掌握问题的力量

冯仁厚/群仁管理顾问公司总经理

　  每个不同的字，都含有不同的力量。

日本江本胜博士研究「水」，他用不同的字词或是贴在水瓶上、或是由学生轮流对水说同样的话语，然后观察水的结晶。正向的话语，如「爱和感谢」、「谢谢」，所得的结晶是漂亮的结构，不管用日语、英语、德语都有接近的结构。而负向的话语，如「真恶心讨厌」、「我要杀你」、「混蛋」，所得到的水结晶则污秽不堪，没有结晶的结构。江本博士的实验，说明了语言的力量。

问题，就如同话语，每个问题都是有力量的。

在「问题背后的问题」(The Question Behind The Question，远流出版)一书中，以生活的角度探讨，我们每天在自己的思维中，对自己或他人所提出的问题，每个问题背后的问题是甚么。

比如常见的提问：

●别人为甚么不认真点？

●这种事为甚么落在我的头上？

●为甚么他们要为难我，让我没法好好做事？

●究竟要等到甚么时候，孩子才会听我的话？

●他为甚么老是翻旧帐？

●为甚么每件事都要我做？

这样的问题，都蕴含了「不是我的错」、「不是我的问题」、或者「我是无辜的」、「我是被动的」等意涵。同时也彰显了，提出这些问题的人，生命的状态是低沉的、消极的、埋怨与攻击性的。这样的人在对于完成任务与人际关系上的处理，大概已经碰到能力上的限制。

相反的，也常见这样的提问：

●我今天可以如何把工作做得更好？

●我能做甚么来改善现状？

●我能运用哪些方式，协助他们把事情做好？

●我可以如何多了解孩子的想法？

●我可以如何改善自己的毛病？

●我现在能做甚么？

这星问题呈现的力量，是积极的、主动的、负责有担当的、迎接改变的。这样的人让人感觉到很有阳光，有生命力与行动力。在生命状态上，好像正处于胜任愉快的工作状态，可以跟他有更多的合作。

因此，要成为善问的人，必然需要先掌握住问题的力量。让每个问题成为积极的启发动力，而不是消极的抵销的动力。更重要的是，提问之前，需要了解自己心里的状态，不要把负向的力量带到提问的对话里。

启发别人，可以有哪些提问的方式？问题有哪些类型？怎么问，才是有启发力量、与激励力量的提问？

这都是要成为善问的教练之前，必修的功课。这个功课，你完成了吗？