品格是效能的根源

邹景平/资讯科技专栏作者

 

　人类文明的发展数千年，生活模式从狩猎渔牧、农业、工业、信息到最近的网络时代，每个时代的区间越来越短，例如农业时代约有两千年，工业时代约有两百年，信息时代却只有三十年左右，而网络时代兴起不过十年，就开始迈入网络第二代(web 2.0)。

 

　我发现台湾社会从1950年开始，不到六十年间，却已历经这五种不同生活模式的洗礼，有些年纪大的人还停留在农业时代的思维模式，排斥使用信用卡，手机与计算机，而新生代一出生，就有电视和网络，计算机和网络对他们而言，是生活里缺少不了的工具，由于生活模式不同，观念冲突与对立就愈显得严重，而农业时代一些好的生活质素，也大量流失。

 

　科技的快速发展导致时代的脚步越走越快，也迫使我们把所有时间和精力都放在学习上，却忽略了农业时代最重视的品格的培养，以致人与人之间越来越难以建立信任，常常会为了短期速度与效益而牺牲长期眼光，换句话说，我们忽略了人生的罗盘，虽然忙忙碌碌的不停努力奋斗，但却可能走错方向，以致最后发现白忙一场，纵使取得了权势财富，却难逃心灵的孤寂与空虚，冷漠、忧郁与病痛都乘虚而入。

 

　方向比速度重要，效能的定义就是：「在正确的方向下，用最少的资源达到质量俱佳的成果。」，而良好品格的用处，就是指引我们正确的方向，农业社会的生活非常稳定，就好像在明朗的晴天里开车，而处于变化与创新不断的现代环境，就好像在夜晚开车，我们更需要人生的罗盘，但是大家都急于应付变化，很少静下心来，思考自己的方向对不对？这，究竟是不是自己想过的生活？

 

　柯维博士在撰写「与成功有约」之前，曾经翻阅美国所有谈领导的书籍，结果发现从美国立国开始到七十年前的书籍，都非常强调品格，以后则转而强调个人魅力与技巧，然而一个人若要成为值得信任的人，他除了要有好能力，还要有好品格，只有透过品格与能力两者的结合，才会让人值得信任。

 

　然而光是品格这两个字，还是很抽象，每个人的解读也都不同，柯维博士认为品格包含三个要素，第一个是诚信正直，第二是成熟，第三是富足心态。

 

　诚信正直就是「依正道而行」，信守对自己与他人的承诺，有胆识说出真话与真相，成熟就是能同时兼顾勇气与关怀，一方面能听到自己的需求与期望，另一方面也能顾虑到他人的观点与需要，在两者间，作出智能的判断与平衡。成熟是当一个人依据诚信正直取得个人成功后，所发展出来的心态，成熟的人能够用同理心处理棘手问题，勇气与仁慈这两项品德，既是诚信正直的源头，也是结果。

 

　拥有富足心态的人，不把人生看成是只有一个赢家的竞赛，他看到世界上有无穷的机会、资源与财富，而不是有限的饼，因此他不把「跟别人比较」这件事，看得太严重，同时也会诚心的为他人的成功而高兴。

 

　然而我们大多数人都还困在匮乏心态中，匮乏心态的人喜欢比较，把别人的成功看成是威胁，虽然他们表面上会表达祝贺，但内心深处却大受打击，富足心态的人则把竞争者看成是他们最有价值和重要的朋友。

 

　柯维博士认为能力，也包含三个要素，第一个是技术能力，也就是我们完成某个特定工作时，所需要知识与技能。第二个是观念能力，是能够看到大格局，能够从树木群中看到森林，能够由局部看到整体的能力，能够做策略与系统思考的能力。第三个是互赖能力，是能够觉察到我们生活中的每一部份，都与他人息息相关的能力，由于彼此相互需要，必须透过合作达成共存共荣的能力。

 

　品格和能力的均衡发展，能促使我们做出高品质的判断与决策，也经由每次正确的抉择，不断累积出自我的经验与智能，赢得他人的信任与尊敬，因此，柯维博士说：「品格是效能的根源」，我们若要拥有高效能，就要从品格开始扎根。