电子商务05

1. 卖花的网络公司1-800-Flowers.com
2. 如果你的产业不具这些特质，恐怕运用网络行销也是枉然。这六个C分别是：选择（Choice）、
   订制（Customization）、一致（Consistency）、方便（Convenience）、社群（Community）、
   以及改变（Change）。
   再补充五个容易成功的特质：先占性 特殊性累积性 同步性、知名度
3。中时电子报是全球上网人次最多的华文媒体网站，也是最早投入电子媒体的华文报业集团（1995.9），
   它以平面媒体–三报（中时、中晚、工商）、三刊（时报周刊、美丽佳人、新朝艺术）为基础网站，
   再发展出娱乐、科技、理财、生活、旅游、儿童、贺卡、商务、分类广告等九大分版式的专业内容网站

4。可以估计平面媒体的发展空间，却无法想像电子媒体的极限。
5。在电子报直接插入广告比在网站上用banner点选广告来得有效！
6。在网络上提供下载的已经不只是试用版的软体，很多正式版的软体也在网络上免费下载，目的都是
   扩张使用者，以形成标准。

7。爱多比（Adobe Acrobat）的Acrobat Reader软体，已经成为网络上下载大量文件档的标准
8。要在网络上同步听音乐、演讲，或看新闻或影片，可以免费下载Real Player的软体
9。如果内容网站一旦进入电子商务领域，绝对不要涉及实体配送及售后服务，只要专精在有效名单的
   提供，以促成交易，赚取佣金，必将走出一条致富之路。

10 电子商务要经过四个阶段：好的内容，吸引会员登录；会员创造内容，形成讨论社群（Community）；
   吸引更多的会员登录，形成有价值的客户资料库；有价值的顾客资料库，吸引更多的厂商提供商品
   加入行销网络。
11 资料库的会员有85%是被动型，12 % 是积极型、2.5 % 是动员型、0.6 % 是照顾型的。也就是说，一
   个网站能否形成讨论社群，端看15 % 的会员的向心力与活动力。
12 about.com，已成为讨论社群设计成功的典范，它的首页看起来像入口网站，有18种网站（频道）
   的分类，例如：艺术/休闲、商业/事业、电脑/科技…等，但进入一个频道后，它就会出现许多
   专家主持的议题，通常是专家不定期发表的一篇文章（当天的文章会有独立的标示），文章后就
   问上网者：「你的想法是什么？」，如果你想加入讨论，就可以输入email及密码进入讨论区；
   即使你不参加讨论，也可以订阅这项议题的电子报。

13 如果要转化讨论社群为潜在顾客，必须从内容的设计开始就要让顾客自己选择自己参与议题的偏好，
   越有聚焦力（focus）的讨论内容，参与者与网站经营者互动的越频繁，就越有商业价值。
14 B2B，是Business to Business；B2C是Business to Customer
15 eBay、eToys、ePaper Network等, 对名称的要求还是跟商标一样，谨记ABC三个原则：
   Aware（引人注意）、Brief（简洁的）、communicate（沟通的）。

16 从附属名称判断它是网络服务公司（.net）、一般公司（.com）或非营利性组织（.org）。
17 如何拟定一个能赢的网络的经营策略，它向CEO提出了15个策略性问题：
   a.我们如何透过网络作得更好？
   b.我们如何透过网络作得更便宜？
   c.哪些是现在不能作，但透过网络可以作？

   d.如何开始经营电子商务可以让我们赢得竞争优势？
   e.如果竞争者先用网络会对我们造成什么伤害？
   f.在网络上怎么作才能让我们获得顾客的良好反应？

   g.在网络上怎么作可以让我们获得更好的资讯以增强顾客的忠诚度以及价值？
   h.如何透过网络开发新客户？
   i.竞争者上网他们会如何赢得客户？

   j.如何透过网络取悦供应商？
   k.如何透过网络帮助员工做事更有效率？
   l.为了达成电子商务的目标，我们需要的基础设备是什么？

   m.为了达成电子商务的目标，我们需要的人文架构是什么？
   n.进入电子商务，我们期待的股东报酬是什么？
   o.如果我们不进入电子商务，后果是什么？

18 专家认为要想在网络上建立品牌比在真实社会中要更困难且所费更多，数据指出， 1998年时
   新兴网站每获得一个顾客的平均成本是108美元，而已建立的网站每获得一顾客的成本是42美元，
   至于真实社会中零售商每获得一顾客的成本只要22每元。
19 一般 ISP每吸引一个新客户的行销成本是150～200美元
20 「全球视野，当地结缘」（Global view/ Local touch）作为宏基集团的发展策略，正是最好的注脚。
   任何一个网站都可宣称是「全球网站」，但是如果作不到「本土化」，就不可能称为「全球网站」。

21 SONY积极转变成一个网络公司。个人电脑VAIO、电动游乐器Playstation 2及数位电视机等产品均内含
   网络功能，将既有产品转化成为网络时代重要的平台。
22 SONY称之为「银河」与「分光」计画并行。「银河计画」取其降低重量之意，亦即降低资产负债表中
   的资产。「分光计画」的意义是积极介入金融、通信、服务等没有重量的新产业。
23 台湾的Seednet或大陆的网易代发电子报，每一种电子报都是一类客群订阅

24 DVD和CD一样大小，记忆容量却是CD的十三倍，可以录制一部长达四小时电影
25 该公司社长室下设立「网络全社战略会议」，全力发展应用软体。
26 以「强化竞争力」、「改革事业结构」、「提升企业价值」三者为主，其前题是全面构筑网络经营。

27 SONY的网络「事业模式」（Business Model）是从平台、网络、内容（contents）及服务等全方位战略，
   松下电器的经营模型却停滞于硬体
28 电子商务是以电子化方式（不只网际网络）做生意，它涵盖了从广告、行销、销售、订货、生产、通路、
   顾客服务、售后支援服务到存货补充等整个交易过程，同时也包含顾客与产品的生命周期管理。
29 许多人在谈的电子商务（e-Commerce），其实是网络商务（I-Commerce）。

30 「线上顾问」的网络服务，例如：Exp.com，平均一个问题收费40-50美元
31 Keen.com是采电话回答模式，由发问者挑选特定领域的专家，由网站来作电话安排，每分钟平均计费
   0.5到4美元。
32 「黑猫探险队」的最大特色是，它的索搜引擎和2700家商店串连，进入「黑猫探险队」画面后，便可以
   依60项商品分类，从电脑画面上直接对这2700家商店下单，这些商店在接获顾客下单的指命后，随即传
   达给YAMADO，要求其取货及在指定时间内送货，顾客则可以从电脑画面上查询何时货品会送达。

33 落实客户关系的重要性：
   a.平均而言，将产品/服务销售给一位新顾客的成本，是销售给一位现有顾客的6倍。
   b.根据统计，一位不满意的顾客平均会将他的不满告诉8到10个人。
   c.一家公司每年只要将顾客保留率多提升5%，就可提升其利润85%。
   d.平均而言，将产品/服务向一位新顾客推销的成交机会只有15%，但是向一位曾经成交的旧有顾客
     推销的成交机会却有50%。
   e.如果事后补救得当，70%的不满顾客仍会继续与该公司继续往来。
   f.90%以上的公司在销售与服务整合方面，至今仍未做好支援电子商务的必要准备措施。

  因此实施客户关系管理的目的至少有如下数项：
  a.利用现存关系提升利润：透过整理分析客户的历次交易资料，强化与客户的关系，以提升客户再次
    光顾次数或购买数量。经由确认顾客，吸引顾客和保留顾客以提高获利率。
  b.利用整合资讯提供卓越服务：利用客户资料，针对顾客需求加强对顾客的服务，提高客户对服务的
    满意度。
  c.创建新价值和稳固顾客忠诚度：客户关系管理的实施让客户和潜在顾客感觉公司对于他们的需求的
    重视和具有回应客户要求的能力，值得考虑成为该公司的忠诚支持者。因此，实施客户关系管理成
    为公司的竞争优势。
34「价值是在网状结构中流动」的真正含意是鼓励网络经营者去「创造与顾客的连结」。
35 网络公司大致可以分为三类：资讯供应ISP(Internet Service Provider)、内容供应ICP(Internet
   Content Provider)、应用服务ASP(Application Service Provider)，ISP和ASP容易建立资金及技术
   的障碍，「大者恒大」的优势非常明显

36 网络公司的收入来源，一般而言可分为五种：
   a. 注册收入：因为登录使用收取的基本费用。
   b. 使用收入：因为使用其中的内容，根据使用量或时间而收取的费用，但有的是年费。
   c. 广告收入：因为订户的数量大，吸引厂商刊登广告或借用其网站客户名单发送广告，向厂商收取的费用。
   d. 交易手续费：因为提供电子商务平台产生交易而收取的手续费用。
   e. 交易佣金：因为提供电子商务平台产生的交易，由厂商支付的佣金。
37 成功的电子商务网站要经过四个阶段：好的内容，吸引会员登录；会员创造内容，形成讨论社群
  （Community）；吸引更多的会员登录，形成有价值的客户资料库；有价值的顾客资料库，吸引更
   多的厂商提供商品加入行销网络。
38 AOL以网络公司收购了持有出版、影像、音乐等内涵的时代华纳，其动机即是因应宽频时代的来临。

39 「网易」是中国的Geocity，「首都在线」就是中国的AOL（美国线上），「搜狐」是中国的雅虎，而
   「易趣」就是中国拍卖网站eBay，「8848网上超市」就是中国的亚马逊Amazon
40 要拥有研发优势，企业必须有所准备：
   a.要建立良好的知识管理(Knowledge Management)平台。
   b.必须有严谨的设计准则可以依循；并要有相配套的审查流程，以确保设计准则执行的效度。
   c.有良好的大型专案管理能力。
   d.要有完整的人力资源管理计划
41 与顾客服务有关系，一是「让顾客有愉快的消费经验与感受」，一是「改善与顾客有关的作业流程」

42 电子商务机制著重在「商务」，而「电子」只是交易平台。如果将电子商务改称『网络商务』可能更
   能凸显其本质。
43 十点网络经营缺失:
   a.正当性不足                      b. 过度专注于电子付费方式
   c.忽略凸显个别商品特殊价值        d. 卖方不明确
   e.对货物的保证缺乏                f. 缺乏个人化的商业关系
   g.网页设计给消费者过多技术障碍    h. 不要试图耍小花样
   i.缺乏良好的货物配送系统          j. 推销网站方式不恰当
44 「浏览」、「搜寻」已经是网络的基本价值 ; 「配对」 「对话」
   能够掌握网络和传统商务不同的基本价值，电子商务才有成功的可能性