邹景平/资讯科技专栏作者

 

　   最近跟朋友小聚，其中一位朋友经常在两岸授课，他说出对台湾产业的忧心，就是很多企业中的人，都还是用旧的知识和方法做事情，另外一位在计算机制造业担任高职的朋友，则感觉工作很无趣，因为开会太多，而每次开会所要解决的，都是重复发生的问题，这些都是产业无法跟上时代脚步的警讯。

 

　   台湾的信息产业，也红了20年，当初意气风发的产业精英，如今都迈入中年，大家赶着研发、制造、抢订单，每天都忙着解决眼前的问题，忙得没有时间进修，才会发生「用旧的知识和方法做事情」的现象，加上企业控制支出，对培训员工的费用锱铢必较，员工和主管也都以紧急迫切的事情为第一优先，却疏忽了虽然不紧急，但却极为重要的终身学习。

 

　   反观美国，很多大企业已经从人力资源发展的角度，着手因应变动快速的世界环境，例如宝侨家品公司(P&G)每隔5年，便会根据大环境的变化，调整求才和育才的主轴。过去P&G重视员工是否拥有心智力量和人际力量，也就是专业学识和与人相处及合作的能力，从2004年起，宝侨公司将敏捷力(Power of Agility）列为第三个重要的指针。

 

　   敏捷力就是「敏于事而捷于行。」，不但要对环境的变化敏感，还要能够快速进行自我改变，并以高效能来完成公司交付的任务。P&G公司把「敏捷力」分成三大面向，第一个是保持接触（In Touch），第二个是拥抱改变（Embraces Change），第三个是以高效能方式运作（Operates With Discipline）。

　

     「保持接触」就是能够觉察并掌握外在世界的变化与脉动，主要的重点是要常常提醒自己，我们对于外在世界的了解，并没有自以为的那么多。由于我们平时太专注在眼前的任务，因而缺乏机会去注意环境中不寻常的事物，公司也应该鼓励员工走出办公室，了解其它部门、产业外面的环境以及顾客需求的转变，同时还需要加强自我的觉察与聆听的能力。

　

     「拥抱变革」就是以开放的心去接受新的点子、新的体验、新的做事方法，并能够将改变视为机会。其中有四个关键的概念：

 

　   开放的心态–不固执己见，愿意接受新事物，并勇于打破窠臼。

 

　   投入改变–面对外在环境的变动，愿意接受改变，甚至积极从改变中创造机会。

 

　   具备弹性和适应力–让自己能够随着外在环境的变化而调整自己，不至于发生适应不良的状况。

 

　   培养多元才华–一旦改变来临，原有的技能可能「不敷使用」，因此要能够培养自己广泛的职能，面对改变时，才能从容应对。

 

　 「以高效能方式运作」则是强调掌握在「变动世界」中的「不变法则」，员工工作时，要多运用高效能的工作方法，在执行工作的过程中，确实掌握最基本的不变原则，才能达到高效能。例如分辨工作的「优先级」，行动时要有计画和流程，重视结果，具备责任感和危机意识等。

 

　   关于「以高效能方式运作」方面，柯维博士所写的「与时间有约」这本书，是非常好的参考资源，但最重要的，还是身体力行，目前我国在学校教育中，无论老师或家长，或是课程安排，最看重的都是培养学生的心智力量，对「人际力量」和「敏捷力」两者，则认为是天生本能，很少加以关注，以高效能方式运作但要成为一个成功的企业员工，人际能力和敏捷力必不可少，尤其进入新世纪后，这两项能力更为重要，这也是企业安排训练课程时，需要特别费心和重视的地方！