想藉由聆听得到学习效果,第一个必要条件是专心听以提高听的效率,第二个重点则在于你是否能将听到的内容,经过内化(Internalized)的过程。我随身携带一本小记事簿,这是我的学习工具之一,每当我听到一些好观念及信息,一定随手纪录下来。本子的大小需要讲究,太大太小都不恰当。这样做的好处很多,譬如为了知己知彼,我十分注意客户的财务报表,资料来源很多,因为所有美国上市公司都会对外提供财务报表,另外也可以从Wall Street Journal得到相关讯息,但是这些资料,如果你没有真正记下来,没有经过消化,还是没有用。我有一本标准型笔记本,我在家看财务报表时,一看到重点就赶快记在笔记本,之后每个月或二周温习一次,就像温习教科书一样,这就是internalize的过程。当然你不可能百分之百记得全部的内容,可是你一定不会漏掉重点–例如客户是不是要垮台了﹖还是成长得很快﹖这你绝对会记得。有时当我与客户谈话时,他们往往很惊奇为何我知道这么多事,我就跟他们说,这些都是公开信息(public information),只是别人没有注意到罢了。