1. 差不多五年前，世界汽车市场上还有将近二十四家「独立」的汽车制造商，目前则只剩下一半不到，
单独的汽车品牌依旧在市场上出现，但是幕后的拥有者已经快速集中化
2. ｅ化可以用企业范围分内外部，也可用技术分别硬软体。据经验内部比外部难，软体比硬体难
3. 网络对我来说是一个「二十四小时全世界无休的工具」
4. {没有夕阳工业，只有夕阳管理。」「没有传统企业，只有传统的经营模式。」
5. 「改革是无止尽的」、「今天比昨天好、明天比今天更好，面对新目标拥有无尽的改善空间。」
6. 企业为什么要利用WWW发展Internet电子商务的理由：
a.建立企业在网际空间的知名度。
b.建立人际网络，掌握客群关系。
c.提供企业相关资讯。
d.服务顾客，得到顾客的意见回馈，掌握顾客的需求。
e.引起新闻媒体的注意、重视及报导。
f.及时提供企业最新消息及新闻。
g.销售物品及服务，并作为试验市场的新服务及产品的重要管道。
h.提供顾客照片、录音及影片等多媒体资讯。
i.开发潜力无穷的新客户群。
j.降低顾客谘询服务成本。
k.与销售人员经常保持紧密联系。
l.打开国际市场。
m.提供24小时服务，快速推出产品及服务进入市场
7. 规划电子商务网站应该考虑下列几项要素：策略性、容错性、阶段性、技术性、安全性。
a.策略性：策略性是指网站定位策略。
b.容错性：网站的规划应容许错误发生，并要将网站设计成纵使有错User也可以包容这个错误。
c.阶段性：网站规划有其「方向性」。
d.技术性：技术性表示在规划网站时需考虑的软硬体架构。
e.安全性：安全性的解决不只在技术方面，更重要的是信任
8. 网络上必须有一套可以促成交易及完成交易的作业流程，这就是「商务模式」。
最基本的商品编号、顾客资料、订单处理、货款处理。
9. 电子商务型网站发展可分为六阶段：功能化、美化、正确化、个人化、即时化、自动化
10 台塑一年采购、发包工程金额约5,000多亿元。台塑利用卫星Direct PC的宽频下载图样、工程规范，
进行开标、发包作业流程，估计一年节省的成本将近2,000多万元。
11 已经布建通路的流通业者，是网络时代的最大赢家。
12 传统经营模式转换电子商务经营模式，失败的原因在于：
a.领导者对转型的企图心不够。
b.电子商务并没有增加顾客的价值。
c.没有藉网络改正不理想的实体经营模式。
d.在技术的投资过当或不足。
e.与实体供应商或经销商的利益冲突。
f.文化的冲突
13 搜集到的资料，如果未经整理、分析，只是一堆废纸或占满磁碟空间的垃圾，称不上商情。
a. 整理：从搜集资料中，依照资料类别加以撷取、分类，方便提供分析与决策使用。
b. 分析：辛苦获得的资料必须经过分析才能变为珍贵的情报。
c. 运用：一切的努力都为提供经营决策做参考，如果不理睬就是作虚功
14 e-business的育成中心背后一定要有一个强有力的大公司或单位做为后台，同时在经营时也要注意到
四个关键字：Acceleration，快速成长是e-business的重要特色；Funding，它需要大量的资金以供
技术研发与成长；Focus，它也需要专注在一特定专精的范围上发展；Partnership，要有适当的合
作夥伴，与适当的定位。
15 网络使用的边际成本趋近于零，但它的使用机会成本却不等于零。经营内容网站的人都会有这样的经验，
当公开发布网上的资源一切免费，上网者蜂拥而至，结果频宽就会不足，上网速度变慢，网友开始会
有抱怨，如果不将付费者与免费者分开管理，频宽就会被免费使用者继续占用，付费者或是有潜力付
费者享受不到好的服务，他就不愿继续付费，经营者只好再投资租用更大的频宽，结果收入永远跟不
上费用，真正赚钱的是ISP（网络服务供应商）。
16 免费电子报的订户数即使打一折都不能跟传统报纸的订户数相提并论
17 电子商务型网站的行销观念除了实体的4P要素，更要加上资讯技术所带来的快速与知识管理所带来的准确
18 企业精神口号：LCT2IP，Leadership, Customer focus, Transnational identity, 2I=Innovation
Integrity, Passion。成为该公司的企业文化
19 所谓「ｅ化」，具有二重定义:
一种，是运用科技的手段，改造企业成为电子化事业(ｅ business)，目标在于运用数位科技，重新
打造企业组织，并拟订新的竞争策略；
另一种，则是攫取以科技为架构的电子商务(ｅ commerce)优势，利用网站来做行销，以低成本、高
效益的数位应用为手段，对客户提供产品及服务
20 真正的电子商务应该是C2B（消费者对企业）模式，因为它符合以顾客为导向的经营理念
21 美国知名的Wal-Mart 公司，投入了5亿美元建立一套应用于组织间的电子商务系统，结果使其系统能
在业务量爆增之际，仍能对顾客维持高品质的服务水准，并且因此节省了高达四分之三的库存成本
22 7-Eleven构想中的电子商务交易型态是：顾客透过网络或是行动电话对便利商店所未陈列的商品直接
下单。取货的方式可以直接送到家或是到便利商店取货，付款方式则除了以信用卡支付外，亦可以在
送货时收款，或到便利商店缴款。
23 日本流通业中毛利最高者属邮购：百货店毛利率为20%、便利商店30%、 超市30%、邮购40%-50%。尽管
如此，邮购业者多数亏损累累，原因在于没有足够的量作支撑。
24 企业的Ｅ化本质上就是让网络变成像电话一样的做生意工具，你的核心竞争力在于你拥有产业知识
( Domain Knowledge )而不在于拥有网络
25 品质管理的内涵也在变迁。
a.品管原本只是生产机能之一，如今成为经营焦点。
b.品管手段由依据经验和直觉转变为采用统计的科学方法。
c.以事先的预防理念取代事后的侦错理念。
d.由工厂生产机能普及至企业整体机能。
e.品管由人工作业转为自动化和电脑化。
f.由技术导向转为经营导向和人性导向，同时技术面和管理面并重。
g.由制造业扩及至服务业。
h.由产品品质扩及产品与服务的「总经验」。
i.由顾客满意转为不造成社会损失。
j.由QC扩及TQM。
k.由公司标准转为国际标准。
26 传统企业e化最急需的五大元件，分别是：(一)产品资料库，(二)专业技术资料库，(三)企业内部应用
软体或资源整合系统，(四)网络架构之交易平台，以及(五)资讯/知识转换平台
27 将B2B的交易模式依交易对象区隔为四种模式，分别是：1.电子资料交换EDI（单一卖方对单一买方）、
2.网络店面（单一卖方对众多买方）、3.采购自动化（众多卖方对单一买方）、
4.虚拟商场（众多卖方对众多买方）
28 电子商务就是电子服务
29 在新经济的相关产业中，「网络基础建设及相关服务」是最能赚钱的事业、「无线网络相关服务」及
「网络谘询顾问与应用服务」则是排名第二及第三的未来看好事业。但至于「一般入口网站」及
「线上零售网站」则是最不被看好的未来事业，引伸的说法，就是内容网站（ICP）没有明天
30 大多数的内容网站会有危机，主要是经营模式有问题。太多的网站都依循相同的模式烧钱，打广告招徕
网友上网，上网后以免费登录、提供免费的服务以留下网友有的资料，然后藉著大量登录者及
PageView（网页浏览数）强调自己是最大的网站，收入来源就是靠广告
31 内容网站要经营的好，必须掌握五个经营的关键：
a.网站内容必须有原创性（Original Contents）。
b.网站内容必须加上差异性（Different Contents）。
c.网站内容必须收费（Pay Contents）。收费是检验网站存活的唯一标准，有价值的内容应该收费。
d.网站内容必须客制化（Customerlize Contents）。
e.网站内容必须联盟经营（Contents Alliance）。有深度的内容网站通常只能靠口碑行销，但要能够
获得更广泛而稳固的客户基础，就必须与其他不同性质的内容网站结盟经营，让彼此分享客源
32 宽松的电子商务定义：纯网络公司（所谓的dot-com公司），实体虚拟兼具公司（hybride或brick
and mortar公司），以及仅仅在网络上提供产品目录，将网络销售仅做为额外收入的实体公司
33 绝大部分的人高估了电子商务三年内的潜力，却低估了七年内电子商务的潜力
34 网络经营者赶快将内容经营（ICP）改为应用软体服务（ASP），提供技术给别人开店，有些技术可以
采一次卖断，有些则采租赁 ; 提供电子交易中的加密机制、付款认证、客户分析、帐户管理等，虽然
市场比较小，但属于利基市场，进入的障碍较大，反而这类的ASP获利性高。
35 「联盟计画」是网络商店在与其合作的网站协助产生营业额时，按交易笔数或金额支付其一定比例介
绍费的一种机制
36 网络使用者被粘住的原因有两种，一种是被「事」粘住，一种是被「人」粘住。前者例如免费电子邮
件服务，后者的代表就是网络社群。
37 所谓的虚拟社群平台大约不外乎提供下列几种功能：公布栏、讨论区、聊天室、投票区、档案分享、
照片分享、通讯录、成员共用行事历等等
38 正大光明的把电子商务以及电子服务扎实的做好，然后以此引导讨论与经营社群，这才是正确的方向。
39 成功的建立虚拟的商业王国，有以下三点策略思考可以参考：
a.视线上交易是一个新疆域，要做现在没有的产品
b.集中在策略性事业：所谓策略性事业，是指高附加价值、高关连性的产品或服务项目。
c.延伸实体建构的优势
40 知识经济时代的企业机会在于四项利基的搭配，分别是认清企业本身的知识资产(knowledge asset)、
提升企业决策、执行与反应速度(speed)、利用IT技术重新定义客户服务关系、透过网络降低成本与
市场不确定性(market uncertainty)、和以平滑的流体组织(fluid organization)建立企业内互联体系
41 透过资料采矿工具，中时就可以依据不同的客户特性、需求等，检选出所谓的「目标族群」，并藉此提
供企业客户精准的整合行销服务。
这一整个流程，就是从B（中时集团）到C（阅听大众与客户基础）、再到B（企业客户）的「B2C2B」运作
机制。
该集团可以依据产品特性、客层诉求、客户要求、媒体特质等，提出配套的跨媒体解决方案
（如，同时搭配日报、网站与电话行销等）。
实体与网络事业成功结合的组织策略
a.实体出版（Off-Line Publishing）。
b.内容网站（On-Line（Web））：指的是ChinaTimes.com网站部分
c.电话行销（Telemarketing）。
d.活动规划、管理与执行（Event）：不管是工商大学、时报会馆、甚至包括平面与网络媒体的相关活动
e.中网数位（Digital Service）：提供企业客户各种整合行销与eCRM的应用软体租赁服务（ASP）服务。
f.中网易购（Virtual Shopping）：执行多种类的无店舖行销，例如利用话务中心进行电话行销、利用
平面媒体进行邮购行销、利用客户资料库进行直接邮件行销等。
42 真正成功的电子商务网站，几乎都是专卖店，而非百货公司;
百货公司变成了「某一类商品的多和全」或者是专门卖给「某一种人」的概念。
43 就一个危机量表而言，从一（低危机）到十（高危机），主要的电子零售业参与者与他们感受到的危机
如下：媒体（0）、资本市场（0）、消费者（1）、政府部门（3）、银行（4）、工人（6）、
国家经济（7）、制造业者（8）、零售业者（10）。
44 1995年是许多美国企业开始察觉到网际网络的商业潜力的一年
45 什么是e时代企业领导人需要具备的特质？
a.绝对信仰变革，不向任何阻碍进步的藉口让步：
b.决策具有速度感，并同时兼具高弹性：
c.极度鼓励创新，又绝对不忘企业终极使命：
d.虚心求教、用功精进：
46 谁愿意为你的网站付钱？第一个条件是消费者必须上网、用网络；第二个条件是他有付费的能力
47 必须同时经营虚拟与实体。
48 「7-eSHOP网络购物便」服务是由统一超商投入近千万元的资本，意图建立一套以「全省2,641家门市
的实体通路为基础、并结合其他网络商店的作业机制，提供合作的电子商务网站销售末端，例如配送、
付款流程等服务」
49 迪士尼宣布要关闭掉它的网站Disney.com，因为网站虽然很热门，上网者很多，但是无法收到钱
50 观察迪士尼的经营模式，哪一个不赚钱？一个故事可以发展出许多不同的产品及服务，以「玩具总动员」
（Toy story）来说，电影赚一次、压制成录影带、VCD、DVD可再赚一次、玩偶的造型授权作成各种产品
又可再赚一次、改编成音乐剧、冰上音乐剧等还可以再赚一次、发展成电玩软体是不是又可以再赚一次？
唯独在网站上只能当作一种广告，是支出、而没有收入，原因在哪里？
51 似是而非的示范，迟早这些经营模式都会付出代价，有四种类型是大家所熟悉的：
a.流量经营 b.免费经营 c.平台经营 d.社群经营
52 天底下任何的社群( 当然也包含了网络社群 )都有三个很大的特性：
a.一定有人数上限而不可能无限制扩张。
b.具有高度的排他性。
c.成员对某个议题有著超乎一般人的热诚
网络社群只能当副业，而不能被当作主业来经营。但副业经营得好，本业会因此而获利更多。
53 因为e化赚钱的公司，绝大多数是将原有经营模式透过e化节省交易成本，继而扩大彼此的交易量
54 从事顾问业的基本特质，是具有散播理念的热忱，一旦客户「言听计从」收到成效，自然是名利双收
55 台湾最有名的是台塑和中钢，许多采购都是透过网络来进行，参加者只要符合一定的资格都可以到网络
上登记，报价、竞标，台塑甚至做到连工程或大型的设备采购都在网络上招标，由于图样档案大，容易
影响传输速度，所以台塑要竞标者装置DirectPC（卫星到PC）下载图样。