电子商务03
1. 台湾该是自微电子、资讯机器、以及资讯应用等三个产业领域中寻找。
2. 未来需要发展的核心能力将不外乎于知识管理与创新管理、市场分析与产品创新、资讯科技与电子商务、
品牌经营与顾客服务、通路开发与物流管理等领域。
3. 综观资讯科技产业过去50年的发展历程，大致可分为系统时代、PC时代、网络时代等三个阶段
4. 多媒体与宽频的网络工具将改变企业经营、人际沟通、商业交易、资讯传递的方式，因此电子商务将成
为这一阶段的新典范。
5. 在网络时代，产业的重心由技术创新转向为市场应用创新，由于4C(Computer, Communication,
Consumer Product, Content)整合的趋势
6. 台湾资讯硬体厂商应该加速整合电脑、通讯、消费性电子产品线，充分运用大陆制造资源，快速扩大产
能规模，以进占网际网络时代所创造的庞大资讯硬体市场，并早日促使台湾成为21世纪资讯硬体产品
的全球制造中心。
7. 创业点子的主要来源有四：
a. 针对现有的产品与服务，重新设计改良；
b. 追随新趋势潮流，如：电子商务与网际网络；
c. 机缘凑巧；
d. 透过有系统的研究，发现创业机会。
8. 所谓经由有系统研究分析，来发掘创业机会的作法，大致可归纳为以下七种方式：
a. 经由分析特殊事件，来发掘创业机会。
b. 经由分析矛盾现象，来发掘创业机会。
c. 经由分析作业程序，来发掘创业机会。
d. 经由分析产业与市场结构变迁的趋势，来发掘创业机会。
e. 经由分析人口统计资料的变化趋势，来发掘创业机会。
f. 经由价值观与认知的变化，来发掘创业机会。
g. 经由新知识的产生，来发掘创业机会。
9. 宏棋电脑对美国市场品牌业务祭出重大改革措施，即日起将全面退出零售通路，改以电子商务、网络
销售的方式，经营家用市场，并将省下来的通路管理成本大举投注于商用市场。
10 像IBM的世界大道(World Avenue)和微软的电子商店(eShop)就深谙此道，就是在帮制造商免除中间
的剥削，同时也从对方的销售额里抽取5%的利润。
11 企业要成功导入数位神经系统，须应思考三个关键：
a. 要创造数位神经系统的环境，必须先创造数位神经系统的企业文化。
b. 真正的数位神经系统是能够时时刻刻超越部门获得正确的资讯、超越公司获得正确的资讯、
超越国界获得正确的资讯。
c. 人的热忱跟态度才是真正的关键。数位神经系统仅只是工具，若没有人才设计系统、装置系统、
操作系统也没有办法保证会成功。
12 大英的售价一套32册约1600美元，制作一套百科全书的成本300美元，然而制作一张光碟片成本却
不到1美元。
13 别小看一个顾客的力量！过去一个顾客不满意，没关系。但现在有了网际网络，无论多大的公司，
都别想恣意占顾客的便宜，因为只要顾客对公司的指控是真的，一切就来不及了。
14 满意的顾客平均会告诉6至7个人，但不满意的顾客平均会告诉21个人。」在网络时代，这个
效果将百万倍计数。
15 要建立成功的电子商务，教导员工创新的思维是首要的，并要以顾客的立场著眼以下几点：
a.网上交易的安全性及简易性：顾客对于电子商务的最大疑虑，恐怕就在于交易的安全性，所以亟需
建立方便、安全的付款机制，才能吸引消费者上网消费。
b.有速率的存货管理系统：良好的存货管理，需有完善的设计，网络商家如何即时出货，控制过程中
每个步骤的时间，以节省库存成本，增加回应能力。
c.神经网络系统的建立：不可低估资讯的价值，要做到比顾客更了解顾客，必须做好资料库行销。
d.借力使力的网网相连：利用知名网站或入门窗口去刊登广告或洽谈合作，以吸引网友连结上你的
新网站浏览。
16 第一代的电脑革命是从IBM360开始，而第二代的电脑革命是DEC的超级小电脑，第三代的电脑革命
是APPLE电脑的推出，第四代的电脑革命是将电脑与电脑相连的Network的兴起，第五代的电脑革命
是从90年代兴起的Internet网际网络及World Wide Web（WWW,全球资讯网）
17 网络扮演著二个很重要的功能：
a. 协助搜寻「导引」(Navigating)。
b. 提供有形和无形的Contents。
18 经销商在今日已失去意义。电子商务瓦解了传统的实物价值链(PVC, Physical Value Chain)，重创
另一个新兴的虚拟价值键(VVC, Virtual Value Chain)。故电子商务绝非交易工具之一，而是一种
交易的新型态。
19 何谓智识创造型企业？即企业具有创造新知识，透过组织传散知识，并将它融入于商品、系统和服务
的能力。其特质如下：
a. 创造个性化价值。
b. 创造速度。
c. 创造网络环境。
d. 创造市场环境。
e. 善用资讯(IT)数位化科技。
20 收音机将近超过30年，才有6000万人收听；TV也是历时15年后，才到达6000万的收视；但电子商务
的应用却在短短3年内，汇聚9000万人上网。
21 电子商务中的最大困难点在于：
a. 如何为顾客创造更多的附加价值。
b. 如何跳脱过去实物价值键(PVC, Physical Value Chain)的想法，如何由虚拟价值键(VVC,
Virtual Value Chain)的思考切入，建立一符合潮流的电子商务经营体系。
22 要经营网络事业，领导者与员工必须体认到：
a.发现你的顾客是谁，和他们做朋友。
b.不只提供资讯给顾客，还要创造与顾客互动的机会。
c.不断地与顾客接触，不放弃任何与顾客沟通的机会。
23 在电子商务的冲击下, 通用汽车决定陆续买回自己的经销权。
24 Amazon.com，经营方向一举巨变，将以出租虚拟店面的方式，致力成为网际网络电子商务的中枢，
串连的范围从制造商到零售商，形成一个庞大的、虚拟的线上购物城 (Mall of the Web) ;
在这项计划中，每位承租者需月付租金9.99美元，每笔交易抽取1.25% ~ 5%不等的佣金
25 经营电子商务新的策略如下：
a. 讲究速度。 b. 持续创新。
c. 创造价值。 d. 保持弹性。
e. 永不自满。
26 职业排行年鉴，按照六项标准对250项工作排列名次。这六项标准是：工作收入、工作压力、体能要求、
提升机会、工作稳定性和工作环境。美国最好的工作是与电脑和网络相关的职业，例如网站管理师、
电脑系统分析和软体工程师。而美国总统由于没有升迁机会、工作压力大、调薪慢和工作时数长而
被排在第229名！
27 盖兹的个人净资产，已经超过美国40％最贫穷人口的所有财富总值
