子听话、不要太晚回家，对不对？」妈妈很自然地点点头。我又问一句：「妳是不是常觉得儿子响应你的时候，眼睛都往下看？」
 　

「对，老师妳说对了，我每次都纠正他。」
 　　

「如果妳脸色再调整一下，多一点鼓励、多一点笑容，效果会不一样哦！」
 　

　这位妈妈终于弄懂儿子为什么常躲着她，原来她的「脸上表情」阻挡了儿子靠近，原来儿子解读到妈妈的情绪是：「你不乖、你不懂、你很差劲！」，这使得儿子越离越远了。
 
别被错误的解读蒙蔽了真相
 
　　不论企业公司员工或家庭成员，大家都需要针对「情绪解读」下一番工夫，才能快速消除误会，加强沟通效果。正确的「情绪解读」，有利于人际关系的良性循环。也就是互动的双方要释出正确的情绪符号，让对方感受到的讯息是安全的、放松的、可靠的，那么这个关系就是在正面交流。
 　　

万一，明明一方想表达的是关心的、支持的讯息，可是因为从小的情绪表达模式是封闭的、是有所保留的，致使另一方收到的讯息不足，甚至是错误的，那么，就会产生相处上的误会。
 　　

「情绪解读」过程中，也不全然都是对方的责任，如果我们站在自己单方面的立场，认为对方的表达（包括表情、动作、感觉、语词等）莫名其妙，甚至是不可理喻，我们不妨在被激怒、或想打退堂鼓之前，勇敢地问对方：「你的意思是……？」
 　　

多一点勇气、多一层关心、多一次互动，有时会看到「情绪解读」后的真相，你可能看到「张牙舞爪」的背后是「脆弱无助」，你可能了解到「垂头丧气」背后的「渴望求助」。
 
虚情假意改变不了真实感受
 
　　当然，你也可能看到「虚情假意」背后的「人生陷阱」。在奥斯卡最佳影片「贫民百万富翁」里就有一幕精彩紧张的片段。当男主角印度男孩杰默过五关斩六将，到了最后一题的选择题时，录像因广告时间而中断，这时主持人和杰默先后进厕所小解，就在要离开厕所之际，主持人在厕所玻璃镜面上，以食指画出了「B」的字形，然后笑笑地默默离去。
 　　

杰默当然看到了，但是他很挣扎，要不要相信主持人？主持人真的会帮助他夺得冠军赛吗？银幕上，我们看到杰默正在冷静沉思，其实，这就是他心中正在做「情绪解读」，从参加节目竞赛以来，主持人一直是支持他？还是排斥他？对于一个一直排斥他的人，有可能在最后助他一臂之力来得胜吗？
 　　

当「情绪解读」终于做出正确判断时，杰默选择了「D」，一个和主持人提供的相反的答案……。
 　　

剎时，铃声大作。杰默赢了，杰默做出自己要的正确答案。印度此时，电视机前的观众都欢欣鼓舞，祝贺这一夕之间脱贫的大男孩。
 　　

而奸计不得逞的主持人，虽然在摄影机拍摄之下是笑容满面，连声恭禧，其实，看得出来——眼角表情的僵硬……
 　　

「情绪解读」是一门很有趣、很值得学习的成长功课，对家人、对同事、对客户，我们都需要这个新时代的人际进阶课程。