狐狸 输给 刺猬

自动化冲击白领阶级

创意决胜时代的六大能力

艺术家、创意家注定会过着穷困潦倒的一生吗？
现在情况已大为改观！
美术硕士（MFA）已取代企管硕士（MBA），成为企业界最炙手可热的人才。
在右脑主导、创意决胜负的年代，哪六大能力，能让你翻身？

文／萧富元

    即使是天纵英明，通用汽车灵魂人物、管理大师史隆也绝对想不到，在辞世后四十年，通用汽车北美分公司董事长会说，通用属于艺术产业，他们的产品是「艺术、娱乐和行动雕塑，只是凑巧是交通工具。」

    通用汽车化身艺术创意的案例，已经成为通例。ＢＭＷ董事长声称他们不做汽车，做的是「展现车主对品质要求的移动艺术品。」

    伦敦商学院和英国自来水公司破天荒设置常驻艺术家职位；消费性商品大厂联合利华定期聘请画家、诗人和漫画家来启发员工创意。耶鲁大学医学院规定，学生必须到学校的艺术中心培养观察能力，因为懂画的学生也善于辨认病情的微妙细节。

    著名趋势专家平克（Daniel H. Pink）在新书《未来在等待的人才》（A Whole New Mind）中预告，所有的产业，终将成为艺术创意产业。美术硕士学位（ＭＦＡ）业已取代企管硕士（ＭＢＡ），成为企业最炙手可热的文凭。企业主管征才的管道，不再局限于名校的ＭＢＡ。罗得岛设计学院、芝加哥艺术学院等知名艺术专业学校已有后来居上的架式。

    穷困潦倒的形容词将和艺术家、创意家分道扬镳。

    在美国，十年内，平面设计人员成长十倍；二十年内，设有ＭＦＡ学位的大学，从二十二所暴增为两百四十所；三十年来，以写作为业者增加三成，作曲家和演奏家则多了五成。

狐狸输给刺猬

    美国目前有三千八百万名创意阶层，占总工作人口的三○％；英国则估计，在未来十五年内，创意产业的年产值将达六兆多美元，成为全球最大的经济动力之一。

    曾经是美国前任副总统高尔文胆的平克，从当前流行的大脑功能理论分析，人的左脑专司逻辑、顺序和分析，右脑负责综合、表情、背景和全局。「左脑就像狐狸，知道很多细节；右脑就像刺猬，清楚一个重点，」平克比喻，快乐成功的人生，必须同时仰赖左右脑。在信息时代，左向思考占尽优势；在创意时代，右向思考主宰成败。

    平克深入剖析，是「三Ａ」大趋势促成了右向的创意时代来临：富裕（Abundance）、亚洲（Asia）和自动化（Automation）。

    富裕：在美国，三分之二的民众拥有自己的房子；象征富足、专门提供消费者储放物品空间服务的家户仓储，每年营业额高达一百七十亿美元，比美国电影工业的产值还要高。左向思考开创了史上物质最丰足的时代，促使人对于美感的需求大增。

    中产阶级痴迷设计，单是功能齐全的产品已无法满足顾客需求，顾客要的是美观、独特、有意义的产品。连垃圾桶、马桶刷这类完全以功能导向的产品，现在都必须找国际名家设计加持。普林斯顿大学建筑系教授、设计大师葛雷夫斯（Michael Graves）就为标靶百货（Target）设计了一只有型有款的畅销马桶刷。

    亚洲：全球化浪潮下，白领工作外流亚洲，二○一五年以前，美国至少有三百三十万个白领工作和总额一千三百六十亿美元的薪资，流向印度、中国和俄罗斯，欧洲则会流失一百二十万个职位。管理学教父杜拉克笔下的知识工作者，再也无法单靠知识获取就业力，必须转而具备海外劳工无法以低薪达成的右向能力，例如美感、整合与想象力。

自动化冲击白领阶级

    自动化：计算机打败了西方不败棋王，自动化潮流冲击白领阶级，就算是印度的医师、会计师没有抢走你的饭碗，线上医疗咨询或财税软件迟早也会取代你。美国甚至出现标榜只要两百四十九元，就可以把离婚官司办到好的线上法律服务，消费者不必花大钱找律师。面对来势汹汹的自动化威胁，专业人士必须努力开发计算机无法做得更好、更快、更便宜的能力。

    在这个由三Ａ趋势所带动的创意时代，个人与组织都必须重新检讨固有能力，问自己三个问题：海外劳工是不是比我更便宜？计算机是不是比我更快？我的工作在富裕时代是不是还有需求？

创意决胜时代的六大能力

    如果前两个答案为是，后一个答案为否，那么培养以下六大能力，将有助于你翻身成为创意决胜负时代的弄潮儿：设计、故事、整合、同理心、玩乐与意义。

1.设计分高下
    设计是创造解决方案的活动，在这个时代，平克主张每个人都应该是设计师。在当今的商业世界，品质和价格只是入门要求，独特性、美感和意义才是分高下的关键。新力公司拥有四百名设计师并不稀奇，现在连教会和政府都开始雇用设计师，将美感带入传统与美学无关的组织。

    即使是和设计沾不上边的法律专业，也开始出现法学与设计的另类联姻。一些设计公司训练法律系毕业生，专门为律师事务所准备例证、影片和解释图标，试图用精美设计说服陪审团。

2.故事赚大钱
    编织动人故事的高理念和高感受能力，左右了企业界、医界和个人生活。企业慢慢发现，故事可以赚大钱，经济学家麦克劳斯基（Deirdre McCloskey）统计，包括广告业、咨询业和顾问业的劝说产业，占了美国国内生产毛额的四分之一，其中有一半是靠说故事贡献。

    好莱坞编剧家开的编剧课程，企业主管络绎于途；３Ｍ为高级主管安排说故事的课程训练；美国航天总署在知识管理流程里运用说故事技巧。在英国，大企业聘请莎士比亚剧场导演担任顾问，教他们如何把故事融入日常作业。

    哥伦比亚大学医学院也把故事纳入医学教育中。医学院二年级学生必须修叙事医疗课程，学习倾听病患的故事，以及如何更敏锐地阅读这些故事。有些医院要求医师为同一个病人准备两张病历，一张记载的是传统的检验数值和医学术语与治疗；另外一张平行病历，则是医师记录病患的故事以及自己的情绪反应。

3.整合　让计算机无法取代人脑
    整合指的是化零为整的综合能力，从看似无关的领域之间，找出彼此的关连，这也是计算机无法取代人脑的关键能力。商业世界一日数变，整合能力尤其重要，因此，企业在征才时，特别重视应征者的整合能力。为了提升自己的整合能力，法学院毕业的平克特别去拜师学画，绘画班同学则来自律师、药师、企业界等，原因无他，因为绘画正是一种综观全局的艺术。

    在这个时代，最抢手的人才，莫过于具有整合能力、游走于不同领域的跨界通才。哲学教授兼钢琴家开设管理顾问公司，牧师身兼小儿科医师，数学家又兼时装设计师；在创意时代，如此这般的创意组合在职场中屡见不鲜。

    整合能力也是一种综观全局、观察趋势的能力。西雅图出现了一种全方位的律师，提供从遗嘱、信托到家庭事物的整合服务，从客户一生需求角度做法律建言。

4.同理心　深入客户需求
    美国知名电视节目主持人欧普拉深有体会，领导力就是同理心，有领导力的人可以揣想他人感受、激起共鸣，带给人快乐，并赋予他人生命意义。

    在最先进的医学教育上，同理心的份量举足轻重。近二十年来，问诊医学地位日趋重要，加州大学洛杉矶分校医学院要求学生住院「演」病患、仿真生病，就是希望培养他们的同理心。

    费城一家医学院还增设一个医生绩效评估的指针——同理指数。在美国，负责医学院评鉴的机构，也已经把实习生沟通和关怀能力，列入评分考量。美国医学院甚至聘请舞台演员到校开课，教学生「同理心技巧」，学习如何辨认、运用脸部表情、语调和身体语言，协助理解病患问题，以及表达关怀。

    曾经催生苹果计算机第一只鼠标及掌上个人数字助理的知名设计公司IDEO不讳言，他们之所以能设计出让人喜爱的产品，是因为公司经常进行同理心练习活动，让他们对人能深入理解和关怀。

5.玩乐　玩得愈high，竞争力愈高
    印度孟买的名医卡塔里亚发现，经常大笑的病患，复原速度比较快。他相信大笑是一种良性的传染病，可以影响个人、社区，乃至整个国家。为了推广笑，卡塔里亚缩减诊所业务，转型为传播笑容的「伤寒玛莉」，目标是引发全球性大笑风潮，以改善健康、提升业绩，甚至创造世界和平。

    全球已成立两千五百个大笑俱乐部响应卡塔里亚的大笑运动，接纳速度最快的地方，正是职场办公室，葛兰素药厂和富豪汽车都在公司创办了类似的大笑俱乐部。

    管理界也慢慢体会到，幽默是衡量管理才能、情绪智商和右脑思考的指针。超过五十家欧洲公司，如诺基亚、戴姆勒克莱斯勒和阿尔卡特等知名企业，都雇用认真玩乐顾问到公司，用乐高积木训练主管如何游戏。英国航空公司还聘请专职企业小丑，在公司内部制造玩乐气氛。

    为了招募更多青年加入行伍，美国军方精心设计出一套「美军部队」电玩游戏，让民众仿真军中的真实状况。靠着这套虚拟实境的电玩，美军正式跨入了游戏产业。

    游戏在创意时代的经济活动具有枢纽地位。卡内基美隆大学的美术学院和计算机科学院特别携手合作，推出强调「左右脑并用的」娱乐科技硕士学位（ＭＦＴ），课程内容涵盖程序设计、商业科目和即兴表演，学术价值等同于ＭＦＡ和ＭＢＡ。

6.追寻意义　下一波商业潮流
    从物质需求转到意义需求的时代已经来临，诚如哥伦比亚大学人文学院教授戴尔班科（Andrew Delbanco）观察，当代文化最显着的特征，是对玄奥事物的高度饥渴。在这个渴望意义的年代，性灵的不平等，比物质的不平等更严重。美国有五十所医学院在课程里加入了性灵教育，企图将性灵融入生理的医疗过程。日本文部省也推行「心灵教育」，鼓励学生思考生命的意义和目标。

    在一份「美国企业性灵调查」研究报告中显示，七成以上的上班族，希望自己的工作能更有意义。将性灵引入工作环境，不但不会降低营运绩效，反而还有加分效果。多数的企业主管也同意，性灵是「人类对寻找生命意义的基本欲望」。为此，美国心理学会会长塞格利曼预测，享受工作带来的心流体验，将会取代物质报酬，成为投身职场的主要动力。在全球各地，冥想、宗教与性灵大行其道，美国有一千万成年人固定练习冥想，讨论性灵意义的「心灵电视」也大行其道。

    当数百万婴儿潮世代走过富裕，迈入人生的后中年岁月，追求人生意义与关怀的价值，取代了盲目累积金钱。全球两大巨贾比尔盖兹与巴菲特，近年不约而同捐出上兆台币资产投身慈善工作，恰好成为创意时代追寻意义热潮中最「昂贵」的证明。

    熟悉产业脉动的《Forbes》杂志发行人卡加德（R. Karlgaard）认为，下一波商业潮流的走向，将是「意义、人生目的和深层的生命体验」。绿色商品的兴起，也是产品性灵风潮下的产物。从丰田环保车「先驱」（Prius）的热卖，到美体小铺绿色产品的风行，证明了懂得为产品找出意义的企业与个人，才能立于不败之地。