陈生民/-领导风格咨询专家
一个人的能力要如何扩展？专家认为练习做别人的老师，是扩展自己能力最有效的方法。我回想起小学被老师指派当小老师的经验，虽然只是照着老师的指示抄写些单词或出些题目，但可能是个最实用的方法。主管要当老师，首先要学会的是将自己的知识与经验结构化，变成像ABC或是123那么简单的口诀，这样教人才会比较容易上手。
举例来说，要完成一份业务推广企划案，我们可能借用营销学的2O＋4P架构，即业务推广的目标(Objective)、对象(Object)、产品或服务内容(Product)、定价(Pricing) 、促销(Promotion)、以及通路(Place)。虽然这是学理的架构，但我们可以根据公司的现况稍做修饰，初学的人就很容易操作。
我曾经在一份专业性的报社工作过，大部分的记者都不是科班出身，新闻写作就成了新人训练最基本的一课，一位资深编辑告诉我：写新闻稿与作文章的逻辑不大相同，必须要用「倒金字塔」的陈述。所谓「倒金字塔」的意思是先写出最重要的内容，然后才依序展开。根据新闻学者的说法是将最新、最重要的新闻事实(结果)放在最前端(作为导语)，次要的内容则放在以下的段落中按重要性的递减顺序展开，形成一个「头重脚轻」、顶部大、底部小的「倒三角」。这种写法和传统的作文「起承转合」或是小说的写法「渐入佳境」是大不相同的，如果没人指点的话，新人可就要自求多福了，在报社的主管教部属学会新闻写作可是最基本的责任。
每一类的工作都有它可以参考的知识架构，即便原来没有的，也可以借用。例如：销售人员和一个棒球运动的打击手是很相似的，销售人员要了解客户的需求，在很短的时间内引起客户的注意力，打击手也是一样，他要了解投手的球路，在对方投出球的一瞬间挥棒打中球。那么要如何提高你的打击率呢？我建议销售人员要在30秒内传达出你的销售重点(Sale’s Point)，例如：
1. 你是谁？你公司主要的业务是什么？
2. 你如何有创意的描述你的工作？
3. 提出问题，确认他是不是你的准客户？(有些时候，你想卖的产品会不对客户的需求)
4. 发表一个强力销售话术，显示你怎么帮助他或类似这个行业的人。
5. 结尾：让准客户了解为什么应立即采取行动？
这30秒的自我销售方法就像是打击手挥棒一样，一定要不断的练习，才能提高打击率。作为销售人员的老师，你就必须让他们练习这五个步骤，直到他能很流畅的介绍自己。
自我销售术适用在很多场合，例如：你要作一场简短的演讲，或是在陌生场合自我介绍，甚至要制作一本公司简介也可以参考这个架构。
那么，作为部属的老师，对于在岗培训是不是有一个通用性的架构可以工作所需要的知识与技能结构起来呢？是的，首先我们要掌握部属的需求。我们可以参考下列四点来思考：
1. 部属需要知道什么。根据组织的设计，有的工作需要一批人来作，或者一个人要负责很多项工作，要完成这些工作所需要哪些知识与技能，这是上岗前必须具备的。通常可以从职务说明书或岗位说明书上得知。
2. 部属已经知道什么。部属可能是生手，也可能是老手，他们的程度不同，不需要一律从头教起。也许有些时候，可以用老手带新手，以增加老手的荣誉感。
3. 部属想要知道什么。除了应该知道与已经知道外，部属还有一些他想要知道的，例如：流程是不是可以更改？有没有一些设备或工具可以提升效率？
4. 我计划教什么。综合上述三点，我可以调整出我要教的内容。
有人可能会问：是不是只要根据部属想要知道什么来回答就可以了，毕竟主管没有太多的时间，因为现在网络很发达，可以将一些必须知道的内容编成教材或教案放在网络上供部属自修即可，这样做我觉得也无不可。
接下来，要用五个步骤将培训的内容结构化。这五个步骤和我们先前谈到的口诀分别是：
1. 教学的准备(我要说给谁听、我要如何做、我要如何教)：目的、流程、及需求。主管在教导前，应对要教的内容做好准备，根据部属的需要、程度，以及个别的差异性，将教学的内容结构化成ABC，或按照程序123设计清楚，并选择最适合的教学方法，例如：演讲法、或是操作法。
2. 说明和示范(说给你听、做给你看)：整个流程和培育要点。主管的教导应该是偏重实操性的，一边要说明，一边要有示范。说明的内容要浅显易懂，步骤要简单扼要，这样部属就容易掌握诀窍，依样划葫芦。
3. 演练 (你做他看、你说他听)：由学习者说明要求和注意事项。让部属按照你说明的步骤实际演练，每一个人都必须演练，透过练习，不断的精进实操的能力。
4. 讨论(做给我看、说给我听)：指导、评价。带领部属讨论，在演练中比较哪些做得正确，哪些还有待改善，目的是让他们去思考，而不是死记硬背。
5. 评定考核(做对我鼓励、做错或批评)。以考试的形式，让每个人通过考试来做一次完整的演练，有考试就会有警觉心，及格的给予荣誉，不及格给予警惕，这样团体的水平才会一致。
当老师并不难，任何主管如果熟练上述五个步骤，并做的彻底，好主管就能成为一个好的教练。